Số CBNV (người)_________ 1349 2630 2191 1052 876 438 230 8766 Ty lệ (%) 1 5^^ 30 25 12 1Õ- 5 3 100 Độ tuổi trung bình____________ 33 ■ 21-25 ■ 26-30 ■ 31-35 ■ 36-40 ■ 41-45 ■ 46-50 ■ Trên 51
(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank)
Biểu đồ 2.1: Số lượng CBNV Techcombank giai đoạn 2013-2017
Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ ta thấy, mặc dù năm 2014, số lượng cán bộ nhân viên có giảm nhẹ nhưng nhìn chung qua các năm số lượng nhân viên tại Techcombank đều tăng theo quy mơ. Qua đó, chúng ta thấy được sự phát triển tích cực của Ngân hàng qua các năm.
Để có thể thấy rõ hơn nữa đặc điểm nhân sự của Ngân hàng, chúng ta sẽ đi sâu hơn phân tích cơ cấu nhân sự của Techcombank:
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
a. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi:
Bảng 2.3: Bảng cơ cấu nhân sự theo độ tuổi tại Techcombank năm 2017
(Nguồn: Phòng tuyển dụng)
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân sự Techcombank theo độ tuổi năm 2017
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Trên ĐH 200 2,5% 233 3% 307 3.5% Đại học 6092 80% 6385 82% 7057 80,5% Cao đẳng 613 8% 545 7% 614 7% Trung cấp 500 6,5% 480 6% 620 7% THPT 211 3% 144 2% 168 2% Tổng 7616 100% 7787 100% 8766 100% Giới tính
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Nam 550 36,7 686 41,6 887 453
’Nữ 950 633 964 594 1071 547
Tổng 7616 100% 7787 100% 8766 100%
Dựa vào bảng số liệu và biểu đồ ta thấy, Cơ cấu nhân sự tại Techcombank là nhân sự trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết. Năm 2017, Techcombank có 8766 nhân viên, trong đó nhân sự trong các độ tuổi từ 21-35 chiếm khá cao, cao nhất là nhan sự có độ tuổi thừ 26-30. Đây là lực lượng lao động chủ yếu và là lực lượng nịng cốt tại Techcombank. Các cán bộ nhân viên có độ tuổi 21-25, đây là độ tuổi rất trẻ, hầu hết được tuyển nhiều ở khối Bán hàng và Kênh phân phối do ở khối này có nhiều vị trí phù hợp với các ứng viên chưa có kinh nghiệm. Các cán bộ nhân viên trên 51 tuổi là các đối tượng về hưu vẫn muốn làm việc tại Techcombank để kiếm thêm thu nhập. Như vậy, theo các số liệu thống kê trên, độ tuổi trung bình tại Techcombank là 33 tuổi. Đây là độ tuổi cịn khá trẻ và có số năm kinh nghiệm nhất định. Độ tuổi này cũng thể hiện nhân viên tại Techcombank rất đa dạng về độ tuổi và lực lượng nhân viên trẻ vẫn là nòng cốt.
b. Cơ cấu nhân sự theo trình độ lao động:
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân sự Techcombank theo Trình độ lao động.
(Ngn: Phịng tun dụng)
Dựa vào bảng số liệu ta thấy, cơ cấu nhân sự theo trình độ lao động là cao và tỷ lệ ổn định qua các năm. Trong đó, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học luôn là cao nhất, chiếm khoảng 80%. Nguyên nhân là do đặc thù của lao động trong ngành tài chính ngân hàng là lao động chất lượng cao. Thành phần này chủ yếu là ở các vị trí chuyên viên. Tỷ lệ trình độ nhân sự trên đại học tuy nhỏ nhưng lại không ngừng tăng qua các năm, cụ thể năm 2026 tăng từ 2,5% lên 3% và năm 2017 tăng lê 3,5%. Loại lao động này có tỷ lê nhỏ do chủ yếu là các cấp quản lý trung và cao cấp. Sự tăng lên của lượng lao động này là do số lao động có trình độ trên đại học được tuyển nhiều hơn và một số CBNV trong ngân hàng đã hồn thành khóa học.
Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp khá thấp, dao động từ 6% đển 7% qua các năm. Lao động loại này chủ yếu là các vị trí giao dịch viên do các vị trí này khơng địi hỏi trình độ cao mà chỉ yêu cầu kỹ năng giao tiếp và ngoại hình khá. Tỷ lệ lao động trình độ THPT là thấp và có xu hướng giảm.
c. Cơ cấu nhân sự theo giới tính:
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, tỷ lệ lao động của Ngân hàng là tương đối ổn định qua các năm mặc dù có sự thay đổi nhẹ. Nhìn chung, tỷ lệ nam/nữ ở mức 2,5/6,5 là hợp
chính ngân hàng được đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng phần lớn là nữ giới, còn phần lớn lao động nam đang làm việc ở các vị trí như chuyên IT, hay những vị trí địi hỏi thườn xun đi cơng tác.
Cơ cấu lao động như trên tuy có thuận lợi và tận dụng được những ưu thế của nữ giới nhưng vẫn còn một số hạn chế. Trước hết lao động nữ thường hạn chế về sức khỏe nên không thể đi công xa. Bên cạnh đó, lao động nữ trong ngân hàng chủ yếu đang trong độ tuổi sinh đẻ nên thường xảy ra tình trạng tìm người thay thế tạm thời trong thời gian nghỉ đẻ của những lao động này. Việc này gây khơng ít khó khăn cho hoạt động của Ngân hàng
Tóm lại với những đặc điểm lao động như trên địi hỏi cơng tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng phải phù hợp để phát huy điểm mạnh, khắc phục một số hạn chế, nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực.
2.2. Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại Techcombank:
Không phải ngẫu nhiên mà Techcombank đã lọt vào Top 3 nơi làm việc tốt nhất trong ngành ngân hàng và xếp hạng 24 trong Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2014, theo khảo sát “Sức khỏe thương hiệu nhà tuyển dụng Việt Nam” do Anphabe và Nielsen thực hiện. Techcombank đã đáp ứng xuất sắc bộ tiêu chí bao gồm: lương, thưởng, phúc lợi; cơ hội phát triển; văn hóa và giá trị; đội ngũ lãnh đạo; chất lượng công việc và cuộc sống; danh tiếng cơng ty. Trong đó, các chỉ số đánh giá của cán bộ, nhân viên về thương hiệu nhà tuyển dụng Techcombank đều vượt xa mức trung bình của thị trường. Đặc biệt, chỉ số hấp dẫn thương hiệu nhà tuyển dụng với nhân tài bên ngoài của Techcombank là 36, vượt trội so với chỉ số trung bình ngành ngân hàng là 29. Nói một cách ngắn gọn, chính sách thu hút và phát triển nhân sự của Techcombank là tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên của mình thành cơng, đạt được những điều họ mong muốn cả trong sự nghiệp và cuộc sống, bằng cách đảm bảo chế độ phúc lợi xứng đáng, khuyến khích người lao động cống hiến, sáng tạo, đồng thời tạo điều kiện để họ học hỏi được nhiều hơn và tiến bộ trong sự nghiệp. Mỗi năm Techcombank tuyển mới 1.850 nhân lực; trong đó, 65% là sinh viên mới tốt nghiệp. Lãnh đạo Khối Quản trị Nguồn nhân lực của ngân hàng cho rằng, đây là hướng đi chiến lược nhằm đáp ứng mơ hình hoạt động của một ngân hàng hiện đại, chuẩn mực về dịch vụ, nhằm thực hiện giá trị: khách hàng là trên hết.
Như vậy, khối Quản trị Nguồn Nhân lực là một mảnh ghép không thể thiếu trong cơ cấu tổ chức của Techcombank, giúp Ngân hàng vươn lên mạnh mẽ và đạt được những thành tựu nhất định. Thành tựu là do con người tạo ra, mà khối Quản trị Nguồn Nhân lực là đầu mỗi quản lý tồn bộ nhân sự trong cơng ty, đào tạo và phát triển nhân lực từ đó tạo ra nguồn Nhân lực chất lượng cao.
2.2.1. Lịch sử thành lập và phát triển:
- Năm 1993: Phòng quản lý nhân sự được thành lập cùng thời điểm thành lập Ngân hàng.
- Năm 2007: Phòng quản lý nhân sự được nâng cấp thành khối quản trị Nguồn Nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng của Ngân hàng, tới thời điểm này đã tăng lên gần 3000 cán bộ nhân viên
- Năm 2010: Thay đổi cơ cấu theo sự tư vấn của MZK nhằm hỗ trợ Ngân hàng thực hiện dự án Techcomone, hướng tới tầm nhìn “trở thành Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”.
- Năm 2012: Tái cơ cấu Khối nhằm đáp ứng nhu cầu cao hơn từ đơn vị kinh doanh, trở thành tư vấn đáng tin cậy và đối tác chiến lược của các đơn vị
2.2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn: Trở thành Khối Nhân sự tốt nhất trong nhóm các ngân hàng trong
nước và vươn tới đẳng cấp Quốc tế nhờ việc làm liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cam kết phát triển môi trường làm việc tại Techcombank.
Sứ mệnh: Xây dựng các công cụ quản lý nhân sự heo xu hướng của phát triển
nhân sự trên thế giới, đồng thời phù hợp với thực tế Techcombank.
Hỗ trợ các cán bộ quản lý sử dụng hiệu quả các cơng cụ nhân sự, giúp họ tối ưu hóa hiệu quả của nhân viên.
2.2.3. Cơ cấu tổ chức của khối Quản trị nguồn Nhân lực tại Techcombank:
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức khối quản trị nguồn Nhân lực tại Techcombank
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
2.2.4. Chức năng, nhiệm vụ chung của khối:
> Chức năng.
- Thực hiện các chức năng của quản trị nguồn nhân lực như thu hút, lựa chọn, quản lý, đào tạo, phát triển và chấm dứt lao động.
- Tổ chức và quản lý nhân sự toàn hệ thống Techcombank và các đơn vị trực thuộc.
- Tư vấn và cung cấp các giải pháp quản trị nguồn nhân lực, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức và cá nhân.
- Tăng sự cam kết và gắn bó của nhân viên với tổ chức, nâng cao hiệu quả tổ chức.
> Nhiệm vụ
- Quản trị chiến lược nguồn nhân lực:
+ Công tác hoạch định chiến lược phát triển của Ngân hàng và phối hợp với lãnh đạo các đơn vị hoạch định chiến lược về nhân sự trong thời gian ngắn và dài hạn, đồng thời lập kế hoạch triển khai phù hợp với định hướng phát triển chung của toàn hệ thống
techcombank. Tư vấn cho lãnh đạo các đơn vị về các giải pháp liên quan đến vấn đề nhân sự.
+ Thiết lập các chương trình và hoạt động Quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm bảo tốt nhất lợi ích cho ngân hàng và Người lao động
+ Tham khảo kinh nghiệm thực tiễn từ các tổ chức quản trị nguồn nhân lực, cơng ty có danh tiếng khác nhằm chọn lọc các giải pháp tốt nhất phù hợp với văn hóa,, mơi trường của Techcombank để đề xuất áp dụng
- Lập kế hoạch, đánh giá điều phối, phát triển nguồn nhân lực:
+ Xây dựng một cơ cấu tổ chức tối ưu để đạt được các mục tiêu kinh doanh đặt ra
+ Đặt kế hoạch định biên nhân sự cho tồn hệ thống trình tổng giám đốc phê duyệt
+ Đánh giá hiệu quả của các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực tại Techcombank và đề xuất những thay đổi thích hợp
+ Đóng vai trị là người tiên phong, điều phối các công cuộc đổi mới tại ngân hàng
+ Xây dựng và chỉ đạo triển khai các chương trình và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo sự truyển đạt thông tin giữa các cấp trong ngân hàng đạt hiệu quả tốt nhất
+ Thúc đẩy, khích lệ nhân viên có thái độ tích cực, hướng tới chính sách và quy trình hợp lý.
- Giải quyết, điều phối quan hệ nhân sự và quan hệ lao động
Giám sát các mối quan hệ giữa các nhân viên để hạn chế việc tranh chấp nội bộ. Đưa ra đề nghị với cấp trên (ban điều hành) và trực tiếp đàm phán với đại diện cơng đồn để đi đến những thống nhất chung nhằm giảm thiểu các vụ tranh chấp nội bộ hoặc giải quyết bất kỳ tranh chấp, kiện tụng nào nếu có.
2.2.5. Chức năng, nhiệm vụ của các trung tâm/phòng/ban trực thuộc khối:
a. Đơn vị tư vấn, hỗ trợ hoạt động nhân sự:
- Chức năng:
+ Quản lý quan hệ nhân sự phù hợp với chính sách nhân sự và chiến lược kinh doanh của Techcombank
+ Thực hiện chức năng làm đầu mối kết nối và cung cấp dịch vụ hai chiều giữa các đơn vị nhân sự và đơn vị kinh doanh, cung cấp dịch vụ nhân sự và tư vấn “tại chỗ”, “nhanh” cho khách hàng nội bộ.
- Nhiệm vụ: có trong Phụ lục 1
b. Trung tâm Tuyển dụng:
- Chức năng: Quản lý và điều phối các hoạt động tuyển dụng theo định biên hay
theo nhu cầu của các đơn vị kinh doanh phù hợp với chính sách, quy trình và ngân sách được phê duyệt và cung cấp các giải pháp tuyển dụng cho ngân hàng.
- Nhiệm vụ:
Dịch vụ tuyển dụng
+ Xây dựng quy định, thủ tục, quy trình tuyển dụng... trong phạm vi chức năng của đơn vị.
+ Xây dựng, quản lý kế hoạch tuyển dụng hằng năm hay từng giai đoạn
+ Dự báo tình hình cung cầu lao động, xây dựng các kế hoạch phòng ngừa, phòng bị tuyển dụng đảm bảo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
+ Xây dựng, hướng dẫn, đào tạo các công cụ hỗ trợ tuyển dụng, interview, tests, reference check.
+ Xây dựng ngân hàng câu hỏi theo bộ chuẩn cho từ vị trí nhóm cơng việc.
+ Xây dựng, quản lý, điều phối các chương trình đào tạo nguồn, phối hợp với Tổ phát triển tài năng để triển khai các chương trình thực tập
+ Xây dựng, quản lý và phát triển database ứng viên
+ Quản lý tuyển dụng trực tuyến trong và ngoài Techcombank
+ Tham gia đánh giá, lựa chọn và quản lý quan hệ giữa Techcombank và nhà cung cấp
+ Thực hiện các báo cáo liên quan của đơn vị
Các team tuyển dụng:
+ Xây dựng kế hoạch, ngân sách tuyển dụng theo địn biên hay nhu cấu tong phạm vi phụ trách
+ Dự báo tình hình cung - cầu lao động, xây dựng kế hoạch phòng ngừa, phòng bị cho tuyển dụng theo phạm vi phụ trách
+ Cung cấp giải pháp tuyển dụng: thu hút, đánh giá, lựa chọn, tuyển dụng và các dịch vụ sau tuyển dụng
c. Đào tạo và phát triển:
- Chức năng:
+ Hoạch định chiến lược, chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trên tồn hệ thống, Phát triển tài năng trong và ngoài tổ chức phù hợp với chiến lược Techcombank và nhu cầu các đơn vị kinh doanh
+ Phát triển khả năng thực hiện cơng việc của nguồn nhân lực trên tồn hệ thống + Xác định nhu cầu, phát triển chương trình và cung cấp chương trình đào tạo trên tồn hệ thống (bao gồm tồn bộ các hình thức đào tạo).
- Nhiệm vụ: Có trong Phụ lục 1
d. Dịch vụ nhân sự:
- Chức năng: Hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động nhân sự, cung cấp các sản
phẩm
và dịch vụ nhân sự từ các hoạt động giao dịch đơn thuần tới các dịch vụ chuyên môn.
- Nhiệm vụ: Có trong Phụ lục 1
a. Chiến lược và quản trị Nguồn nhân lực:
- Chức năng:
+ Hoạch định chiến lược, chính sách, quy định, quy trình hoạt động nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
+ Hoạch định định biên lao động và quản lý chi phí Nhân sự
+ Xây dựng chính sách và quy trình nhân sự; kiểm soát tuân thủ các hoạt động nhân sự
- Nhiệm vụ: Có trong Phụ lục 1
b. Quản trị hiệu quả nguồn nhân lực:
- Chức năng:
+ Quản lý và nâng cao hiệu quả cơng việc thơng qua chính sách khen thưởng và kỷ luật
+ Nâng cao mức độ cam kết gắn bó của cán bộ nhân viên + Định hình và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
+ Phát triển chính sách lương, thưởng và phúc lợi.
2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng tại Techcombank:
Trung tâm tuyển dụng tại Techcombank được chia thành các bộ phận: Dịch vụ tuyển dụng, tuyển dụng miền Bắc, tuyển dụng miền Trung, tuyển dụng miền Nam. Hệ thống tuyển dụng của techcombank có mặt trên cả 3 miền của đất nước, liên kết với nhau và tìm kiếm ứng viên phù hợp với từng vị trí địa lý mà Techcombank cần. Các cán bộ tuyển dụng sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu mà ngân hàng