(Nguồn:Phòng tuyển dụng) Bước 1: Lập kế hoạch tuyển mộ
Khi phát sinh nhu cầu nhân sự tức là khi các cán bộ nhân sự nhận được yêu cầu từ các đơn vị trong Ngân hàng có nhu cầu tuyển người, các cán bộ tuyển dụng sẽ bắt đầu lập kế hoạch tuyển mộ nhân lực cho những vị trí có nhu cầu về nhân sự: số lượng tuyển, lên các kế hoạch để thu hút ứng vièn... Thông thường vào cuối năm, các đơn vị trong ngân hàng sẽ gửi dự kiến về số lượng nhân viên cần phải tuyển của đơn vị đó trong năm tới. Bộ phận nhân sự sẽ dựa vào đó để có thể đưa ra các kế hoạch trong năm và phân chia công việc cho từng chuyên viên phụ trách.
Bước 2: Xác định nguồn tuyển mộ:
Sau khi đã phác thảo các kế hoạch tuyển mộ cho từng vị trí, các cán bộ tuyển dụng sẽ dựa vào căn cứ để xác định nguồn tuyển mộ phù hợp cho công việc cần người lao động. Cũng như các doanh nghiệp khác, Techcombank khai thác những ứng viên tiềm năng từ 2 nguồn chủ yếu: nguồn bên trong và nguồn bên ngoài.
hàng sao cho phù hợp nhất:
- Nguồn bên trong là việc ngân hàng tuyển mộ chính những lao động trong tổ chức cho các vị trí cơng việc khác nhau bằng sự luân chuyển lao động trong tổ chức
+ Luân chuyển nhân viên từ vị trí bộ phận này sang vị trí bộ phận khác, tất
nhiên là những người được luân chuyển đó phải phù hợp với vị trí cơng việc đang cần tuyển và họ cũng muốn được thay đổi cơng việc để có thể làm mới bản thân. Ví dụ một nhân viên đang làm tại một ví trí là “giao dịch viên” có quyền ứng tuyển và thay thế vị trí “chuyên viên khách hàng cá nhân” nếu có đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của vị trí. Hoặc một nhân viên đang làm việc tại khối Bán hàng và Kênh Phân phối hồn tồn có thể ứng tuyển vào vị trí trong các khối khác nếu muốn thay đổi công việc và đổi mới bản thân
+ Luân chuyển nhân viên từ hợp đồng dịch vụ (cộng tác viên) lên hợp đồng
chính thức (nhân viên): nếu tại phịng ban, trung tâm,chi nhánh, khối có định biên
nhân sự và nếu nhân sự đó thể hiện tốt bản thân trong quá trình làm việc khi là cộng tác viên và phải phù hợp với vị trí cơng việc đó. Techcombank rất ưu tiên các nhân viên có thái độ làm việc tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức. Đặc biệt, với các Thực tập sinh tiềm năng, Techcombank luôn sẵn sàng tạo cơ hội việc làm nếu các bạn làm việc tốt trong thời gian thực tập.
+ Đề bạt cán bộ nhân viên lên vị trí cao hơn: ví dụ với vị trí chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân có thể được đề bạt lên vị trí trưởng nhóm nếu làm việc tốt, từ trưởng nhóm có thể được để bạt lên các vị trí Giám đốc mảng hoặc Giám đốc chi nhánh
- Cịn nguồn tuyển mộ bên ngồi là nguồn lao động ngoài thị trường lao động tham gia ứng tuyển vào vị trí cơng viêc cần tuyển dụng. Nguồn tuyển dụng bên ngồi thường phong phú hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn cho tổ chức, và đây cũng là nguồn tuyển mộ chủ yếu của ngân hàng khi mà ngày nay, nhu cầu nhân lực tuyển dụng của Ngân hàng ngày càng thiết yếu, đặn biệt là đối với các khối kinh doanh.
+ Lao động tự do bên ngoài thị trường: Phần lớn Techcombank tuyển dụng từ các nguồn bên ngoài và chủ yếu là nguồn lao động tự do bên ngoài thị trường. Nguồn tuyển mộ này rất đa dạng và phong phú, giúp cho ngân hàng có thể lựa chọn các ứng viên phù hợp nhất một cách dễ dàng.
+ Từ các cán bộ nhân viên cũ: Ngân hàng cũng có thể tuyển lại các cán bộ nhân viên đã từng làm việc cho mình. Ưu điểm của nguồn này là Ngân hàng đã biết được thái độ, cách làm việc của ứng viên, các ứng viên cũng đã quen với môi trường làm việc của Techcombank nên sẽ dễ dàng hòa nhập.
+ Sinh viên tại các trường đại học: Techcombank rất chú trọng và đầu tư phát triển cho nguồn ứng viên trẻ này. Hàng năm Techcombank liên kết với rất nhiều các trường đại học để tuyển mộ các sinh viên sắp và mới ra trường. Nguồn tuyển mộ này rất mới, trẻ, năng động nhưng phải mất chi phí đào tạo nhiều và khơng gắn bó lâu dài với tổ chức.
+ Những người đã về hưu: Ngân hàng có tuyển những ứng viên đã về hưu, chủ yếu là những chức vụ cần có nhiều kinh nghiệm. Nguồn lao động này giúp cho ngân hàng có được nguồn nhân sự chất lượng, dày dặn kinh nghiệm nhưng những ứng viên nhiều tuổi sẽ có các suy nghĩ cứng nhắc, cổ hủ, dễ gây ra các bất đồng đối với các nhân viên trẻ.
Như vậy, có thể thấy rằng Techcombank đã có nguồn tuyển mộ khá đa dạng, tập trung và đầu tư nhiều vào các ứng viên trẻ. Tuy nhiên, với lượng nhu cầu nhân sự ngày càng tăng cao, nguồn tuyển dụng vẫn còn đang thiếu và hạn chế, chưa đáp
ứng được kịp thời những yêu cầu của các đơn vị trong Ngân hàng. Hơn nữa, nguồn ứng viên trẻ nên suy nghĩ vẫn cịn rất mới và nóng vội, nên số lượng ứng viên bỏ sau khi nhận được thư đề xuất là không nhỏ. Điều này ảnh hưởng đến các quy trình sau đó nói riêng và quy trình tuyển dụng nhân sự nói chung.
Bước 3: Xác định phương pháp tuyển mộ
Xác định phương pháp tuyển mộ là bước tiếp theo sau khi mà các chuyên viên tuyển dụng đã lựa chọn nguồn cho vị trí cần tuyển dụng. Tùy thuộc vào nguồn tuyển mộ nội bộ hay bên ngoài ngân hàng mà chuyên viên tuyển dụng áp dụng các phương pháp tuyển mộ khác nhau như thông báo, đăng tuyển nội bộ Ngân hàng hay thông báo qua các phương tiện thông tin đại chúng để người lao dộng có nhu cầu tìm việc có cơ hội biết đến tin tuyển dụng và kịp thời ứng tuyển vào vị trí cần tuyển dụng của Ngân hàng.
a. Đối với nguồn nội bộ: Các phương pháp được áp dụng trong trường hợp này
là phương pháp thu hút thông qua sự giới thiệu nội bộ của các cán bộ nhân viên và phương pháp đăng tuyển nội bộ:
- Phương pháp thu hút thông qua giới thiệu của các cán bộ nhân viên đang
làm việc trong ngân hàng. Thơng qua sự đề bạt của chính các cán bộ, cơng nhân viên
trong tổ chức, Các cán bộ tuyển dụng sẽ có được những danh sách ứng viên có tiêu chuẩn cao, sát với thực tế yêu cầu của ngân hàng cũng như u cầu của vị trí cần tuyển. Bởi vì các ứng viên cũng chính là những người đang làm trong ngân hàng, họ hiểu môi trường làm việc của Techcombank và họ phải là những người có khả năng thì mới được các cán bộ nhân viên khác tin tưởng đề nghị và giới thiệu cho phịng nhân sự. Từ đó thì các ứng viên phù hợp nhất được lựa chọn một cách nhanh chóng.
- Phương pháp đăng tuyển nội bộ: sau khi lên kế hoạch về vị trí nhân sự cần
tuyển, các cán bộ tuyển dụng đăng tuyển trên trang thông tin nội bộ của công ty và email thông báo tuyển dụng nội bộ. Thơng báo của bộ phận nhân sự nói rõ về vị trí cơng việc cần tuyển người, nhiệm vụ cơng việc và u cầu về trình độ cần tuyển mộ để mọi cá nhân trong ngân hàng được biết. Cán bộ nhân viên ứng tuyển phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện, yêu cầu mà ngân hàng đặt ra, từ đó sẽ tự so sánh được khả năng đáp
ứng của mình với cơng việc và có thể ứng tuyển vào vị trí đó. Như vậy, các cán bộ tuyển dụng đã bước đầu có được những danh sách ứng viên có tiềm năng, từ đó có thể chọn lọc và đưa ra lựa chọn cho mình
b. Đối với nguồn bên ngồi:
Thực tế trong ngân hàng thì nguồn tuyển ngồi là nguồn lao động được sử dụng nhiều hơn khi mà nguồn lao động nội bộ còn hạn hẹp, hay sự luân chuyển lao động quá nhiều gây nên sự xáo trộn cơ cấu lao động của Ngân hàng cũng như do tính chất riêng của cơng việc cần ứng tuyển mà cần phải tuyển người từ bên ngồi. Lúc này thì các cán bộ tuyển dụng ưu tiên lựa chọn nguồn tuyển dụng từ bên ngoài ngân hàng
- Phương pháp thông qua sự giới thiệu của các cán bộ, nhân viên trong
ngân hàng: Phương pháp này sẽ không mất quá nhiều thời gian của Ngân hàng và chất
lượng ứng viên có thể sẽ đáp ứng tốt những yêu cầu đặt ra do được các cán bộ nhân viên trong ngân hàng giới thiệu, họ sẽ biết rõ năng lực của những ứng viên mình giới thiệu cho Ngân hàng. Techcombank ln triển khai các chương trình giới thiệu nhân tài và trao thưởng cho những cán bộ nhân viên giới thiệu được cán bộ nhân viên mới chất lượng, phù hợp với công việc và nhu cầu tuyển dụng
- Phương pháp thông qua các mối quan hệ của chuyên viên tuyển sụng:
Các cán bộ nhân sự có thể dựa vào các mối quan hệ của bản thân để có thể có được nguồn nhân sự chất lượng từ bạn bè người thân; hoặc các cán bộ nhân viên tại các khối trong ngân hàng có thể giới thiệu các ứng viên tiềm năng cho Ngân hàng. Các chuyên viên tuyển dụng giới thiệu ứng viên tốt, tiềm năng cũng sẽ được nhận thưởng từ Ngân hàng.
- Phương pháp đăng tuyển trên các phương tiện thông tin đại chúng: Trong
trường hợp mà những người được giới thiệu không đạt yêu cầu của công việc, Ngân hàng sẽ sử dụng phương pháp đăng tuyển rộng rãi trên các trang tìm việc, trang web của Ngân hàng, các phương tiện truyền thơng như báo chí, đài phát thanh, hoặc gửi thơng tin đến các trung tâm giới thiệu việc làm.
Ví dụ 1: Thông tin tuyển dụng của Techcombank trên trang web “techcombankjob.com ”
Tuyển dụng tập trung - CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - Khu vực miền Bắc
• Nơi Làm Việc
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Lạng Sơn, Lào Cai, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thái Bình, Thái Ngun, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc, n Bái
• Cấp Bậc: Mới tốt nghiệp
• Hình Thức: Nhân viên chính thức
• Kinh Nghiệm: Khơng u cầu
• Mức Lương: Cạnh TranhNgành nghề:Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Bảo hiểm, Chưa có kinh nghiệm,
Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Bán hàng và Kênh phân phối, Bán hàng /Kinh doanh
• Hạn Chót Nhận Hồ Sơ: Khơng giới hạn
Mơ Tả Cơng Việc:
- Tìm kiếm, phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan hô trợ khách hàng sau giải ngân:
- Bàn giao đầy đủ hồ sơ khách hàng và danh mục khách hàng cho đầu mối chuyên viên tư vấn dịch vụ tài
chính cá nhân chăm sóc, khai thác bán chéo và quản lý nợ khách hàng sau khi hoàn thiện thủ tục giải ngân.
- Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm sốt sau vay thực hiện đánh giá khách hàng,
kiểm sốt mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v...
- Đối với các khoản nợ có vấn đề, có trách nhiệm phối hợp với chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá
nhân/HUB xử lý nợ/AMC trong quá trình xử lý nợ của khách hàng.
- Báo cáo hoạt động bán hàng theo yêu cầu của Giám đốc khách hàng cá nhân.
- Cập nhật kết quả bán hàng ngày lên hệ thống theo quy định.
- Đảm bảo sự chính xác về số liệu cung cấp.
- Cung cấp dịch vụ và hoạt động bán hàng tại chi nhánh nêu được yêu cầu
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng nhóm / GĐ khách hàng cá nhân
u Cầu Cơng Việc
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan. Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm bán hàng hoặc kinh nghiệm ở vị trí tương đương Nơi làm việc: Chi nhánh khu vực Hà Nội và các tỉnh miền Bắc
Ứng viên quan tâm vui lịng download thơng tin ứng viên theo mâu của Techcombank và gửi về mail hr.ta@techcombank.com.vn với tiêu đề email hoặc apply trực tiếp tại website
Ví dụ 2: Tin tuyển dụng Techcombank đăng trên facebook:
- Phương pháp thông qua các hội chợ việc làm, các chương trình tuyển dụng
tập trung: Techcombank thu hút nguồn lao động bên ngoài bằng các chương trình như
“Thực tập sinh tiềm năng” được tổ chức 2 lần/1 năm thông qua các hội chợ việc làm ở các trường đại học lớn như: Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Tài Chính. Thơng qua các nhóm sinh viên và các trang trên mạng xã hội facebook, Techcombank cũng tiếp cận nhiều hơn với nguồn lao động trẻ đang có nhu cầu tìm việc cao và mong muốn được cống hiến cho tổ chức. Bên cạnh đó, Techcombank cũng đang triển khai chương trình “lãnh đạo nguồn” - tuyển dụng các Giám đốc chi nhánh, Giám đốc mảng, Trưởng nhóm Khách hàng cá nhân/ doanh nghiệp từ các nguồn lao động bên ngồi.
TECHCOMBANK <>
* .. z∙*'
CHƯƠNG TRÌNH *⅛Λ THỰC TẬP SINH /
TIEM NANG
TECHCOM’S FUTURE GENE 2018
TOP 2 NOI LÀM VIỆC TỐT NHẤT
TRONG NGÀNH NGĂN HÀNG BEST PLACES
TO WORK2016 anphabe ■
Hình 2.1 Poster chương trình Thực tập sinh tiềm năng 2018
Đối với các vị trí tuyển dụng tập trung, ngân hàng hướng tới các ứng viên trẻ, mới hoặc chuẩn bị ra trường, chưa có kinh nghiệm để tuyển số lượng lớn cho các vị trí như Chuyên viên Khách hàng cá nhân, Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp, Giao dịch vièn,...
Có thể thấy rằng, Ngân hàng thường xuyên sử dụng các phương pháp tuyển mộ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Phương pháp này giúp cho thơng tin tuyển dụng nhanh chóng đến với người lao động một cách rộng rãi, tăng cơ hội tìm được các ứng viên tiềm năng cho ngân hàng. Các chương trình, các tin đăng tuyển của Ngân hàng được đăng tải khá đầy đủ và rõ ràng, giúp cho các ứng viên có thể theo dõi và nắm bắt được thơng tin. Tuy nhiên, mẫu Poster và tin tuyển dụng của Ngân hàng vẫn chưa được bắt mắt, khả năng thu hút người đọc chưa cao. Poster chương trình “thực tập sinh tiềm năng” nên nêu rõ thông tin thời gian nhận và kế thúc nhận hồ sơ, cơ hội được làm việc chính thức tại Ngân hàng để thu hút thêm
Năm Tuyển bên ngoài Tuyển nội bộ Tuyển dụng lại Tổng
2015 ứng viên. Bản tin đăng tuyển trên trang Web của ngân hàng cũng rất đơn giản, chưa1380 70 50 1500
nhấn manh được những cơ hội mà người lao động có thể được nhận khi làm việc tại Techcombank.
- Phương pháp liên hệ với CBNV cũ:
Techcombank còn tuyển mộ các cán bộ nhân viên cũ tiềm năng đã từng làm việc tại Ngân hàng bằng cách liên lạc trực tiếp hoặc gửi email trao đổi về vị trí cần tuyển dụng. Đặc biệt, Techcombank có tuyển người nước ngồi đang làm việc tại Việt Nam hoặc có lời mời trực tiếp đối với các “nhân tài” đang làm việc cho đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp trong và ngồi nước. Để có được cách liên lạc với những ứng viên này, Ngân hàng cần phải liên kết và bỏ ra một khoản tiền khá lớn để mua được các thông tin của ứng viên thông qua các công ty “săn đầu người”
Ngoài ra, năm 2018, Techcombank ký kết hợp tác với UNESCO - CEP hướng tới việc đầu tư vào nhân lực trẻ, với chuỗi các sự kiện hướng nghiệp truyển cảm hứng