2.2. Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại Techcombank:
2.2.2.Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn: Trở thành Khối Nhân sự tốt nhất trong nhóm các ngân hàng trong
nước và vươn tới đẳng cấp Quốc tế nhờ việc làm liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cam kết phát triển môi trường làm việc tại Techcombank.
Sứ mệnh: Xây dựng các công cụ quản lý nhân sự heo xu hướng của phát triển
nhân sự trên thế giới, đồng thời phù hợp với thực tế Techcombank.
Hỗ trợ các cán bộ quản lý sử dụng hiệu quả các công cụ nhân sự, giúp họ tối ưu hóa hiệu quả của nhân viên.
2.2.3. Cơ cấu tổ chức của khối Quản trị nguồn Nhân lực tại Techcombank:
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức khối quản trị nguồn Nhân lực tại Techcombank
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
2.2.4. Chức năng, nhiệm vụ chung của khối:
> Chức năng.
- Thực hiện các chức năng của quản trị nguồn nhân lực như thu hút, lựa chọn, quản lý, đào tạo, phát triển và chấm dứt lao động.
- Tổ chức và quản lý nhân sự toàn hệ thống Techcombank và các đơn vị trực thuộc.
- Tư vấn và cung cấp các giải pháp quản trị nguồn nhân lực, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức và cá nhân.
- Tăng sự cam kết và gắn bó của nhân viên với tổ chức, nâng cao hiệu quả tổ chức.
> Nhiệm vụ
- Quản trị chiến lược nguồn nhân lực:
+ Công tác hoạch định chiến lược phát triển của Ngân hàng và phối hợp với lãnh đạo các đơn vị hoạch định chiến lược về nhân sự trong thời gian ngắn và dài hạn, đồng thời lập kế hoạch triển khai phù hợp với định hướng phát triển chung của toàn hệ thống
techcombank. Tư vấn cho lãnh đạo các đơn vị về các giải pháp liên quan đến vấn đề nhân sự.
+ Thiết lập các chương trình và hoạt động Quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm bảo tốt nhất lợi ích cho ngân hàng và Người lao động
+ Tham khảo kinh nghiệm thực tiễn từ các tổ chức quản trị nguồn nhân lực, cơng ty có danh tiếng khác nhằm chọn lọc các giải pháp tốt nhất phù hợp với văn hóa,, mơi trường của Techcombank để đề xuất áp dụng
- Lập kế hoạch, đánh giá điều phối, phát triển nguồn nhân lực:
+ Xây dựng một cơ cấu tổ chức tối ưu để đạt được các mục tiêu kinh doanh đặt ra
+ Đặt kế hoạch định biên nhân sự cho tồn hệ thống trình tổng giám đốc phê duyệt
+ Đánh giá hiệu quả của các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực tại Techcombank và đề xuất những thay đổi thích hợp
+ Đóng vai trị là người tiên phong, điều phối các công cuộc đổi mới tại ngân hàng
+ Xây dựng và chỉ đạo triển khai các chương trình và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo sự truyển đạt thông tin giữa các cấp trong ngân hàng đạt hiệu quả tốt nhất
+ Thúc đẩy, khích lệ nhân viên có thái độ tích cực, hướng tới chính sách và quy trình hợp lý.
- Giải quyết, điều phối quan hệ nhân sự và quan hệ lao động
Giám sát các mối quan hệ giữa các nhân viên để hạn chế việc tranh chấp nội bộ. Đưa ra đề nghị với cấp trên (ban điều hành) và trực tiếp đàm phán với đại diện cơng đồn để đi đến những thống nhất chung nhằm giảm thiểu các vụ tranh chấp nội bộ hoặc giải quyết bất kỳ tranh chấp, kiện tụng nào nếu có.
2.2.5. Chức năng, nhiệm vụ của các trung tâm/phòng/ban trực thuộc khối:
a. Đơn vị tư vấn, hỗ trợ hoạt động nhân sự:
- Chức năng:
+ Quản lý quan hệ nhân sự phù hợp với chính sách nhân sự và chiến lược kinh doanh của Techcombank
+ Thực hiện chức năng làm đầu mối kết nối và cung cấp dịch vụ hai chiều giữa các đơn vị nhân sự và đơn vị kinh doanh, cung cấp dịch vụ nhân sự và tư vấn “tại chỗ”, “nhanh” cho khách hàng nội bộ.
- Nhiệm vụ: có trong Phụ lục 1
b. Trung tâm Tuyển dụng:
- Chức năng: Quản lý và điều phối các hoạt động tuyển dụng theo định biên hay
theo nhu cầu của các đơn vị kinh doanh phù hợp với chính sách, quy trình và ngân sách được phê duyệt và cung cấp các giải pháp tuyển dụng cho ngân hàng.
- Nhiệm vụ:
Dịch vụ tuyển dụng
+ Xây dựng quy định, thủ tục, quy trình tuyển dụng... trong phạm vi chức năng của đơn vị.
+ Xây dựng, quản lý kế hoạch tuyển dụng hằng năm hay từng giai đoạn
+ Dự báo tình hình cung cầu lao động, xây dựng các kế hoạch phòng ngừa, phòng bị tuyển dụng đảm bảo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
+ Xây dựng, hướng dẫn, đào tạo các công cụ hỗ trợ tuyển dụng, interview, tests, reference check.
+ Xây dựng ngân hàng câu hỏi theo bộ chuẩn cho từ vị trí nhóm cơng việc.
+ Xây dựng, quản lý, điều phối các chương trình đào tạo nguồn, phối hợp với Tổ phát triển tài năng để triển khai các chương trình thực tập
+ Xây dựng, quản lý và phát triển database ứng viên
+ Quản lý tuyển dụng trực tuyến trong và ngoài Techcombank
+ Tham gia đánh giá, lựa chọn và quản lý quan hệ giữa Techcombank và nhà cung cấp
+ Thực hiện các báo cáo liên quan của đơn vị
Các team tuyển dụng:
+ Xây dựng kế hoạch, ngân sách tuyển dụng theo địn biên hay nhu cấu tong phạm vi phụ trách
+ Dự báo tình hình cung - cầu lao động, xây dựng kế hoạch phòng ngừa, phòng bị cho tuyển dụng theo phạm vi phụ trách
+ Cung cấp giải pháp tuyển dụng: thu hút, đánh giá, lựa chọn, tuyển dụng và các dịch vụ sau tuyển dụng
c. Đào tạo và phát triển:
- Chức năng:
+ Hoạch định chiến lược, chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trên toàn hệ thống, Phát triển tài năng trong và ngoài tổ chức phù hợp với chiến lược Techcombank và nhu cầu các đơn vị kinh doanh
+ Phát triển khả năng thực hiện cơng việc của nguồn nhân lực trên tồn hệ thống + Xác định nhu cầu, phát triển chương trình và cung cấp chương trình đào tạo trên tồn hệ thống (bao gồm tồn bộ các hình thức đào tạo).
- Nhiệm vụ: Có trong Phụ lục 1
d. Dịch vụ nhân sự:
- Chức năng: Hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động nhân sự, cung cấp các sản
phẩm
và dịch vụ nhân sự từ các hoạt động giao dịch đơn thuần tới các dịch vụ chun mơn.
- Nhiệm vụ: Có trong Phụ lục 1
a. Chiến lược và quản trị Nguồn nhân lực:
- Chức năng:
+ Hoạch định chiến lược, chính sách, quy định, quy trình hoạt động nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
+ Hoạch định định biên lao động và quản lý chi phí Nhân sự
+ Xây dựng chính sách và quy trình nhân sự; kiểm sốt tn thủ các hoạt động nhân sự
- Nhiệm vụ: Có trong Phụ lục 1
b. Quản trị hiệu quả nguồn nhân lực:
- Chức năng:
+ Quản lý và nâng cao hiệu quả cơng việc thơng qua chính sách khen thưởng và kỷ luật
+ Nâng cao mức độ cam kết gắn bó của cán bộ nhân viên + Định hình và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
+ Phát triển chính sách lương, thưởng và phúc lợi.
2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng tại Techcombank:
Trung tâm tuyển dụng tại Techcombank được chia thành các bộ phận: Dịch vụ tuyển dụng, tuyển dụng miền Bắc, tuyển dụng miền Trung, tuyển dụng miền Nam. Hệ thống tuyển dụng của techcombank có mặt trên cả 3 miền của đất nước, liên kết với nhau và tìm kiếm ứng viên phù hợp với từng vị trí địa lý mà Techcombank cần. Các cán bộ tuyển dụng sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm ứng viên phù hợp với yêu cầu mà ngân hàng đặt ra thông qua các quy trình được xây dựng. Bộ phận dịch vụ tuyển dụng sẽ liên kết và hỗ trợ các bộ phận ở cả 3 miền trong việc xây dựng các quy trình tuyển dụng nhân viên, tiếp nhận nhân viên, lưu trữ các hồ sơ, dữ liệu trên hệ thống nhân sự của ngân hàng,... Công tác tuyển dụng nhân lực trong Ngân hàng được xây dựng bởi các bộ phận, phòng ban trong trung tâm tuyển dụng.
Quá trình tuyển dụng tại Techcombank được chia làm nhiều bước cụ thể bắt đầu từ việc nhận yêu cầu từ các đơn vị có nhu cầu tuyển dụng ứng viên, sau đó các cán bộ tuyển dụng sẽ tuân theo các quy trình tuyển mộ và tuyển chọn để có thể lựa chon được ứng viên phù hợp nhất với vị trí cơng việc cũng như mục tiêu mà tổ chức đặt ra
2.3.1. Quá trình tuyển mộ:
a. Nguyên tắc tuyển mộ:
- Nguyên tắc tuyển mộ đầu tiên là xuất phát từ lợi ích chung của tồn Ngân hàng, căn cứ vào những yêu cầu cụ thể và khối lượng của công việc qua từng giai đoạn và thời kỳ cụ thể của ngân hàng
- Nguyên tắc thứ hai là căn cứ vào những phẩm chất và năng lực của nhân viên Khi một đơn vị trong ngân hàng có nhu cầu về nhân sự ở một vị trí nào đó thì phải gửi đăng ký nhu cầu tuyển dụng cho phòng tuyển dụng. Nhu cầu tuyển dụng của đơn vị phải căn cứ vào định biên nhân sự đã được phê duyệt, thực tế công việc của đơn vị và mức độ cần thiết tuyển dụng. Nhu cầu này phải được sự phê duyệt của giám đốc của đơn vị đó, nếu trong trường hợp cần thiết mà khơng có định biên nhân sự thì phải có sự phê duyệt của giám đốc khối Quản trị Nguồn nhân lực. Đăng ký nhu cầu nhân sự của các đơn vị cần phải nêu rõ vị trí cần tuyển, là tuyển mới hay tuyển thay thế cho nhân sự khác và thời gian cần tuyển. Các chuyên viên tuyển dụng sẽ dựa vào đó để xứ lý thơng tin và bắt đầu q trình lựa chọn ứng viên phù hợp cho đơn vị
Nguồn bên trong + Luân chuyển nhân viên từ vị trí bộ phận này sang vị trí bộ phận khác.
+ Luân chuyển nhân viên từ hợp đồng dịch vụ lên hợp đồng chính thức.
+ Đề bạt cán bộ lên vị trí cao hơn
Nguồn bên ngồi + Lao động tự do + Cán bộ nhân viên cũ
+ Sinh viên tại các trường đại học + Người đã về hưu
b. Quy trình tuyển mộ nhân lực tại Techcombank
Cơng tác tuyển mộ của Ngân hàng được thực hiện qua các bước:
Sơ đồ 2.3: Các bước tuyển mộ tại Techcombank
(Nguồn:Phòng tuyển dụng) Bước 1: Lập kế hoạch tuyển mộ
Khi phát sinh nhu cầu nhân sự tức là khi các cán bộ nhân sự nhận được yêu cầu từ các đơn vị trong Ngân hàng có nhu cầu tuyển người, các cán bộ tuyển dụng sẽ bắt đầu lập kế hoạch tuyển mộ nhân lực cho những vị trí có nhu cầu về nhân sự: số lượng tuyển, lên các kế hoạch để thu hút ứng vièn... Thông thường vào cuối năm, các đơn vị trong ngân hàng sẽ gửi dự kiến về số lượng nhân viên cần phải tuyển của đơn vị đó trong năm tới. Bộ phận nhân sự sẽ dựa vào đó để có thể đưa ra các kế hoạch trong năm và phân chia công việc cho từng chuyên viên phụ trách.
Bước 2: Xác định nguồn tuyển mộ:
Sau khi đã phác thảo các kế hoạch tuyển mộ cho từng vị trí, các cán bộ tuyển dụng sẽ dựa vào căn cứ để xác định nguồn tuyển mộ phù hợp cho công việc cần người lao động. Cũng như các doanh nghiệp khác, Techcombank khai thác những ứng viên tiềm năng từ 2 nguồn chủ yếu: nguồn bên trong và nguồn bên ngoài.
hàng sao cho phù hợp nhất:
- Nguồn bên trong là việc ngân hàng tuyển mộ chính những lao động trong tổ chức cho các vị trí cơng việc khác nhau bằng sự luân chuyển lao động trong tổ chức
+ Luân chuyển nhân viên từ vị trí bộ phận này sang vị trí bộ phận khác, tất
nhiên là những người được luân chuyển đó phải phù hợp với vị trí cơng việc đang cần tuyển và họ cũng muốn được thay đổi cơng việc để có thể làm mới bản thân. Ví dụ một nhân viên đang làm tại một ví trí là “giao dịch viên” có quyền ứng tuyển và thay thế vị trí “chuyên viên khách hàng cá nhân” nếu có đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của vị trí. Hoặc một nhân viên đang làm việc tại khối Bán hàng và Kênh Phân phối hồn tồn có thể ứng tuyển vào vị trí trong các khối khác nếu muốn thay đổi công việc và đổi mới bản thân
+ Luân chuyển nhân viên từ hợp đồng dịch vụ (cộng tác viên) lên hợp đồng
chính thức (nhân viên): nếu tại phịng ban, trung tâm,chi nhánh, khối có định biên
nhân sự và nếu nhân sự đó thể hiện tốt bản thân trong quá trình làm việc khi là cộng tác viên và phải phù hợp với vị trí cơng việc đó. Techcombank rất ưu tiên các nhân viên có thái độ làm việc tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức. Đặc biệt, với các Thực tập sinh tiềm năng, Techcombank luôn sẵn sàng tạo cơ hội việc làm nếu các bạn làm việc tốt trong thời gian thực tập.
+ Đề bạt cán bộ nhân viên lên vị trí cao hơn: ví dụ với vị trí chun viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân có thể được đề bạt lên vị trí trưởng nhóm nếu làm việc tốt, từ trưởng nhóm có thể được để bạt lên các vị trí Giám đốc mảng hoặc Giám đốc chi nhánh
- Cịn nguồn tuyển mộ bên ngồi là nguồn lao động ngoài thị trường lao động tham gia ứng tuyển vào vị trí cơng viêc cần tuyển dụng. Nguồn tuyển dụng bên ngồi thường phong phú hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn cho tổ chức, và đây cũng là nguồn tuyển mộ chủ yếu của ngân hàng khi mà ngày nay, nhu cầu nhân lực tuyển dụng của Ngân hàng ngày càng thiết yếu, đặn biệt là đối với các khối kinh doanh.
+ Lao động tự do bên ngoài thị trường: Phần lớn Techcombank tuyển dụng từ các nguồn bên ngoài và chủ yếu là nguồn lao động tự do bên ngoài thị trường. Nguồn tuyển mộ này rất đa dạng và phong phú, giúp cho ngân hàng có thể lựa chọn các ứng viên phù hợp nhất một cách dễ dàng.
+ Từ các cán bộ nhân viên cũ: Ngân hàng cũng có thể tuyển lại các cán bộ nhân viên đã từng làm việc cho mình. Ưu điểm của nguồn này là Ngân hàng đã biết được thái độ, cách làm việc của ứng viên, các ứng viên cũng đã quen với môi trường làm việc của Techcombank nên sẽ dễ dàng hòa nhập.
+ Sinh viên tại các trường đại học: Techcombank rất chú trọng và đầu tư phát triển cho nguồn ứng viên trẻ này. Hàng năm Techcombank liên kết với rất nhiều các trường đại học để tuyển mộ các sinh viên sắp và mới ra trường. Nguồn tuyển mộ này rất mới, trẻ, năng động nhưng phải mất chi phí đào tạo nhiều và khơng gắn bó lâu dài với tổ chức.
+ Những người đã về hưu: Ngân hàng có tuyển những ứng viên đã về hưu, chủ yếu là những chức vụ cần có nhiều kinh nghiệm. Nguồn lao động này giúp cho ngân hàng có được nguồn nhân sự chất lượng, dày dặn kinh nghiệm nhưng những ứng viên nhiều tuổi sẽ có các suy nghĩ cứng nhắc, cổ hủ, dễ gây ra các bất đồng đối với các nhân viên trẻ.
Như vậy, có thể thấy rằng Techcombank đã có nguồn tuyển mộ khá đa dạng, tập trung và đầu tư nhiều vào các ứng viên trẻ. Tuy nhiên, với lượng nhu cầu nhân sự ngày càng tăng cao, nguồn tuyển dụng vẫn còn đang thiếu và hạn chế, chưa đáp
ứng được kịp thời những yêu cầu của các đơn vị trong Ngân hàng. Hơn nữa, nguồn ứng viên trẻ nên suy nghĩ vẫn cịn rất mới và nóng vội, nên số lượng ứng viên bỏ sau khi nhận được thư đề xuất là không nhỏ. Điều này ảnh hưởng đến các quy trình sau đó nói riêng và quy trình tuyển dụng nhân sự nói chung.
Bước 3: Xác định phương pháp tuyển mộ
Xác định phương pháp tuyển mộ là bước tiếp theo sau khi mà các chuyên viên