2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng tại Techcombank:
2.3.2. Quá trình tuyển chọn tại Techcombank:
Sau khi quá trình tuyển mộ diễn ra, Khối quản trị Nguồn Nhân lực tại
Techcombank cũng đã xây dựng cho mình một quy trình tuyển chọn ứng viên, đáp ứng các nhu cầu tuyển dụng của đơn vị trong Ngân hàng. Quy trình tuyển chọn diễn ra qua nhiều bước, thể hiện sự kỹ lưỡng trong việc tuyển chọn nhân viên cho Ngân hàng
Q trình tuyển chọn tại Techcombank có thể được minh họa thơng qua sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 2.4: Quá trình tuyển chọn tại Techcombank
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 2.3.2.1. Bước 1: Tiếp đón ban đầu, nhận và sơ loại hồ sơ:
Bước đầu tiên trong quy trình tuyển chọn là tiếp nhận và sơ loại hồ sơ. Ở bước này, các chuyên viên tuyển dụng sẽ có trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của ứng viên trong các vấn đề liên quan đến công việc, cung cấp các thông tin liên quan đến hồ sơ tuyển dụng, những yêu cầu khi nộp hồ sơ.
Bộ phận tuyển dụng sẽ nhận được các hồ sơ của ứng viên và bắt đầu quá trình chọn lọc, sơ loại hồ sơ. Đây là một việc làm quan trọng và cần thiết trong quá trình tuyển dụng. Hồ sơ của ứng viên sẽ phản ánh phần nào con người, kiến thức và kỹ năng của người ứng tuyển. Chọn lọc kỹ hồ sơ ngay từ ban đầu sẽ giúp nhà tuyển dụng loại được các ứng viên khơng thích hợp, khơng đúng với yêu cầu ban đầu của công việc đề ra. Đồng thời, thông qua bước này, các chuyên viên tuyển dụng sẽ có thể tìm thấy được
những hồ sơ nổi bật, ấn tượng để có thể chú ý đến những ứng viên đó trong các vịng tiếp theo. Đơn xin việc là cơ sở cho các phương pháp tuyển chọn khác như phương pháp phỏng vấn; đơn xin việc cung cấp tên, ảnh, nơi đã làm việc, các hồ sơ nhân sự khác
Hình thức thu nhận hồ sơ ứng tuyển có thể đa dạng, linh hoạt tùy theo thông tin đăng tin tuyển dụng của từng đợt tuyển dụng. Có thể sử dụng 1 hình thức hoặc nhiều hình thức: Qua email nhận hồ sơ, trực tuyến qua website tuyển dụng, qua đường bưu điện hoặc trực tiếp đến cán bộ tuyển dụng. Sau đó, các cán bộ tuyển dụng sơ loại hồ sơ theo các tiêu chí:
+ Thơng tin kê khai đầy đủ theo u cầu/biểu mẫu
+ Trình độ chun mơn, kinh nghiệm có liên quan phù hợp vị trí tuyển dụng + Các yêu cầu khác theo yêu cầu tuyển dụng
Các ứng viên có thể nộp đơn ứng tuyển bằng cách ứng tuyển trực tiếp qua website Techcombankjob, hoặc gửi đơn ứng tuyển vào email trên bài tuyển dụng đã đăng. ứng viên có thể gửi đơn xin việc do chính bản thân mình thiết kế hoặc điền vào biểu mẫu có sẵn của Ngân hàng. Biểu mẫu ứng tuyển của Ngân hàng để dưới dạng excel (Phụ lục 2), mỗi một ô đều khai thác các thông tin cần thiết của ứng viên. Đơn ứng tuyển có 2 ngơn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh, linh hoạt cho các đối tượng ứng tuyển. Khi nhìn vào biểu mẫu này, các nhân viên tuyển dụng sẽ thu thập được các thông tin cơ bản và cần thiết của ứng viên một cách dễ dàng. Ngoài ra, đơn xin việc theo mẫu của Ngân hàng cũng đã giúp cho người tuyển dụng biết được rằng “tại sao” ứng viên lại thôi việc ở các cơ quan khác. Bản thông tin ứng viên tuy khai thác đầy đủ thông tin ứng viên nhưng lại hạn chế những thông tin khác mà ứng viên muốn thể hiện trong hồ sơ của mình. Những ứng viên có nhiều kinh nghiệm, thành tích hơn và họ muốn thể hiện cho nhà tuyển dụng nhưng lại bị hạn chế bởi biểu mẫu không cho phép thêm hay bớt dịng trong khi nhập thơng tin.
Có thể thấy mẫu ứng tuyển của Ngân hàng khá cứng nhắc và hạn chế khả năng sáng tạo, thể hiện bản thân của ứng viên. Do vậy, mẫu đơn xin việc của Ngân hàng bị mất đi tính đa dạng và phong phú của quá trình làm việc, kinh nghiệm, của người xin việc, họ không lý giải được kỹ lưỡng vấn đề mà họ đã làm trong quá khứ. Bên cạnh đó, mẫu đơn xin việc chưa có các câu hỏi mở để thăm dò thái độ xin việc
của các ứng viên ứng tuyển. Tuy nhiên, những đơn ứng tuyển do các ứng viên tự thiết kế lại có nhược điểm là không kê khai hết các thông tin cá nhân cơ bản, gây mất thời gian cho các bước trong quá trình tiếp nhận nhân viên sau này.
2.3.2.2. Bước 2: Phỏng vấn sơ loai
Sau khi kết thúc sơ loại hồ sơ, tuyển dụng tiến hành phỏng vấn sơ loại ứng viên. Phỏng vấn sơ loại có thể thực hiện qua các hình thức như phỏng vấn qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp ứng viên. Thông thường, các cán bộ tuyển dụng thường tiến hành phỏng vấn sơ loại thông qua điện thoại để thuận tiện và tiết kiệm chi phí, thời gian cho ứng viên. Thơng qua việc phỏng vấn ngắn, nói chuyện trực tiếp với ứng viên, tuyển dụng có thể hiểu rõ hơn về ứng viên dự tuyển. Mục tiêu của cuộc phỏng vấn là xác định rõ nguyện vong, thông tin cá nhân, khai thác các kỹ năng mềm của ứng viên; tìm hiểu về tính cách, tính cam kết lâu dài, hành vi ứng xử phù họp với cơng việc và văn hóa của Ngân hàng.
Phỏng vấn sơ loại có thể được tiến hành trước hoặc sau kiểm tra và đánh giá căn cứ theo tính chất vị trí cơng việc và điều kiện thực tế triển khai. Phỏng vấn sơ loại áp dụng cho tất cả các trường hợp ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng tại Techcombank.
Một số câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn sơ loại qua điện thoại tại Techcombank:
- Giới thiệu về bản thân ngắn gọn?
- Mục tiêu của bạn trong 1-3 năm tới là gì?
- Tai sao bạn lại ứng tuyển vào vị trí này tại Techcombank?
- Bạn cảm thấy mình phù hợp như thế nào với vị trí này và với Techcombank?
Có thể nhận thấy rằng, thông qua bước này, các chuyên viên tuyển dụng có thể thơng qua thái độ, cách thức và nội dung trả lời phỏng vấn để ra quyết định loại ứng viên. Lý do chính để loại ứng viên ở bước sơ loại đầu này làm họ chưa đáp ứng được những yêu cầu về đào tạo, kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực hiện công việc, yếu về nghiệp vụ, nhận thức về nghề nghiệ chưa đạt yêu cầu. Tuy nhiên, ở bước này để ra được quyết định loại ứng viên thì các tiêu chuẩn cần phải được chuẩn bị một cách kỹ lưỡng. Như vậy, việc ra quyết định có tiếp tục mối liên hệ với ứng viên hay khơng là do ý kiến chủ quan của một cán bộ tuyển dụng, và ở Techcombank
cũng khơng có tiêu chuẩn cụ thể nào cho việc phỏng vấn sơ loại ứng viên. Chính vì vậy, đây có thể là một hạn chế trong quy trình tuyển chọn ứng viên, có thể sẽ bỏ qua những ứng viên tiềm năng nếu các cán bộ tuyển dụng các ý kiến chủ quan của bản thân mình để đánh giá và nhận xét ứng viên.
2.3.2.3. Bước 3: Kiểm tra và đánh giá:
Tuyển dụng chuẩn bị tổ chức kiểm tra và đánh giá ứng viên sau khi đã có được danh sách ứng viên lọt qua vòng hồ sơ và phỏng vấn sơ loại. Các chuyên viên tuyển dụng sẽ chia ca thi và phòng thi phù hợp dựa trên danh sách các ứng viên dự thi. Đồng thời, cán bộ tuyển dụng phải thông báo đến ứng viên dự thi về thời gian, địa điểm, mơn thi, hình thức thi.... Thơng qua điện thoại trực tiếp/nhắn tin để ứng viên có thể chủ động chuẩn bị đến tham dự.
Đề thi sử dụng trong từng đợt tuyển dụng sẽ được lựa chọn trong ngân hàng đề thi của Techcombank. Đề thi phải đảm bảo kiểm tra khả năng, trình độ chun mơn của ứng viên phù hợp vói các u cầu của vị trí tuyển dụng. Tùy theo yêu cầu của từng vị trí tuyển dụng mà đề thi sẽ được quy định khác nhau, có thể là trắc nghiệm hoặc có thể là tự luận. Trong đề thi có các câu hỏi chỉ số thơng minh, chỉ số cảm xúc, tin học, ngoại ngữ, kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên môn; các câu hỏi trắc nghiệm thể hiện hành vi, tính cách, thái độ của ứng viên. Các vị trí khác nhau sẽ có các bài kiểm tra khác nhau về trình độ, kỹ năng và khả năng ứng biến của ứng viên. Đối với các vị trí tuyển dụng tập trung và tuyển dụng thực tập sinh, Techcombank đưa ra đề thi dưới dạng các câu hỏi trắc nghiệm khác nhau về các lĩnh vực, bao gồm các câu hỏi bằng tiếng Anh đề kiểm tra trình độ tiếng Anh, các câu hỏi Logic và câu hỏi chuyên môn, nghiệp vụ.
Một số câu hỏi được sử dụng trong bài thi Tuyển dụng tập trung tại Techcombank năm 2016:
1, Trắc nghiệm IQ:
Trên đoạn đường đua từ A đến B và ngược lại, An chạy với vận tốc 30 km/h từ A đến B, sau đó chạy ngược với vận tốc 10 km/h từ B đến A. Cịn Bình chạy với vận tốc 20 km/h từ A đến B và ngược lại cũng với vận tốc đó. Hỏi nhận định nào sau đây đúng:
A/ An về đích trước B/ Bình về đích trước An C/ Hai người về đích cùng lúc
÷ ơ a Bảo mật I https√∕techcombankjobs.corri∕thong-tin-nhan-su∕ket-qua-t∪yen-dung∕ket-qua-bai-test-ngay-29-12-2016-ngan-hang-techcombank-tai-tuan-le-sinh-hoat-cong... ^∖≡?
Thõng Tin Nhân Sự Két Quà Tuyền Dụng Tim Việc Làm
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
D/ Cả 3 đáp án đều sai2, Trắc nghiệm kiểm tra kiến thức Kinh tế tổng hợp
Chính phủ tun bố tăng thuế nhập khẩu vào ơ tô nhập khẩu nguyên chiếc. Đông thái này được gọi là:
A/ Chính sách tài khóa thắt chặt B/ Chính sách tài khóa nới lỏng C/ Chính sách tiền tệ thắt chặt D/ Chính sách tiền tệ nới lỏng
3, Câu hỏi kiểm tra cách làm việc của ứng viên: Trong mỗi công việc, bạn thường:
A/Đặt rõ các tiêu chuẩn cơng việc để biết mức độ hồn thành của mình B/ Cố gắng hết sức để mình thực hiện cơng việc
C/ Cả hai phương án trên
4, Trắc nghiệm kiểm tra khả năng ứng biến của ứng viên:
Bạn vừa phát hiện ra rằng trong lần đề bạt cán bộ mới đây, theo đúng chính sách bạn phải là người đề bạt.Tuy nhiên, ban quản lý đã “bỏ qua” bạn và chọn một trong nhười cấp dưới cảu bạn vào vị trí này. Bạn rất buồn và cảm thấy bực mình. Bạn sẽ làm gì?
A/ Bỏ qua, khơng quan tâm
B/ Nói chuyện rõ với ban quản lý, chứng minh rằng bạn mới là người xứng đáng và đề nghị ban quản lý xem xét lại quyết định.
C/ Cho rằng người cấp dưới được đề bạt “có quan hệ riêng” với ban quản lý và đềnghị lãnh đạo đứng ra bảo vệ quyền lợi cho bạn
D/ Kiện ban quản lý ra tịa để cơ quan có thẩm quyền phân giải E/ Xin thơi khơng làm ở tổ chức nữa
Ngồi ra đối với các vị trí chun viên khác có thể có các câu hỏi chuyên sâu về chun mơn nghiệp vụ, phân tích các hoạt động kinh doanh, các đề thi đặc thù cho các khối khác như khối tài chính kế hoạch, vận hành cơng nghệ... Những đề thi này không áp dụng trắc nghiệm nhân sự mà áp dụng phương pháp tự luận với thời gian làm bài được kéo dài hơn. Bên cạnh đó, Techcombank cũng triển khai hệ thống kiểm tra trực tuyển - làm bài kiểm tra qua mạng Internet (nằm trong kế hoạch hợp tác với UNESCO - CEP), tuy nhiên thì phương pháp này cịn rất mới, chưa được sử dụng nhiều.
Sau khi tổ chức kiểm tra, Tuyển dụng bắt đầu q trình đánh giá thơng qua chấm điểm bài thi mà ứng viên đã làm. Các cán bộ tuyển dụng sẽ chấm điểm bài kiểm tra theo đáp án đã có sẵn, sau đó tổng hợp kết quả ứng viên. Danh sách ứng viên đạt sau kiểm tra và đánh giá sẽ được lựa chọn theo thứ tự điểm số hoặc cấp bậc đánh giá, theo nghuyên tắc từ ứng viên có điểm thi/cấp bậc cao nhất trở xuống và cao hơn hoặc bằng
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
điểm chuẩn do Techcombank quy định theo từng thời kỳ. Điếm số của ứng viên được cập nhật trên trang web của Techcombank để ứng viên có thể biết được kết quả của mình. Dưới đây là hình ảnh kết quả của ứng viên đã tham gia kiểm tra và đánh giá được bộ phận tuyển dụng đăng tải lên trang web của Ngân hàng:
Họ tên Ngày Sinh Sổ CMT test
Nguyễn Thái Sơn 8/7/1995 034095001018 23 Kêt Nổi Với Techcombank
Lẽ Trung Hiếu 10/23/1995 145601190 19
y
∣∣ Facebook U2∣ Linkedin
Nguyễn Tuấn vũ 8/27/1995 013274115 26
YouTube Twitter
Ngô ThLiy Dương 11/26/1995 168558111 21
Tràn Thi Tươi 12/14/1995 0331950002 74 22 Tô Thị Ngọc Quỳnh 1/16/1995 034195010027 21 Phạm Thi Ngọc Anh 12/2/1995 0221950002 55 20 Tham Dò Ý Kiến Đặng Thục Anh 4/20/1995 0011950031
95 18 Bạn biết đến Talent Network của
Hồng Ngọc Tràm 11/12/1995 013189889 25 Techcombank thơng qua:
Bùỉ Ngọc Thanh 2/16/1995 013461233 21
0 Internet, quàng cáo banner
Nguyễn Thu Trang 3/31/1995 013208494 25
Nguyễn Thị Hoàỉ
Thương 8/20/1995 187236181 22 Q Báo/Tạp chí, truyền hình
Nguyễn Khánh vân 7/3/1995 152079918 21
0 Bạn bè, người thán
Nguyễn Phương Thào 11/26/1995 013146708 23
Nguyễn Thu Thảo 7/28/1995 091848266 20 Q Mạng xã hội
Lê Ngọc Hùng 8/2/1995 184209381 24 Q Khác Biện ThiVui 3/29/1991 145391277 19 Đặng ThiNgocHuyen 4/27/1995 142846895 21 S Ket quà Nguyễn Thf Hằng 2/28/1995 122139835 23 Bùi Thi Hồng Ngọc 5/17/1994 031907010 18 Cao Thị Hoa 9/24/1995 187434429 23
Nguyễn Thi Thanh
Hường 7/2/1995 197356147 25
Như vậy, có thể dễ dàng thấy rằng, Techcombank đã khai thác rất sâu những khả năng ứng viên thông qua các bài kiểm tra, trắc nghiệm nhân sự. Với mỗi một vị trí là đặc thù công việc khác nhau, các cán bộ tuyển dụng cùng với các đơn vị phòng ban liên quan đã xây dựng những bài kiểm tra phù hợp với năng lực yêu cầu của từng vị trí. Tuy nhiên, trong đề thi của Ngân hàng vẫn cịn thiếu một số câu hỏi có thể khai thác thêm thông tin từ ứng viên: câu hỏi trắc nghiệm về tính cách và sở thích của ứng viên, những ước mơ, nguyện vọng và mục tiêu của ứng viên, trắc nghiệm thể hiện tính trung thực trong cơng việc... Các câu hỏi trắc nghiệm vẫn có sự áp đặt cao, khơng có các câu hỏi mở, làm ảnh hưởng đến sức sáng tạo và sự linh
Các bài kiểm tra và đánh giá mang lại cho các cán bộ tuyển dụng những kết quả khách quan về ứng viên, dựa vào kết quả đó để phân loại ứng viên và chọn ra người phù hợp vào trong vòng tiêp theo. Tuy nhiên đối với các bài kiểm tra dưới dạng câu hỏi
trắc nghiệm dễ làm cho các ứng viên đưa ra các câu trả lời không đúng với bản chất, sai sự thật. Hiện tượng này sẽ làm cho nhà tuyển dụng đánh giá khơng đúng bản chất người xin việc, gây khó khăn trong q trình phán đốn và dự kiến đánh giá. Việc dựa vào kết quả bài kiểm tra (điểm cao sẽ lọt vào vịng trong, điểm thấp sẽ bị loại) có thể sẽ làm mất đi những ứng viên tiềm năng khi mà điểm bài thi khơng cao do nhiều yếu tố khách quan.
Ngồi ra, Techcombank áp dụng thi đánh giá với mọi trường hợp (cả ứng viên bên ngoài và ứng viên nội bộ). Điều này khiến cho quy trình tuyển dụng của Ngân
hàng tốn nhiều thời gian hơn do ứng viên nội bộ đã từng làm các bài trắc nghiệm nhân sự khi tuyển dụng lần đầu tiên và chỉ cần làm thêm bài trắc nghiệm chuyên mơn cho vị trí mới. Đây là một trong những hạn chế ở quy trình tuyển chọn của Techcombank cần được thay đồi.
2.3.2.4. Bước 4: Phỏng vấn hội đồng