2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
2.2.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Phƣơng pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phƣơng pháp phỏng vấn viết, đƣợc thực hiện cùng một lúc với nhiều ngƣời theo một bảng hỏi in sẵn. Ngƣời đƣợc hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ơ tƣơng ứng theo một quy ƣớc đã đƣợc tác giả quy ƣớc sẵn hoặc lựa chọn ngẫu nhiên theo lựa chọn của ngƣời tiêu dùng.
Quy trình điều tra bảng hỏi:
Hình 2.2. Quy trình điều tra bảng hỏi
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Cụ thể nhƣ sau:
Bƣớc 1: Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi
Mục tiêu hƣớng đến là giải quyết vấn đề nghiên cứu, kết hợp với hệ thống kiến thức nghiên cứu đƣợc, tác giả xác định các câu hỏi cần thiết xây dựng trong bảng hỏi. Đó phải là những câu hỏi có thể thu thập đƣợc, những dữ liệu cần thiết cho vấn đề nghiên cứu. Câu hỏi đƣợc chia làm 4 phần riêng biệt: thông tin chung, câu hỏi về thƣơng hiệu và sản phẩm, câu hỏi về giá, câu hỏi kênh phân phối và câu hỏi XTHH.
Bƣớc 2: Điểu chỉnh bảng hỏi
Để hoàn thiện đƣợc bảng hỏi, đây là bƣớc vô cùng quan trọng. Một bảng hỏi đƣợc thiết kế với "phiên bản đầu” thƣờng có thể gặp các lỗi nhƣ câu hỏi khơng rõ nghĩa, câu hỏi khó hiểu hoặc dễ bị hiểu sai hoặc câu hỏi gây khó khăn cho ngƣời
đƣợc hỏi khi trả lời… Với các câu hỏi về thƣơng hiệu, tác giả đã rất cân nhắc lựa chọn từ ngữ nhằm đánh giá chính xác nhất kết quả thu đƣợc. Do đó, tác giả thực hiện khảo sát thử với một số lƣợng nhất định nằm trong nhóm đối tƣợng mục tiêu thơng qua các cách thu thập khác nhau nhằm phát hiện ra những lỗi này. Sau đó tác giả tiến hành điều chỉnh và đƣa ra khối lƣợng mẫu khảo sát lớn.
Bên cạnh đó, việc tham khảo những chuyên gia có kinh nghiệm trong việc thiết kể bảng hỏi là điều cần thiết. Chuyên gia mà tác giả xin ý kiến góp ý về bảng hỏi là Tiến sĩ Vũ Thị Minh Hiền, giảng viên hƣớng dẫn, đã giúp tác giả hoàn thiện đề tài một cách đầy đủ, sâu sắc và đúng với thực tế.
Bƣớc 3: Hoàn hiện bảng hỏi
Thực hiện xong bƣớc 2, tác giả sẽ có những điều chỉnh cần thiết để có một bảng hỏi tốt. Sự điều chỉnh này đƣợc thực hiện nhằm khắc phục các lỗi mà ngƣời khảo sát thử hoặc các chuyên gia đã góp ý.
Bƣớc 4: Thực hiện khảo sát và thu thập dữ liệu
Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, tác giả thực hiện khảo sát. Lúc này, bảng hỏi sẽ không chỉnh sửa hay điều chỉnh thêm để đảm bảo sự nhất quán trong dữ liệu thu thập.
Có thể bao gồm hai kênh chính để thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng hỏi là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp:
- Với kênh trực tiếp, tác giả sẽ đến gặp đối tƣợng khảo sát và yêu cầu/nhờ họ trả lời bảng hỏi. Cách tiếp cận này thƣờng mang lại hiệu quả tức thì với số lƣợng bảng hỏi đƣợc trả lời nhiều và nguồn dữ liệu thu đƣợc thƣờng có độ tin cậy cao hơn. Do thƣờng xuyên tiếp xúc với các đối tƣợng khảo sát đồng thời là khách hàng, nên việc điều tra
bảng hỏi bằng phƣơng pháp này của tác giả đƣợc thực hiện một cách khá đầy đủ. - Với kênh gián tiếp, có thể gửi bảng hỏi Online tới các đối tƣợng khảo sát qua email hoặc các diễn đàn và yêu cầu/ nhờ họ trả lời. Với cách này, việc thu thập sẽ không phải mất công sức đi khảo sát trực tiếp, tuy nhiên tỉ lệ trả lời thƣờng thấp và dữ liệu thu đƣợc có thể thiếu tin cậy do các yếu tố chủ quan hoặc khách quan (ngƣời trả lời hiểu sai hoặc khơng hiểu rõ câu hỏi...). Cũng vì lý do này, tác giả không lấy kết quả các mẫu trả lời bằng phƣơng pháp này trong phân tích của mình.
Bƣớc 5: Phân loại bảng hỏi.
Sau khi có đƣợc câu hỏi, tác giả phân loại thành các câu hỏi với mục đích nhóm các đối tƣợng khảo sát vào cùng một nhóm. Các nhóm đối tƣợng chính bao gồm: Khách hàng tiêu dùng cuối cùng, cửa hàng sửa xe, rửa xe, chủ cửa hiệu lớn,…
Bƣớc 6: xử lý số liệu.
Việc xử lý số liệu đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp exel, tính tốn các thơng số theo từng vấn đề nghiên cứu. Ngoài ra, các số liệu này đƣợc xây dựng biểu đồ nhằm diễn đạt một cách dễ hiểu các nội dung mà tác giả trình bày trong bài viết.