4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing-Mix cho sản phẩm dầu nhớt xe
4.2.5. Nâng cao chất lượng nhân sự Marketing
Theo Peter Drucker, marketing khơng chỉ có ý nghĩa rộng hơn bán hàng mà còn là hoạt động bao gồm mọi lĩnh vực khác của hoạt động sản xuất kinh doanh. Việc lựa chọn những nhân viên tâm huyết, có hiểu biết về lĩnh vực marketing, am hiểu về thị trƣờng, khách hàng và sản phẩm liên quan đến dầu nhớt là những yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của các hoạt động Marketing của ngành hàng này. Có thể khẳng định chất lƣợng nhân sự marketing sẽ quyết định đến sự thành cơng của một sản phẩm nói chung và ngành hàng xe gắn máy nói riêng.
Bên cạnh việc tuyển dụng đúng và đủ thì hoạt động đào tạo, nâng cao các kỹ nâng và kiến thức về thị trƣờng, khách hàng, … một cách thƣờng xuyên là rất cần thiết. Cơng ty cũng cần có những hình thức khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự học hỏi nâng cao trình độ và chuyên môn marketing; từng bƣớc đƣa phòng marketing từng bƣớc trở thành một tổ chức học tập và sáng tạo. Liên quan đến việc phát triển nguồn nhân lực, công ty cũng nên xây dựng lại chế độ lƣơng, thƣởng cho hợp lý. Với chế độ đãi ngộ tốt cộng với danh tiếng của mình Total chắc chắn sẽ thu hút đƣợc nhiều nhân sự có khả năng để đáp ứng những yêu cầu và thách thức trong công tác marketing thời gian tới.
Tiểu kết chương 4
Với định hƣớng tiếp tục đầu tƣ và gắn bó với thị trƣờng Việt Nam của tập đoàn, Total đã đặt ra những mục tiêu hết sức cụ thể đó là việc tăng gấp đơi quy mơ và sản lƣợng trong vịng mƣời năm tới và ngành hàng dầu xe gắn máy đƣợc xác định là một ngành hàng mũi nhọn tại Việt Nam.
Để đạt đƣợc mục tiêu này, cơng ty cần có sự hỗ trợ đặc biệt từ phía khu vực châu
Á Thái Bình Dƣơng cũng nhƣ của tập đồn Total trong việc nghiên cứu sản phẩm và thị trƣờng cũng nhƣ hỗ trợ các vấn đề tài chính để thực thi một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trƣờng địi hỏi các các phịng ban trong cơng ty cần phát huy tối đa sức mạnh, đặc biệt phòng marketing cần chứng tỏ vai trị của mình trong thực thi các chiến lƣợc một cách hiệu quả trong thời gian tới.
Sau khi nghiên cứu các tồn tại và nguyên nhân của nó, tác giả đƣa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing – mix cho sản phẩm dầu nhớt xe máy tại Total. Các giải pháp bao gồm đầy đủ các phối thức của marketing-mix đó là: giải pháp về sản phẩm, giải pháp về giá, giải pháp về kênh phân phối và các giải pháp về XTHH. Trong các giải pháp này, việc chọn lựa tập trung vào giải pháp nào cần đƣợc công ty xem xét cụ thể và đặt trong một bối cảnh kinh tế, xã hội nhất định. Đặc biệt các giải pháp về XTHH, trong đó các giải pháp ATL cần đƣợc đầu tƣ và thực thi càng sớm càng tốt.
Ngồi ra, cơng ty cần chú trọng đến yếu tố con ngƣời trong quá trình thực thi các giải pháp này. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Marketing phải luôn là ƣu tiên hàng đầu trong bối cảnh hiện nay.
KẾT LUẬN
Sự ra đời của các phƣơng tiện và cách thức marketing giúp cho doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn để kích thích các sản phẩm, mặt khác điều này cũng làm phát sinh những tình huống khó khăn khi lựa chọn cách thức marketing phù hợp. Với quan điểm tập trung vào những điều đơn giản, giải quyết những vấn đề mấu chốt, tác giả đã tập trung tìm hiểu, nghiên cứu các vấn đề xoay quanh marketing mix 4Ps. Trong đó các yếu tố nhƣ sản phẩm, giá, hệ thống phân phối đƣợc tập trung phân tích, nghiên cứu để đánh giá các chƣơng trình marketing dƣới cách nhìn của marketing mix. Qua nghiên cứu các lý thuyết này tác giả nhận thấy:
Lý thuyết về marketing mix tuy ra đời từ lâu nhƣng khi áp dụng vào thực tiễn marketing tại các doanh nghiệp vẫn cịn ngun giá trị, ít nhất là trong lĩnh vực dầu nhớt xe máy. Trong môi trƣờng kinh doanh luôn biến động không ngừng, các hình thức và cách thức marketing cũng thay đổi theo, các doanh nghiệp cần dựa vào một lý thuyết marketing làm nền tảng trong sự thay đổi đó và marketing mix 4Ps có thể coi là một lựa chọn. Bên cạnh đó sự phụ thuộc vào từng yếu tố trong đó cũng cần đƣợc xem xét đối với từng loại sản phẩm riêng biệt. Một doanh nghiệp đƣợc coi là làm tốt công tác marketing chắc chắn không thể bỏ qua bốn yếu tố này. Nhƣ vậy, dù đã trải qua nhiều quá trình thay đổi nhƣng marketing mix 4Ps từ khi ra đời vẫn giữ đƣợc những giá trị nguyên vẹn trong hệ thống marketing mix hiện nay.
Qua khảo sát và tìm hiểu cơng ty có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi trong thị trƣờng dầu nhớt, luận văn giúp ngƣời đọc có cách nhìn tổng quan về thị trƣờng dầu nhớt xe máy, nơi các cơng ty có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi vẫn chiếm lĩnh thế chủ động cả về thị phần và giá trị thƣơng hiệu. Việt Nam là đất nƣớc của những chiếc xe máy nhƣng các công ty sản xuất xe máy và các công ty cung cấp các sản phẩm phụ vẫn bị xâm chiếm bởi các cơng ty nƣớc ngồi. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra trong thị trƣờng dầu nhớt xe gắn máy, ngoại trừ Castrol thực sự dẫn đầu thị trƣờng, các đối thủ khác đều không thực sự nổi bật. Đây cũng là cơ hội cho các cơng ty khác có thể bứt phá để trở thành một thƣơng hiệu lớn trong sân chơi này trong đó có Total Việt Nam.
Với tầm vóc và tham vọng của mình, cộng với sự thành công trong một số lĩnh vực khác tại thị trƣờng Việt Nam, Total hoàn toàn đủ khả năng làm tốt hơn nữa trong thị trƣờng dầu nhớt xe máy. Các số liệu thống kê cho thấy nếu phát huy điểm mạnh về sự tập trung và tài chính, khắc phục những hạn chế trong sản phẩm, hệ thống phân phối và đầu tƣ cho các hoạt động quảng cáo sẽ giúp thƣơng hiệu dầu nhớt xe gắn máy Total phát triển lên một tầm cao mới. Có thƣơng hiệu trong lĩnh vực này, giá trị thƣơng hiệu Total sẽ tăng lên đáng kể tại thị trƣờng Việt Nam. Sau khi đƣa ra các tồn tại và nguyên nhân hạn chế, tác giả đề xuất quan điểm phát triển, mục tiêu, định hƣớng, các giải pháp cơ bản, có khả năng áp dụng trong thực tiễn, góp phần phát triển cơng tác marketing tại công ty Total Việt Nam. Tác giả cũng hy vọng với đánh giá này sẽ giúp cho các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành hàng dầu nhớt xe gắn máy, đặc biệt là các công ty Việt Nam đang có ý định gia nhập ngành hàng này có một cái nhìn tổng quan về thị trƣờng cũng nhƣ các hình thức marketing chủ yếu đang đƣợc áp dụng.
Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc, tác giả cũng nhận thấy có một số điểm hạn chế trong luận văn nhƣ việc xử lý số liệu vẫn còn sơ sài, nặng về suy đốn. Bên cạnh đó các mẫu nghiên cứu đều tập trung tại địa bàn Hà Nội, nơi có sự khác biệt ít nhiều so với các vùng lãnh thổ khác trong cả nƣớc về thói quen tiêu dùng, trình độ, thu nhập… Do số lƣợng mẫu chƣa nhiều, nên các phân tích chắc chắn sẽ có sự sai lệch. Ngồi ra, do những khó khăn trong tìm kiếm nguồn thơng tin, tƣ liệu và năng lực nghiên cứu của tác giả, luận văn khơng tránh khỏi những sai sót, tác giả mong sự đóng góp và chỉnh sửa của các thầy cô giáo để luận văn trở nên hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt
1. Chu Tiến Đạt, 2014. Hành vi ngƣời tiêu dùng và chiến lƣợc Marketing-mix của doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam. Luận án tiến sĩ. Trƣờng đại học KTQD.
2. Lê Tiến Dũng, 2014. Nghiên cứu các giải pháp marketing áp dụng vào công tác
vận chuyển hành khách trên đường sắt. Luận án tiến sĩ. Trƣờng Đại Học Giao
Thông Vận Tải.
3. Nguyễn Cao Đạt, 2015. Nghiên cứu hành vi lựa chọn người tiêu dùng đối với
các loại dầu nhớt xe máy. Luận văn thạc sĩ. Trƣờng Đại Học Nha Trang.
4. Philip Kotler, 1994. Quản trị Marketing (bản tiếng Việt). NXB Thống Kê, Tr 551
5. Philip Kottler, 1984. Marketing căn bản. Dịch từ tiếng Anh. Phan Thăng và các cộng sự, 2017. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội.
6. Trần Anh Tuấn, 2015. Hoạt động MKT-Mix của Tổng Cơng Ty Truyền Hình Cáp Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. ĐHKT-ĐHQG Hà Nội.
7. Trần Thị Ngọc Nữ, 2003. Một số hoạt động nhằm thúc đẩy hoạt động tiếp thị
của công ty Castrol Việt Nam trên thị trường nhớt xe gắn máy. Luận văn thạc sĩ,
Trƣờng ĐH Kinh Tế TP Hồ Chí Minh.
8. Trƣơng Đình Chiến, 2013. Giáo trình quản trị marketing. Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
9. Vũ Thị Minh Hiền, 2014. Marketing. NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
Tài liệu Tiếng Anh
10. Ali Ekber Akgün et all., 2014. Standardization and Adaptation of International Marketing Mix Activities: A Case Study. Procedia - Social and Behavioral
Sciences, 150: 609 – 618.
11. B.R. Londhe, 2014. Marketing Mix for Next Generation Marketing. Procedia
Economics and Finance, 11: 335 – 340.
availability. Business Horizons, 57: 49-59.
13. Dennis B. Arnett and C. Michael Wittmann, 2013. Improving marketing success: The role of tacit knowledge exchange between sales and marketing.
Journal of Business Research, 07712, No of Pages 8.
14. Galdolfo, 2009. From marketing mix to e-marketing mix: a literature overview and clasification. Internatinal journal of Bussiness Management, Vol 4, No.9. 15. Irna Azzadina et all, 2012. Understanding relationship between personality
styles, marketing mix factors and purchasing decisions. Procedia - Social and
Behavioral Sciences, 65: 352-357.
16. Kevin Wongleedee, 2015. Marketing Mix and Purchasing Behavior for Community products at Traditional Markets. Procedia - Social and Behavioral
Sciences, 197: 2080 – 2085.
17. Krejcie và Morgan, 1970. Determining Sample Size For Research Activities.
Educational and psychological measurement, 30, 607-610.
18. Lawrence et all, 2000. Internet Commerce, 2nd Edition. John Wiley & Sons
Australia Ltd., pp. 79.
19. Philip Kotler, 2009. Marketing Management. Prentice Hall, p45.
20. Philip T. Kotler and Gary Armstrong, 2014. Principle of marketing. 15 ed.
Prentice Hall.
21. Singh, 2012. Marketing Mix of 4P’S for Competitive Advantage. IOSR Journal
of Business and Management (IOSRJBM), Volume 3, Issue 6 (Sep,-Oct.).
22. Theodore Levitt, 1965. Exploit the Product Life Cycle. Harvard Business
Phụ lục 01
PHIẾU KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DẦU NHỚT XE GẮN MÁY CỦA
KHÁCH HÀNG
Phiếu số: …………
Kính chào Anh/Chị,
Tơi là học viên khoa QTKD, trƣờng Đại học Kinh Tế, ĐHQG Hà Nội. Tơi đang thực hiện chƣơng trình khảo sát phục vụ cho luận văn thạc sĩ của mình. Nghiên cứu của tơi tập trung vào các yếu tố marketing mix đối với thị trƣờng xe gắn máy ở thành phố Hà Nội
Đây là bảng câu hỏi phỏng vấn nhằm thu thập dữ liệu từ ngƣời tiêu dùng. Cuộc phỏng vấn này có ý nghĩa quan trọng đến nghiên cứu, do vậy sự giúp đỡ của Anh/Chị là rất quý đối với việc nghiên cứu của tôi. Tất cả các thông tin từ Anh/Chị đều là những thơng tin hữu ích. Với những ý nghĩa trên, tôi rất mong đƣợc sự cộng tác chân thành của Anh/Chị.
Xin chân thành cảm ơn!
Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lòng trả lời theo từng câu và đánh dấu (V )
vào ô trả lời tƣơng ứng. I. Thƣơng hiệu và Sản phẩm.
1. Theo Anh/Chị khi nhắc đến dầu nhớt xe gắn máy thì Anh/ Chị nghĩ đến thƣơng hiệu xe gắn máy nào đang đầu tiên?
………………………………. 2. Anh/Chị đang sử dụng loại xe gì ?
3. Theo Anh/Chị khi nhắc đến dầu nhớt xe gắn máy thì Anh/ Chị nghĩ đến thƣơng hiệu xe gắn máy nào đang đầu tiên? (Chỉ chọn đánh dấu vào 1 mục).
Castrol Total Caltex
Shell Khác.
4. Anh/Chị quan tâm đến đặc tính nào sau đây của dầu nhớt xe gắn máy: a) Giúp xe vận hành êm ái
b) Làm mát máy
c) Bôi trơn động cơ, giảm tiếng ồn
d) Kéo dài thời gian thay dầu và không hao dầu e) Giảm ma sát và hao mòn động cơ
f) Làm sạch động cơ
g) Kéo dài tuổi thọ động cơ
5. Anh/ chị đang dùng dầu nhớt gì và thời gian sử dụng bao lâu?
a. Loại nhớt: ………… b. Thời gian: ……….
6. Anh/ chị hãy tích (V) ơ tƣơng ứng với loại nhớt mà anh chị chọn ở câu 5.
Thƣơng hiệu
Có để ý đến thƣơng hiệu (Total brand awareness)
Cân nhắc sử dụng(consideration) Đã từng thử (ever tried before) Sử dụng thƣờng xuyên (Brand use most often)
Yêu thích – khơng quan tâm đến giá (Preferred brand regardless of price
AI. Giá
7. Anh/Chị sẽ quan tâm tới yếu tố nào sau đây khi lựa chọn dầu nhớt xe gắn máy? (Có thể đánh dấu vào nhiều mục).
a) Chất lƣợng sản phẩm b)Chất lƣợng dịch vụ c) Thƣơng hiệu sản phẩm d)Giá cả
e.Yếu tố khác
8. Trong các hãng dầu nhớt sau, anh/ Chị thấy giá của các hãng dầu nhớt nào đắt, hợp lý, rẻ.
a. Castrol
b. Caltex
c. Total
d. Shell
BI. Kênh Phân phối
9. Anh chị thay thƣờng xuyên thay dầu nhớt ở đâu?
a. Cửa hàng sửa xe/ rửa xe
b. Cây xăng
c. Tự thay
10. Khi thay nhớt, quyết định thay loại nhớt gì đƣợc quyết định bởi:
a. Ngƣời tiêu dùng b. Sự khuyến cáo của cửa hàng c. Khuyến cáo của bạn bè d. Khuyến cáo của hãng xe
d. Các yếu tố thuận tiện khác (gần nhà, gần cơ quan…)
11. Anh/chị có muốn đổi nhà cung cấp hiện tại? (giành cho các chủ cửa hàng sửa chữa xe máy):
a. Có b. Khơng
12. Các yếu tố nào cần cải thiện
a. Thƣờng xuyên chăm sóc sau bán hàng
b. Thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng c. Thời gian trả thƣởng với các chƣơng trình khuyến mại d. Nhà cung cấp nên cung cấp thêm các sản phẩm liên quan
IV. Xúc tiến hỗn hợp
b) Trƣng bày tại cửa hàng xe máy c) Chủ cửa hàng
d) Giới thiệu bởi hãng sản xuất xe e) Qua banner quảng cáo ngoài trời f) Qua các chƣơng trình sự kiện
g) Qua mạng internet và các trang mạng xã hội
h) Khác
14. Anh/ chị quan tâm đến yếu tố nào của chƣơng trình khuyến mại a. Trƣng bày hấp dẫn
b. Bảng giá và thông tin về sản phẩm c. Biển bảng
d. Slogan, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn nhƣ là một cơng ty dầu nhờn hàng đầu
e. Cờ, băng rôn, biểu ngữ
f. Các thông tin nhƣ về sản phẩm xuất hiện online.
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin về cá nhân của Anh/Chị: 15. Xin Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dƣới đây: Dƣới 20 tuổi
Từ 20 - 28 tuổi Từ 29 - 40 tuổi
16. Xin Anh/Chị vui lịng cho biết nghề nghiệp của mình: a. Nhân viên văn phịng d. Sinh viên b. Cơng nhân e. Khác
c. Cơng chức nhà nƣớc
Họ và tên: ................................................................................... Giới tính:……………
Số điện thoại: ………………………………………………….
Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã dành thời gian trả lời câu hỏi cho phần nghiên cứu này.
Phụ lục 02 – Phân tích giá dầu nhớt xe máy Total # Material name HI PERF 4T RACING 10W50 18B1L 1 TOT 2SG HI PERF 4T SUPER 20W50 2 TOT VN HI PERF 4T SUPER 20W50 3 TOT VN HI PERF 4T SPECIAL 20W40 4 18B08L TOT VN HI PERF 4T SPECIAL 20W40 18B1L 5 TOT VN HI PERF 4T SCOOTER 10W30 6 18B08L TOT VN HI PERF 4T SCOOTER 10W30 7 18B1L TOT VN HI-PERF 4T SPECIAL 20W50 (SL) 8 18B08L TOT VN HI-PERF 4T SPECIAL 20W50 (SL) 9 18B1L TOT VN
HI-PERF GEAR OIL 85W140
10 48K120CTOT L TW
11 48K120CTOT L TW
Phụ lục 03 – So sánh giá của Total với đối thủ chính
So sánh giá tháng 12 năm 2017
RACING - 10W50 - API SL - MA2