Biểu đồ 2.26 Hệ số CAR theo quy định và của MB giai đoạn 2009-2013
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
3.2.1.4. Chínhsách khách hàng
Thứ nhất, đa dạng hoá đối tượng khách hàng. Không nên chỉ chú trọng đến
khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống mà cần phải tìm hiểu và thu thập thơng tin từ khách hàng tiềm năng như doanh nghiệp mới thành lập, cá nhân, hộ kinh doanh cá thể. Hơn nữa, cũng phải quan tâm đến tất cả các ngành nghề kinh tế chứ khơng chỉ tập trung ở một số nhóm ngành chính như xây dựng, công nghệ thông tin, xuất nhập khẩu... Đối với khách hàng cá nhân thì ngân hàng có thể cung cấp các sản phẩm chuyên biệt như sản phẩm dành cho học sinh - sinh viên, người cao tuổi.Việc mở rộng đối tượng khách hàng sẽ giúp ngân hàng mở rộng được mạng lưới hoạt động, tận dụng được những thị trường tiềm năng mà các ngân hàng khác chưa khai thác.
Thứ hai, tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng - đây là một phần quan
trọng trong hoạt động kinh doanh. Chăm sóc khách hàng tốt là hình thức quảng cáo miễn phí nhưng mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng, làm cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, giúp ngân hàng giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận, giúp tạo ra các khách hàng trung thành, là vũ khí cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Tùy theo từng đối tượng khách hàng mà có chính sách chăm sóc phù hợp:
- Đối với khách hàng hiện có: thường xun cập nhật, phân tích các dữ liệu khách hàng hiện có, thống kê theo dõi sự biến động về số lượng và đối tượng khách hàng; hàng năm định kỳ tổ chức điều tra sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ; tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ; thực hiện các hình thức khuyến mãi riêng, tặng quà nhân dịp quan trọng, ưu tiên giải quyết nhanh các yêu cầu, thủ tục. đối với những khách hàng lớn, lâu năm.
- Đối với khách hàng tiềm năng: căn cứ kết quả nghiên cứu thị trường mục tiêu, xây dựng các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, tiến hành tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm ra thị trường hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu.
68