■ BIDV Phúc Yên
■ Vietinbank Phúc Yên
■ Agribank Phúc Y ên
■ Ngân hàng khác
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy,số lượng khách hàng bán lẻ đến quan hệ với ngân hàng tăng cả về số lượng và chất lượng: Năm 2015, tăng 252 khách hàng (tăng 14,42%) so với năm 2014. Đến năm 2016, đạt 2.458 khách hàng (tăng 23,07%) so với năm 2015. Để có được những kết quả trên, Chi nhánh tập trung vào khối khách hàng bán lẻ theo đúng chỉ đạo, định hướng của BIDV và đã kết hợp giữa việc quảng bá hình ảnh của BIDV Phúc Yên với việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ, tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng, giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về uy tín của BIDV trên địa bàn, hiểu biết về dịch vụ, tiện ích của dịch vụ để từ đó sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV. Bên cạnh đó chi nhánh cịn cung cấp cho khách hàng những thơng tin cần thiết giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về BIDV nói chung, BIDV Phúc n nói riêng để tăng lịng tin với khách hàng. Sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp cho BIDV Phúc Yên ổn định khối lượng vốn huy động và tiết kiệm được chi phí huy động, nâng cao khả năng thu hút và giữ được khách hàng của mình, qua đó gia tăng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
Thị phần dư nợ tín dụng bán lẻ
Biểu đồ 5 : Dư nợ tín dụng bán lẻ của các NHTM trên địa bàn Phúc Yên năm 2016
Trong giai đoạn 2014-2016, BIDV duy trì vị trí đứng đầu trên địa bàn trong cả tổng dư nợ nói chung và dư nợ tín dụng bán lẻ noi riêng. Cụ thể, năm 2016 tổng dư nợ cuối kỳ của BIDV chiếm 49% thị phần, tăng 6% thị phần so với 2015 và dự nợ tín dụng bán lẻ chiếm 42% tổng dư nợ trên địa bàn.
Biểu đồ 6: Hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV Phúc Yên giai đoạn 2014-2016
Đơn vị: tỷ đồng
Hiệu quả từ hoạt động tín dụng bán lẻ
□ Thu từ lãi □ Chi phí lãi □ Thu nhập lãi thuần
Trước những biến động của nền kinh tế, bên cạnh việc tuân thủ chỉ đạo của NHNN,
BIDV, chi nhánh đã có những chính sách và bước đi phù hợp trong cơng tác huy động vốn và tín dụng ở từng thời điểm. Cơng tác quản lý tài chính, tiết kiệm chi phí cũng được Ban lãnh đạo chi nhánh quán triệt và nghiêm túc thực hiện tn thủ quy trình,quy định của BIDV đảm bảo có hiệu quả. Theo đó, thu rịng từ hoạt động tín dụng ln tăng trưởng qua các năm (trung bình tăng 29%) cho thấy sự nỗ lực phấn đấu hoàn thành kế hoạch hàng năm của tập thể cán bộ nhân viên Chi nhánh.
2.2.1.3. Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán ngày càng phát triển theo sự phát triển của công nghệ ngân hàng đã góp phần lưu chuyển nhanh nguồn vốn trong nền kinh tế, thúc đẩy sản xuất lưu thông, giảm tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt. Hoạt động thanh toán bao gồm các dịch vụ thanh toán trong nước, thanh tốn quốc tế ln chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu dịch vụ của BIDV Phúc Yên.
về hoạt động thanh toán trong nước
Tận dụng được hệ thống mạng lưới các chi nhánh BIDV trên toàn quốc, đồng thời tham gia kết nối với các kênh thanh toán điện tử như: thanh toán điện tử liên ngân36
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng khách hàng 11.350 13.052 16.340
hàng, thanh toán song phương, thanh toán Homebanking, thanh tốn qua chương trình nối mạng với VCB, thanh toán trực tuyến chứng khoán,... Chi nhánh Phúc Yên đã đảm bảo hoạt động thanh toán trong nước được thực hiện nhanh chóng, chính xác, với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Doanh số thanh tốn khơng ngừng tăng trưởng. Tổng doanh số thanh toán trong nước nước năm 2016 đạt 84,7 tỷ đồng, tăng 14% so với cùng kỳ năm 2015, thu phí 1,15 tỷ đồng, tăng 13%.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng đã năng động đa dạng hố các hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng như dịch vụ trả lương tự động, dịch vụ thu hộ cho các đại lý Honda, dịch vụ tài khoản Smart@ccount, dịch vụ Homebanking,... Các dịch vụ này vừa góp phần đa dạng hố hoạt động thanh tốn, tăng thu phí thanh tốn trong nước vừa là dịch vụ bổ trợ tài khoản hữu ích để thu hút khách hàng.
Biểu phí chuyển tiền trong hệ thống BIDV nhưng khác thành phố vẫn còn cao so với các hệ thống NH khác cũng hạn chế doanh số hoạt động thanh toán, đặc biệt đối với việc thu hút luồn tiền thanh toán của các doanh nghiệp.
Hoạt động thanh toán quốc tế
Hoạt động thanh toán quốc tế được triển khai ngay từ khi Chi nhánh Phúc Yên mới thành lập. Đến nay, hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh đã có bước phát triển vượt bậc và khẳng định được chất lượng hoạt động với khách hàng. Trong năm 2016, doanh số thanh toán quốc tế đã đạt hơn 3,3 triệu USD thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế đạt hơn 79,4 triệu VND tăng 141% so với cùng kỳ năm 2015. Cụ thể, năm 2015, doanh số thanh tốn quốc tế đạt 2,3 triệu USD, thu phí dịch vụ thanh toán đạt 56,3 triệu VND.
Thanh toán lương tự động
Đối tượng phục vụ của sản phẩm này là các doanh nghiệp, đơn vị có nhu cầu chi trả lương cho CBCNV của đơn vị mình thơng qua tài khoản mở tại ngân hàng. Đặc biệt đây là sản phẩm BIDV Phúc Yên cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là những đơn vị thực hiện việc chi trả lương theo Chỉ thị 20/2014/TTg của Thủ tướng Chính phủ. Dịch vụ thanh tốn lương tự động được cung cấp cho rất nhiều khách hàng, đây là nền tảng khách hàng quan trọng cho BIDV Phúc Yên triển khai các dịch vụ NHBL khác cho khách hàng cá nhân. Trong năm 2015, Chi nhánh đã thực hiện cung cấp dịch vụ chi trả lương qua tài khoản cho 35 khách hàng là các doanh nghiệp, trường học và đơn vị hành chính với doanh số chi trả lương đạt 150 tỷ VND, thu phí 165 triệu VND. Năm 2016 thu phí từ dịch vụ này đạt 251 triệu.
Thanh tốn hóa đơn
Đây là sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng có tài khoản mở tại chi nhánh có nhu cầu thanh tốn ,chi trả việc sử dụng các dịch vụ, hàng hóa cho người thụ hưởng có tài khoản mở tại các TCTD bất kỳ.Đây là dịch vụ mới triển khai vì vậy chủ trương của BIDV là cung cấp dịch vụ này để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ khác,trong thời gian đầu triển khai (1 năm) sẽ cung cấp miễn phí cho khách hàng. Từ Quý II năm 2014,Chi nhánh bắt đầu cung cấp dịch vụ thanh tốn hố đơn điện thoại cho Cơng ty Viettel, sau một thời gian triển khai số phí thu hộ đạt 31 triệu VND.
2.2.1.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử.
Hiện nay các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như BIDV Business Online, BIDV homebanking, BIDV Internetbanking, BIDV Mobilebaking...đều được triển khai trên địa bàn chi nhánh Phúc Yên. Hoạt động chủ yếu là vấn tin các thông tin liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay và các thông tin tỷ giá, lãi suất ngân hàng cung cấp cũng như thông báo. Đây là dịch vụ mang nhiều tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian.
Dịch vụ BSMS