Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
2.4. ĐÁNH GIÁ TINH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
2.4.2. Những hạn chế
Hoạt động kinh doanh bán lẻ đã bước đầu được quan tâm, tuy nhiên còn bộc lộ nhiều hạn chế cần tiếp tục nỗ lực khắc phục, hoàn thiện để đưa hoạt động này trở thành hạt động chủ chốt của chi nhánh.
Thứ nhất, các sản phẩm dịch vụ cung cấp chủ yếu là các sản phẩm truyền thống như nhận tiền gửi, cho vay, thanh tốn. Trong đó các dịch vụ hiện đại vẫn chưa phát triển. Các sản phẩm dịch vụ mà BIDV cung cấp trên thị trường thường là các sản phẩm mà các TCTD khác đã cung cấp. BIDV chưa có một sản phẩm bán lẻ mang tính riêng biệt, có tính cạnh tranh cao. Các sản phẩm bán lẻ vẫn phụ thuộc nhiều vào hệ thống kênh phân phối truyền thống là các điểm giao dịch, tuy nhiên các điểm giao dịch mới chỉ thực hiện chức năng huy động vốn, chưa cung ứng được đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
Thứ hai, mạng lưới kênh phân phối còn mỏng. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng CNTT còn chưa phổ biến. Dịch vụ ngân hàng điện tử, internet banking, phone banking.. .đang trong giai đoạn mới triển khai và có nhiều khó khăn như để sử dụng dịch vụ khách hàng phải có chi phí đầu tư ban đầu tương đối lớn, chi phí duy trì hoạt động vẫn ở mức cao. Đối tượng khách hàng tiếp cận để sử dụng dịch
vụ NHBL vẫn còn rất khiêm tốn, chủ yếu là các cơ quan tổ chức, những người có thu nhập cao. Các DNVVN tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ngân hàng cịn khó khăn.
Thứ ba, hoạt động marketing cịn yếu. BIDV Phúc Yên còn chưa chú trọng đến cơng tác marketing, chưa có bộ phận chun sâu làm cơng tác này như bộ phận nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh. Hầu hết công việc tiếp thị sản phẩm mới đến khách hàng là do các cán bộ tín dụng thực hiện như vậy sẽ khơng đảm bảo việc chun mơn hóa cơng việc. Cơng tác tun truyền, quảng cáo hình ảnh thương hiệu chưa được chú trọng và chun nghiệp, do đó hình ảnh của BIDV tới khách hàng còn chưa sâu rộng, đặc biệt là một số sản phẩm mới, sản phẩm bán lẻ.