Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2.1.2. Phát triển các sản phẩm, dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt
Các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt chiếm khối lượng đáng kể trong các dịch vụ NHBL. Việc tăng cường các sản phẩm, dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển sẽ tiết kiệm chi phí cho xã hội; tạo cơ sở phát triển dịch vụ thanh toán qua NH, nâng cao khả năng thanh khoản của VND đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của nền kinh tế, góp phần hạn chế các giao dịch tiền mặt bất hợp pháp. Khi mà dân số ngày càng tăng nhanh, các giao dịch thanh toán và khối lượng thanh toán ngày càng lớn, sự gia tăng cung ứng dịch vụ không dùng tiền mặt của các ngân hàng là hết sức cần thiết.
Đẩy mạnh công tác phát triển thẻ ATM thông qua việc tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng có thu nhập khơng cao và khơng có tích lũy. Thẻ tín dụng quốc tế nhắm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao, thường xun đi cơng tác nước ngồi.
Mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh tốn hố đơn tiền điện, tiền nước, phí bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thơng qua ngân hàng.
Phí dịch vụ khi gửi tiền vào tài khoản cá nhân đối với các tài khoản vẫn cịn duy trì tạo tâm lý so sánh đối với khách hàng. Cần thiết lập mối liên kết tồn ngành để miễn phí gửi tiền vào tài khoản cho bất cứ tài khoản giao dịch nào của BIDV trên khắp đất nước.
Thẻ ATM Chi nhánh Phúc n tuy có miễn phí phát hành thẻ nhưng vẫn cịn quy định mức tiền duy trì thẻ. Cần giảm thiểu số tiền duy trì thẻ hoặc có chế độ khuyến mãi số tiền duy trì cho mỗi thẻ là bao nhiêu để thu hút lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM của BIDV.
Phát triển thêm số lượng các POS tại các nhà hàng, khách sạn, các shop mua sắm tiêu dùng để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ .
Xây dựng chính sách marketing quảng bá dịch vụ thẻ sao cho ấn tượng đi vào cơng chúng, chương trình quảng cáo thực hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng và các điểm công cộng, phát tờ rơi quảng cáo...nhằm làm cho khách hàng sử dụng thẻ trong hoạt động hàng ngày.
Thẻ ATM, Visa Gold là sản phẩm công nghệ cao trên nền tảng hệ thống tiên tiến, do đó cần phải củng cố lại hệ thống mạng và thiết lập đường truyền ổn định đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ của BIDV Phúc Yên
Phát triển thêm hệ thống máy ATM phục vụ cho dịch vụ chi hộ lương hàng tháng để phục vụ khách hàng. Nếu muốn phát triển dịch vụ chi hộ lương phải đi kèm với việc phát triển đồng bộ máy ATM. Vì đa phần đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước có thu nhập khơng đồng đều, nhưng đa phần khi nhận lương họ có nhu cầu rút tiền ra khỏi thẻ với mục đích tiêu dùng, họ thường khơng có tích luỹ, do đó phát triển đồng bộ hai dịch vụ này mới thoả mãn được nhu cầu của khách hàng.