Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2.3. Cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa cơng nghệ
Có thể nói chìa khóa của chiến lược NHBL là phát triển là củng cố cơ sở hạ tầng và hiện đại hóa cơng nghệ làm nền tảng cho phát triển kinh doanh dịch vụ, xây dựng được nhiều sản phẩm hiện đại có tính năng ưu việt. Việc phát triển cơng nghệ trong ngân hàng cần đạt được các yêu cầu kỹ thuật như: xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, xây dựng hệ thống kết nối liên chi nhánh, kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thơng tin cơng cộng và đảm bảo tính bảo mật và an tồn. Hiện tại trụ sở chính của NH ĐT&PT Phúc Yên đã được xây dựng khang trang, hiện đại phù hợp với hoạt động của ngân hàng. Các trang thiết bị kỹ thuật hỗ trợ cho nghiệp vụ như hệ thống máy tính của giao dịch viên được đầu tư với các máy tính thế hệ mới, các trang thiết bị hỗ trợ khác như hệ thống bàn quầy giao dịch cũng được thiết kế, bố trí khoa học, phù hợp với giao dịch ngân hàng thể hiện phong cách ngân hàng hiện đại và chuyên nghiệp, tạo tâm lý yên tâm, tin tưởng cho khách hàng giao dịch.
Trong quan hệ với ngân hàng, khách hàng thường có nhu cầu đối với một số nhóm sản phẩm liên quan, nhiều tiện ích như mở tài khoản tiền gửi thanh tốn lương thì sẽ có nhu cầu thấu chi tài khoản tiền gửi và rút tiền thanh tốn thơng qua hệ thống ATM, POS...Tuy nhiên khi phát triển mạng lưới, mở rộng các điểm giao dịch, các kênh phân phối điện tử khác thì u cầu về hệ thống mạng thơng tin rất quan trọng, mạng thông tin đảm bảo cho việc giao dịch online, cho việc xử lý giao dịch chính xác,
Nên tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ NH, đảm bảo hòa nhập với các NH quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Tổ chức rà sốt, làm sạch thơng tin về khách hàng theo số tài khoản, số CIF. Bổ sung hệ thống thông tin về khách hàng bán lẻ làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng