Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2.2. Tăng cường công tác marketing tới khách hàng
Do đối tượng phục vụ của các dịch vụ NHBL đa phần là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Theo kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của NHBL. Vì vậy BIDV Phúc Yên cần cải tiến marketing bán lẻ càng sớm càng tốt.
- Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số cơng chúng nhằm giúp khách hàng có được các thơng tin cập nhật, nhất qn, có được sự hiểu biết cơ bản về cách thức sử
dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng. Thơng qua các kênh thông tin đại chúng
như: đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, các trang web) các ấn phẩm
cấu thị trường và khách hàng mục tiêu, từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm,quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Tiến hành làm tờ rơi giới thiệu tính năng của từng sản phẩm dịch vụ, cũng như các
chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu,
giúp khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến
ngân hàng khi có nhu cầu.
- Ngoài ra nên thường xuyên cung cấp các thơng tin về khả năng tài chính, báo cáo
kiểm tốn của ngân hàng qua các phương tiện thơng tin đại chúng để mọi người có
thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng, từ đó tạo
cho khách hàng một cách nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lòng tin của khách hàng.