Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.2.2. Sự phát triển về mặt chất của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDVPhúc
Phúc Yên
2.2.2.1. Mức độ đa dạng của danh mục sản sản phẩm và khả năng cạnh tranhDanh mục sản phẩm bán lẻ dành cho KHCN mà BIDV Phúc Yên cung ứng
2.2.2.1. Mức độ đa dạng của danh mục sản sản phẩm và khả năng cạnh tranhDanh mục sản phẩm bán lẻ dành cho KHCN mà BIDV Phúc Yên cung ứng với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn như: thẻ tín dụng của BIDV có khả năng thanh tốn cao và nhanh chóng, có nhiều cây ATM được đặt tại các vị trí thuận tiện cho khách hàng, có nhiều sản phẩm huy động vốn phù hợp với mọi đối tượng,... Sự cạnh tranh manh mẽ của các sản phẩm bán lẻ BIDV Phúc Yên hứa hẹn cho một vị thế ngày càng tốt hơn nữa trong dịch vụ bán lẻ trên toàn ngành.
2.2.2.2. Tiệc ích của sản phẩm và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng củakhách hàng khách hàng
BIDV sở hữu một danh mục các sản phẩm bán lẻ đa dạng được thiết kế với các đặc điểm phù hợp cho từng đối tượng cá nhân và DNVVN ở các phân khúc khác nhau vì thế BIDV có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, các sản phẩm BIDV cung cấp mang lại nhiều tiện ích và có tính cạnh tranh trên thị trường đặc biệt là sản phẩm huy động và tín dụng bán lẻ được khách hàng đánh giá cao, còn về sản phẩm thẻ và dịch vụ thanh tốn đặc biệt là thẻ thanh tốn quốc tế thì BIDV vẫn cịn đi sau một số ngân hàng như Vietcombank, VietinBank, ACB,.
40 2.2.2.3. An toàn trong hoạt động bán lẻ
BIDV Phúc n cũng ln chú trọng vào việc nâng cao tính an tồn và bảo mật thông tin trong ngân hàng. Cơng tác quản trị hệ thống, đảm bảo an tồn hệ thống được thực hiện đồng bộ từ hội sở đến chi nhánh thông qua việc thường xuyên kiểm tra, giám sát các hoạt động cho vay hỗ trợ lãi suất, cho vay ngoại tệ, các lĩnh vực kinh doanh có diễn biến khơng thuận lợi... BIDV Phúc n ln coi trọng cơng nghệ là chìa khóa then chốt để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và quản trị hệ thống. BIDV đã và đang xây dựng các công cụ và hạ tầng quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II. Khung quản trị rủi ro tín dụng được tổ chức theo mơ hình “3 vịng kiểm sốt” cho phép thực hiện tách bạch hoạt động quản trị rủi ro/chính sách tín dụng và thẩm định/ thực thi chính sách tín dụng để thúc đẩy tăng trưởng nhanh tín dụng nhưng kiểm sốt tốt rủi ro. Hồn tất việc xây dựng xong khung chính sách, cơng cụ đo lường rủi ro hoạt động, thực hiện triển khai thẩm định tín dụng tập trung và hỗ trợ tín dụng tập trung giúp nâng cao chất lượng tín dụng và tăng năng lực bán hàng cho các chi nhánh.
2.3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA BIDV PHÚC YÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA BIDV PHÚC YÊN
Dựa trên các tiêu chí định lượng và định tính ở trên ta có thể nhận thấy được sự phát triển về dịch vụ NHBL tại BIDV Phúc Yên, tuy nhiên để thực sự đánh giá được hơn sự phát triển hay hạn chế còn tồn tại về chất lượng dịch vụ của ngân hàng, ta có thể thơng qua bảng khảo sát mức độ hài lịng của khách hàng, qua đó đưa ra được những biện pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bằng việc cải thiện phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ket quả điều tra
Số phiếu phát ra: 200 Số phiếu thu về: 175 Số phiếu đạt yêu cầu: 156
2.3.1. Thông tin cá nhân