Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NHỮNG NĂM TỚI
3.1.1. Định hướng phát triển của ngân hàng BIDV Việt Nam
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang có những bước đi nhanh chóng và mạnh mẽ chuẩn bị cho hội nhập kinh tế thế giới mà đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Khi tham gia Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) và tham gia Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) và ký các Hiệp định thương mại tự do FTA với liên minh Á- Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản chắc chắn nền kinh tế Việt Nam sẽ bước vào giai đoạn mới, trong đó nhu cầu vốn ngày càng tăng. Bên cạnh đó doanh nghiệp Việt đang đứng trước cơ hội tiếp cận nguồn vốn từ nước ngoài để phát triển sản xuất kinh doanh nên nhiều khả năng các Ngân hàng Việt Nam sẽ phải đối mặt với một sự cạnh tranh rất lớn. Trong trường hợp nếu các ngân hàng Việt Nam không đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp hay lãi suất cao hơn các ngân hàng nước ngồi thì các doanh nghiệp sẽ khơng sử dụng ngân hàng truyền thống nữa mà thay vào đó họ sẽ sử dụng vay vốn ngoại để phục vụ cho sản xuất kinh doanh. Điều này đã buộc các ngân hàng trong nước phải nỗ lực đổi mới và phát triển các hoạt động của mình để có thể đứng vững và cạnh tranh. Mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng là vấn đề sống cịn trong cạnh tranh của các NHTM nói chung và của BIDV nói riêng. Trước những cơ hội và thách thức đó, BIDV đã hoạch định chiến lược phát triển cụ thể, nhất quán với tầm nhìn đến năm 2030 của BIDV: Nằm trong Top 20 Ngân hàng lớn nhất Đông Nam Á, Top 100 ngân hàng lớn nhất Châu Á Thái Bình Dương và Top 300 Ngân hàng lớn nhất thế giới; Trở thành Tập đồn Tài chính Ngân hàng quốc tế hiện đại có trình độ, năng lực vận hành đồng bộ, thơng suốt trong môi trường kinh tế thị trường đầy đủ, có sức cạnh tranh cao trong khu vực châu Á và trên thế giới với hai trụ cột phát triển là Ngân hàng thương mại hiện đại tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và Bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ) có quy mơ hoạt động ở mức khá của khu vực và châu Á.
Để đạt được những thành cơng đó thì BIDV đã đưa ra những mục tiêu, giải pháp cụ thể:
- Kiên định, quyết tâm giữ vững vai trò trở thành NHTM hiện đại hàng đầu Việt Nam; đồng thời xác định hoạt động kinh doanh bảo hiểm là trụ cột thứ hai sau hoạt
động ngân hàng.
- Củng cố vị thế thị trường của BIDV với động lực tăng trưởng là hoạt động bán lẻ,
doanh nghiệp Việt Nam tại thị trường hải ngoại.
- Quyết liệt triển khai các biện pháp nâng cao năng lực tài chính, đẩy nhanh tiến độ
bán cổ phần cho nhà đầu tư nước ngồi
- Hồn thiện mơ thức quản trị ngân hàng tuân thủ luật pháp, hoạt động theo thơng lệ,
bảo đảm tính minh bạch, cơng khai và hiệu quả
- Chủ động, tích cực hội nhập sâu rộng vào thị trường tài chính ngân hàng quốc tế và
khu vực, phát huy hiệu quả hoạt động của các đơn vị hiện diện tại nước ngoài. - Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn và
thông
lệ quốc tế, góp phần nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động ngân hàng trong xu thế hội nhập và tồn cầu hóa kinh tế.
- Nâng cao, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa bán chéo sản phẩm
dịch vụ ngân hàng và bảo hiểm, gia tăng nguồn thu phi lãi trong tổng thu nhập. - Triển khai quyết liệt, đồng bộ, có hiệu quả chiến lược phát triển CNTT song
song
và nhất quán với chiến lược phát triển của BIDV, là chìa khóa đột phá cho hoạt động kinh doanh của BIDV.
- Mở rộng kênh phân phối truyền thống, hiện đại, hiện diện thương mại tại các thị trường trong khu vực và trên thế giới gắn với phát triển thương hiệu BIDV. - Xây dựng và thực hiện hiệu quả chiến lược hội nhập kinh tế quốc tế của BIDV,
trong đó lộ trình thực hiện đến năm 2018 cơ bản đạt được nền tảng của một “ngân
hàng đạt chuẩn ASEAN” (Qualified ASEAN banks -QABs) - gói cam kết thứ 6 (Tự do hóa dịch vụ tài chính - Cộng đồng kinh tế ASEAN AEC).
Với tầm nhìn xuyên suốt cùng những giải pháp cụ thể, quyết liệt và đồng bộ, BIDV sẽ tiếp tục gặt hái được nhiều thành công lớn hơn, rực rỡ hơn trong chặng đường phát triển mới.
3.1.2. Định hướng hoạt động của BIDV Phúc yên trong thời gian tới
Trên địa bàn hoạt động của Chi nhánh hiện nay, sự cạnh tranh đang trở nên 55
trí vơ cùng quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của đất nước nói chung và hệ thống NHTM nói riêng. Chi nhánh Phúc n với vai trị là một chi nhánh của BIDV, phải thực hiện theo các phương hướng và nhiệm vụ mà BIDV giao phó. Định hướng chiến lược của BIDV Phúc Yên đặt ra trong giai đoạn 2016 - 2020 là:
- Dịch vụ khách hàng vượt trội: Điều này thể hiện ở quy trình thuận tiện, thủ tục
đơn
giản và tốc độ phục vụ nhanh thông qua các giải pháp công nghệ.
- Đa dạng sản phẩm, dịch vụ: BIDV khơng ngừng gia tăng tiện ích các gói sản
phẩm
thêm nhiều lựa chọn cho người sử dụng. Tại BIDV Phúc Yên khi tung ra các gói sản phẩm thường gia tăng thêm các ưu đãi, tạo lợi thế cạnh tranh. Ví dụ khi triển khai gói lãi suất cho vay tiêu dùng, BIDV Phúc Yên thường chú ý đến thời hạn vay, mức lãi suất hấp dẫn được cố định trong thời gian từ 1-3 năm kèm theo miễn
phí một số dịch vụ như: chuyển tiền, Internet Banking, BSMS...
- Năng lực phân phối: Chính là việc đầu tư cho mạng lưới, kênh bán hàng và chú
ý
đến hiệu quả bán hàng: máy ATM, máy POS, internet banking, mobile banking.. - Văn hóa bán hàng chuyên nghiệp: Đây được xem là một trong những nền tảng
mà
BIDV đang hướng tới để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.Có thể
nói để trở thành NHBL được khách hàng tin cậy không chỉ là một chiến lược vượt
lên các NHTM Việt Nam mà cịn thổi làn gió mới vào hình ảnh thương hiệu của mình.
Để thực hiện được định hướng đã đề ra BIDV Phúc Yên đưa ra một số giải pháp:
- Tăng trưởng tín dụng có hiệu quả đi đơi với kiểm sốt chất lượng và cơ cấu tín dụng để hỗ trợ tăng trưởng kinh tế ở mức hợp lý, tháo gỡ khó khăn trong SXKD, thúc đầy tăng trưởng kinh tế, đảm bảo tăng trưởng nhưng phải an toàn.
- Tiếp tục cơ cấu lại nguồn vốn, nâng cao tỷ trọng huy động vốn dân cư, huy động vốn trung dài hạn, gia tăng tiền gửi không kỳ hạn. Tập trung phát triển khách hàng,
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành ở mỗi cấp để hỗ trợ thực hiện tốt nhất các mục tiêu chiến lược, đảm bảo các mục tiêu BIDV Phúc n đề ra có tính nhất qn
trong nội bộ, phù hợp thực tế.
- Chú trọng tăng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động của NHBL. Phấn đấu trở
thành một trong những NHBL hàng đầu của BIDV trên địa bàn Vĩnh Phúc, mở rộng hình thức cho vay tiêu dùng, phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân.
- Mở rộng mạng lưới tại những địa bàn có nhiềm tiềm năng phát triển kinh tế, khu du lịch, khu đô thị, khu công nghiệp, khu chế xuất...Mở mới một số Phòng Giao dịch để chiếm lĩnh thị phần và tăng cường công tác bán các sản phẩm dịch vụ của
Ngân hàng
- Nâng cao chất lượng của hệ thống thơng tin tín dụng để ra quyết định chính xác và
tốc độ trong việc cho vay .
- Thường xuyên tổ chức các buổi học tập, qua đó bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng bán hàng thương thảo hợp đồng, truyền đạt kỹ năng giao tiếp, kỹ năng hiểu biết tiếp cận và chăm sóc khách hàng, trau dồi đạo đức cán bộ.