Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2.6. Xây dựng bộ phận quản lý, phân loại khách hàng
Chiến lược kinh doanh NHBL sẽ được nghiên cứu và phân tích cụ thể hóa đến từng đối tượng khách hàng. Đối voi từng loại khách hàng, ngân hàng phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí: tiềm lục và tiềm năng tài chính; khả năng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ,trình độ dân trí..Việc thực hiện phân loại khách hàng sẽ góp phần xây dựng được một nền khách hàng ổn định, bền vững trong bối cảnh hiện nay.Có thể phân loại khách hàng cá nhân thành ba nhóm sau:
Khách hàng hạng sang: khách hàng VIP đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng
(thường lựa chọn trong số 10% KHCN đem lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng),các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà họ được hưởng được thiết kế theo yêu cầu của từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng.
Khách hàng trung lưu: Đây là những khách hàng có thu nhập cao, ổn định và có
trình độ hiểu biết. Họ có thể là nhân viên, doanh nhân của khu vực doanh nghiệp có vốn đầu tư nưoc ngồi hoặc liên doanh và thường xuyên sử dụng các dịch vụ NH voi một số tính năng phức tạp hOn và yêu cầu cao hOn.
Do khác nhau về địa vị xã hội, hoàn cảnh kinh tế, mức sống và trình độ văn hóa nên tùy từng khách hàng cá nhân mà thiết kế chính sách quản lý riêng sao cho phù hợp để đem lại hiệu quả cao nhất. Sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng để phân loại và xếp hạng các khách hàng tổ chức là các DNVVN, các tổ chức nước ngoài, các đại sứ qn, văn phịng đại diện nước ngồi, các cơng ty và doanh nghiệp trong nước.Việc phân nhóm khách hàng càng sát thực càng làm tăng tính hiệu quả kinh tế bằng việc tối đa hóa số lượng sản phẩm dịch vụ được tiêu thụ.