Bảng 2.10 : Thông tin cá nhân khách hàng theo điều tra
5. Kết cấu của khóa luận
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2.5. Đa dạng kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả
Thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc, mọi nơi qua mọi cách.Việc phát triển đa dạng hóa các phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ NHBL trong tương lai.
Hiện nay, chi nhánh NH ĐT&PT Phúc Yên phần lớn sử dụng các kênh phân phối dịch vụ trực tiếp qua quầy gây lãng phí thời gian và các chi phí khác. Khi xã hội ngày càng phát triển, chi phí cho kênh phân phối này càng tăng như trả lương cho nhân viên.Vì vậy, bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các chi nhánh, các phịng giao dịch thì chi nhánh cần thiết phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi,mọi lúc và mọi phương tiện phổ biến như :
- Tăng cường hiệu quả của hệ thống tự phục vụ -hệ thống ATM với khả năng cung
cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch.
- Phone Banking: Đây là kênh phân phối rất phổ biến ở các nước phát triển và ở VN
có nhiều NH TMCP đã triển khai và với rất nhiều tính năng của sản phẩm và đã thu
được kết quả tốt đẹp. Với sản phẩm này của BIDV thì mới dừng ở chức năng 63
hóa đon,...Vói xu thế bùng nổ các thuê bao di động như ngày nay tại thị trường VN thì đây là một kênh phân phối hiệu quả, tiềm năng mà ngân hàng cần tập trung khai thác.
- Ngân hàng qua máy tính, việc mở rộng kênh phân phối này có nhiều lợi thế như tăng khả năng an tồn, tiết kiệm chi phí thời gian cho cả NH và khách hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các NHBL trên thế gioi đem lại cho các khách hàng của họ. Tuy nhiên, trong việc triển khai này, BIDV cần lưu ý các vấn
đề như hỗ trợ các khách hàng về chi phí đầu tư ban đầu, tính tốn chi phí th bao
hợp lý, nâng cao tốc độ đường truyền.
- Bên cạnh đó chi nhánh cần mở rộng kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi
trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM trên nguyên tắc các đại lý này được hưởng
một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của 2 bên.
Đa dạng các kênh phân phối, quản lý phân phối một cách hữu hiệu để tối đa hóa vai trị của từng kênh trong hệ thống nhằm hướng toi phục vụ các nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi noi là một trong những yếu tố dẫn đến thành công của NHBL.