5. Kết cấu luận văn
2.2. QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU
2.2.3. Mơ tả q trình thu thập, tính tốn, lựa chọn đơn vị phân tích
tích
Nghiên cứu tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập ý kiến của các cán bộ công nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I.
Bảng hỏi đƣợc thiết kế gồm 3 phần:
* Phần I: Thông tin chung
Các đối tƣợng điều tra đƣợc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân về vị trí cấp bậc hiện tại trong Cơng ty để giúp phân loại phiếu theo các đối tƣợng cần thiết.
* Phần II: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp và mong muốn trong
tƣơng lai
Phần này gồm các câu hỏi trong bộ cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA để đo lƣờng văn hóa cơng ty tại thời điểm hiện tại và mong muốn trong tƣơng lai, lấy mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của Kim Cameron và Robert Quinn làm căn cứ chủ yếu để xây dựng các chỉ tiêu nghiên cứu. Theo đó, nghiên cứu này phân loại văn hóa doanh nghiệp vào bốn loại văn hóa chính dựa trên bốn tiêu chí khác nhau: văn hóa gia đình (collaborate – clan culture), văn hóa sáng tạo (create – adhocracy culture), văn hóa cấp bậc (control – hierarchy culture), văn hóa thị trƣờng (compete – market culture). Tác giả đã sử dụng lý thuyết này để nhận dạng loại văn hóa hiện tại và mong muốn trong tƣơng lai của các cán bộ công nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I.
Các câu hỏi của CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của một nền văn hóa:
(2) Tổ chức lãnh đạo
(3) Quản lý nhân viên
(4) Chất keo kết dính của tổ chức
(5) Điểm nhấn chiến lƣợc
(6) Tiêu chí thành cơng
Ngƣời trả lời các câu hỏi của CHMA phải đánh giá các tiêu chí bằng cách cho điểm trên tổng số bốn tiểu mục phù hợp với từng đại diện cho bốn loại văn hóa, sao cho tổng của C + H + M + A = 100%, trong đó:
Loại phong cách C cho biết một nền văn hóa gia đình (Clan), có cha mẹ, anh chị em u thƣơng gắn bó, nơi doanh nghiệp hƣớng nội và linh hoạt. Loại phong cách H chỉ ra một nền văn hóa cấp bậc (Hierarchy), tơn ti trật tự, có cấp trên, cấp dƣới làm việc theo quy trình hệ thống chặt chẽ, kỷ luật, nơi doanh nghiệp hƣớng nội và kiểm soát.
Loại phong cách M chỉ ra một nền văn hóa thị trƣờng (Market), có tƣớng lĩnh, có đội ngũ máu lửa, lao ra thị trƣờng, tập trung giành chiến thắng, đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận, nơi doanh nghiệp hƣớng ngoại và kiểm soát.
Loại phong cách A cho thấy một nền văn hóa sáng tạo (Adhocracy), ngƣời quản lý giàu trí tƣởng tƣợng, đổi mới, cải tiến liên tục, nơi doanh nghiệp hƣớng ngoại và linh hoạt.
Nhƣ vậy các cơng ty về tuyển dụng, đào tạo… có khuynh hƣớng trội về C, các cơng ty thiết kế, thƣơng hiệu, thời trang... có khuynh hƣớng trội về A, các cơng ty về sản xuất linh kiện, chi tiết chính xác, tƣ vấn quản lý chất lƣợng, có thiên hƣớng trội về H và các cơng ty phân phối, bán lẻ có khuynh hƣớng trội về M.
Ngồi ra văn hố doanh nghiệp sẽ tự phát thay đổi theo chu kỳ phát triển của công ty. Mỗi khi một trong 6 yếu tố cấu thành thay đổi thì văn hố
sẽ tự động thay đổi theo. Vì vậy, nếu chúng ta chủ động định hƣớng cho văn hố thay đổi thì nó sẽ thay đổi theo ý muốn của mình, cịn khơng làm gì cả thì văn hoá doanh nghiệp vẫn tồn tại và thay đổi một cách tự phát ngồi ý muốn của ta.
Bốn kiểu văn hóa đƣợc đo lƣờng bằng cơng cụ CHMA thể hiện ở hình 2.1
Hình 2.1: Bốn kiểu văn hóa đƣợc đo lƣờng bằng cơng cụ CHMA
(Nguồn: anhnguyet.wordpress.com)
Phƣơng pháp này xác định sự pha trộn của bốn loại hình văn hóa đang thống trị trong một tổ chức. Các điểm này sau đó đƣợc tổng hợp thành điểm của bốn loại phong cách C, H, M, A và đƣợc vẽ trên một biểu đồ cho thấy sự khác biệt giữa “hiện tại“ và “mong muốn“.
Mơ hình văn hóa doanh nghiệp đƣợc đo lƣờng bằng cơng cụ CHMA đƣợc thể hiện ở Hình 2.2.
Hình 2.2: Mơ hình văn hóa đƣợc đo lƣờng bằng công cụ CHMA
(Nguồn: www.congcu.vita-share.com)
Phần cho điểm của Bảng câu hỏi khảo sát gồm 2 cột:
Cột hiện tại: tự đánh giá mức độ giống với tổ chức của mình hiện tại nhƣ thế nào bằng cách cho điểm từ 1 đến 10 (1 – hồn tồn khơng giống, 10 – hoàn toàn giống).
Cột tƣơng lai: ý tƣởng mà bạn mong muốn tổ chức của mình trong tƣơng lai bằng cách cho điểm từ 1 đến 10 (1 – hoàn tồn khơng nên có, 10 – hồn tồn cần có).
* Phần III. Thơng tin đánh giá việc triển khai văn hóa doanh nghiệp về mức độ nhận biết các yếu tố văn hóa
Phần A. Thơng tin về mức độ nhận biết văn hố doanh nghiệp để đánh giá việc triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty Viễn thơng Quốc tế
Phần này gồm năm câu hỏi đóng do tác giả tham khảo tài liệu và xây dựng dựa trên lý thuyết về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp của Edgar H.Schein, lý thuyết về sự phát triển văn hóa doanh nghiệp và từ việc quan sát, thu thập các thơng tin về văn hóa doanh nghiệp của VNPT-I. Từ kết quả khảo sát thu đƣợc, tác giả đánh giá việc triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp của VNPT-I.
Phần B. Thông tin về mức độ nhận biết các yếu tố văn hố của doanh nghiệp.
Phần này gồm các câu hỏi đóng do tác giả tham khảo tài liệu và xây dựng dựa trên lý thuyết các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp để thu thập thông tin về mức độ nhận biết văn hóa doanh nghiệp của các đối tƣợng đƣợc khảo sát dựa trên mơ hình văn hóa doanh nghiệp ba lớp của Edgar H.Schein. Đây là mơ hình đƣợc sử dụng rộng rãi nhất. Trong đề tài này, tác giả đã sử dụng lí thuyết trên để xây dựng các tiêu chí nhằm đánh giá việc nhận biết các yếu tố văn hố của các cán bộ cơng nhân viên của VNPT-I.
Công cụ đƣợc sử dụng là thang đo likert 5 mức độ để thu thập kết quả nhằm đánh giá việc triển khai văn hóa doanh nghiệp và đánh giá mức độ nhận biết các yếu tố văn hóa doanh nghiệp.