CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng cả nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để tham khảo và phân tích phục vụ cho q trình nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ phiếu điều tra thực tế thông qua bảng câu hỏi khảo sát đƣợc chuẩn bị sẵn, thực hiện khảo sát các khách hàng đến giao dịch gửi tiền tại BIDV Cầu Giấy hoặc gửi email cho những khách hàng chắc chắn đã sử dụng dịch vụ HĐV tiền gửi tại Ngân hàng đế đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt độngHĐV của Chi nhánh.
Đồng thời, tác giả cũng tiến hành thảo luận, phỏng vấn ý kiến chuyên gia bao gồm những nhân viên lâu năm tại Ngân hàng, lãnh đạo các phòng nghiệp vụ, lãnh đạo Chi nhánh liên quan trực tiếp tới hoạt động HĐV của Chi nhánh thông qua một bảng câu hỏi chuẩn bị trƣớc (Phụ lục 08). Các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn trực tiếp chủ yếu là các câu hỏi dạng mở nhằm tìm hiểu quan điểm của những ngƣời đƣợc phỏng vấn.Qua đó, thấy đƣợc những quan điểm, nhận định, đánh giá chung của họ về tình hình HĐV của Chi nhánh, các vƣớng mắc, khó khăn cần giải quyết cũng nhƣ định hƣớng, kế hoạch trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả HĐV của Chi nhánh và những góp ý của họ đối với vấn đề mà tác giả nghiên cứu. Đây là những thơng tin hữu ích giúp tác giả có cái nhìn đa chiều, chính xác và tổng quát nhất về hiệu quả HĐV của Chi nhánh, những kết quả đạt đƣợc và những hạn chế còn tồn tại, là cơ sở để tác giả đƣa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu quả HĐV của Chi nhánh.
Dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập thông qua việc tham khảo các tài liệu, sách, tạp chí, bài báo, trang web, các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài;các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Cầu Giấy, Báo cáo tài chính, Báo cáo thƣờng niên của BIDV và các văn bản, quy định hiện hành của BIDV liên quan tới hoạt động huy động vốn.