CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Quy trình nghiên cứu
Luận văn đƣợc tiến hành theo hai bƣớc chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
- Nghiên cứu sơ bộ: Mục đích tiến hành nghiên cứu sơ bộ là để khám phá các
yếu tốảnh hƣởng đến SHL của khách hàng đối với dịch vụ HĐVcủa BIDV Cầu Giấy, từđó tác giảcó thểxây dựng bảng câu hỏi và thang đo một cách phù hợp và chính xác. Trong bƣớc nghiên cứu này, một cuộc khảo sát với số lƣợng 20 khách
hàng và các cuộc phỏng vấn, tham khảo ý kiến chuyên gia (Ban lãnh đạo, cán bộ giàu kinh nghiệm), những ngƣời trựctiếp làm việc với khách hàng đƣợc thực hiện nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kếbảng câu hỏi và những nội dung cịn thiếu cần bổsung.
- Nghiên cứu chính thức: Dựa trên kết quảnghiên cứu sơ bộ, bảng câu hỏi
đƣợc chỉnh sửa và hoàn thiện, đƣa vào nghiên cứu chính thức. Đối tƣợng khảo sát là các khách hàng giao dịch gửi tiền tại trụ sở BIDV Cầu Giấy và các phòng giao dịch trực thuộc BIDV Cầu Giấy. Đây là bƣớc kiểm định và phân tích chi tiết các dữliệu thu thập đƣợc thông qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng đểxác định tính logic, tƣơng quan của các nhân tốvới nhau và từđó đƣa ra kết luận cụthểvềSHL của khách hàng đối với dịch vụ HĐVcủa BIDV Cầu Giấy.
Kích thƣớc mẫu cần thiết cho nghiên cứu phụ thuộc vào phƣơng pháp nghiên cứu mà tác giả đƣa ra. Nghiên cứu này sử dụng phƣơng pháp phân tích phân tích nhân tố khám phá EFA. Những kinh nghiệm trong xác định kích cỡmẫu cho phân tích nhân tốthƣờng ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần sốbiến (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Ngồi ra, theo quy tắc kinh nghiệm của Nguyễn Đình Thọ(2011) thì sốquan sát lớn hơn (ít nhất) 5 lần sốbiến. Nhƣ vậy, dựa trên các giảthiết nghiên cứu đã đƣợc đặt ra, sốbiến quan sát trong bảng câu hỏi và các quy tắc kinh nghiệm phổbiến trong xác định kích cỡmẫu cho phân tích định lƣợng, kích thƣớc mẫu tối thiểu để đáp ứng yêu cầu phân tích đối với nghiên cứu này là 25 x 5 =
125. Do đó, để đảm bảo kết quả phân tích dữ liệu tốt, tác giả tiến hành khảo sát trên
250 khách hàng sử dụng dịch vụ HĐV của Chi nhánh.
Phƣơng pháp chọn mẫu là lấy mẫu thuận tiệnkhông xác suất, sốlƣợng bảng câu hỏi phát ra là 250 phiếu, mẫu câu hỏi đƣợc đo lƣờng dựa trên thang đo Likert gồm 5 điểm. Sau khi tiến hàng thu thập các phiếu điều tra, sàng lọc các phiếu không phù hợp, số phiếu thu về đáp ứng yêu cầu là 192 phiếu. Việc nhập liệu và phân tích dữliệu khảo sát sẽđƣợc tác giả tiến hành xửlý trên phần mềm SPSS 20 đểđƣa ra kết luận các giảthuyết và mơ hình nghiên cứu.