CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quảhuy động vốn tại BIDVCầu Giấy
4.2.7. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay thì hoạt động marketing đóng vai trị rất quan trọng trong việc thu hút vốn của mỗi Ngân hàng. Hiện nay, trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng tràn ngập các quảng cáo về hàng tiêu dùng còn các sản phẩm của Ngân hàng thì hầu nhƣ chƣa có nhiều. Thơng tin về các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng chƣa đƣợc cung cấp một cách đầy đủ cho ngƣời dân khiến dân chúng cịn e ngại khi có nhu cầu tìm một Ngân hàng để giao dịch. Đặc biệt, đối với công tác huy động vốn, hoạt động marketing là khâu không thể thiếu đƣợc.Đây là việc làm cần thiết giúp Chi nhánh đạt hiệu quả cao trong huy động vốn.
Hiện nay, công tác marketing của Chi nhánh trong thời gian qua chƣa đƣợc triển khai mạnh mẽ, hiệu quả chƣa cao. Bởi vậy, trong công tác marketing cần chú ý một số điểm sau đây:
- Không nên thực hiện quảng cáo tràn lan, nên tập trung vào quảng cáo một số dịch vụ nhất định, các sản phẩm có thế mạnh nhƣ lãi suất tiền gửi, hình thức gửi, thẻ thanh tốn, hình thức sử dụng séc, những quyền lợi thiết thực của ngƣời gửi tiền và
những tiện ích của sản phẩm…
-Đa dạng hố các hình thức quảng cáo nhƣ: quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh địa phƣơng, báo, tạp chí, tờ rơi, áp phích nơi cơng cộng, mạng internet…
-Nội dung và hình ảnh quảng cáo phải tác động thẳng đến tâm lý và lợi ích của ngƣời dân, khơng nên quá dài, phải ngắn gọn xúc tích để họ nắm đƣợc cách thức sử dụng và tiện ích của các sản phẩm.
-Thực hiện quảng bá thƣơng hiệu thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng, tài trợ cho các hoạt động từthiện, văn hố, thể thao...để khắc ghi hình ảnh của BIDV Cầu Giấy trong lịng cơng chúng
Để thực hiện thành cơng cơng tác marketing, tất cả nhân viên cũng nhƣ ban lãnh đạoChi nhánh đều phải tham gia và phát triển hoạt động này, coi hoạt động marketing là một công tác trọng tâm, là trách nhiệm của tồn thể cán bộ và phải có cơ chế khuyến khích tạo động lực đến từng cán bộ, có chế độ khen thƣởng bằng vật chất đối với các nhân viên trong việc thu hút khách hàng.
Cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, giáo dục thái độ phục vụ ân cần, niềm nở cho đội ngũ cán bộ, đặc biệt là các cán bộ tại quầy, phịng giao dịch. Bởi vì mỗi cán bộ nhân viên chính là một tuyên truyền viên tích cực vận động khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ củaChi nhánh mình cung cấp. Với sự phục vụ tận tình của mình, các cán bộ đã tham gia một cách tự nhiên vào hoạt động marketingcủa Chi nhánh.Sự giao tiếp thành công của cán bộ với khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh tốt vềChi nhánh, đồng thời tạo đƣợc lịng tin của khách hàng đối với Chi nhánh.
Ngồi ra, để thực hiện tốt hoạt động marketing, Chi nhánh cần có một phịng/tổ Marketing riêng và các cán bộ giỏi chuyên môn để công tác marketing đƣợc thực hiện có hiệu quả hơn. Các cán bộ huy động vốn phải kết hợp với bộ phận marketing trong việc phân đoạn thị trƣờng, xác định khách hàng mục tiêu để có chiến lƣợc, cách thức huy động vốn hợp lý, hiệu quả. Tăng cƣờng huy động vốn tới mọi đối tƣợng khách hàng, tuy nhiên, vẫn phải chú trọng đặc biệt đến nhóm khách hàng mục tiêu, tiềm năng.
dịch đểcó thểhƣớng dẫn thủtục, tƣ vấn cho khách hàng các vấn đềliên quan đến nghiệp vụkhách hàng quan tâm hoặc cần giao dịch. Tại khu vực này có thểthiết kếcác ấn chỉquảng cáo các sản phẩm dịch vụcủa ngân hàng, quy trình thủtục liên quan đến các nghiệp vụ. Khi khách có nhu cầu gì, chun viên tƣ vấn sẽhƣớng dẫn trực tiếp cho khách các thủtục liên quan, cung cấp ấn chỉnghiệp vụliên quan và hƣớng dẫn cách khai báo thông tin cụthể, chi tiết cho khách hàng. Nhƣ vậy, việc tƣ vấn vừa chuyên nghiệp, vừa tạo điều kiện cho các thanh tốn viên có thời gian giải quyết công việc nhanh hơn, nâng cao hiệu suất làm việc. Ngồi ra, tránh đƣợctình trạng khách hàng phải chờđợi lâu đểđƣợc giải đáp các thắc mắc khi giao dịch tại quầy đông. Mặt khác, việc làm này tạo cho khách hàng cảm giác thực sựthoải mái, tin cậy khi đến giao dịch với ngân hàng.