quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
1 STC1 Khi siêu thị hứa làm điều gì đó vào thời
gian nào đó thì họ sẽ làm. 0,389 0,852
2 STC3 Siêu thị thực hiện sản phẩm/dịch vụ đúng
ngay từ lần đầu. 0,451 0,850
3 STC4 Siêu thị cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng
nhƣ thời gian họđã hứa. 0,441 0,850
4 STC5 Siêu thị luôn cố gắng để không xảy ra một
sai sót nào. 0,450 0,850
5 SÐU1 Nhân viên siêu thịđáp ứng tốt nhu cầu về
dịch vụ của khách hàng. 0,356 0,853
6 SÐU2 Nhân viên siêu thị nhanh chóng thực hiện
sản phẩm/dịch vụ cho bạn. 0,420 0,851 7 SÐU3 Nhân viên siêu thị luôn giải quyết nhanh
những thắc mắc của bạn. 0,434 0,850 8 SÐU4 Nhân viên siêu thị không bao giờ quá bận
đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của bạn. 0,454 0,850 9 SÐU5 Nhân viên siêu thịăn mặc rất tƣơm tất. 0,497 0,848 10 NLPV1 Cách cƣ xử của nhân viên siêu thị có tạo
niềm tin cho bạn. 0,302 0,855
11 NLPV2 Bạn cảm thấy an toàn trong khi giao dịch
với siêu thị. 0,605 0,843
12 NLPV3 Nhân viên siêu thị luôn niềm nở với bạn. 0,444 0,850 13 NLPV4 Nhân viên siêu thịcó đủ hiểu biết để trả lời
câu hỏi của bạn. 0,394 0,852
14 CLSP1 Ngành hàng thực phẩm tƣơi sống luôn đa
dạng, cập nhật đầy đủ các sản phẩm. 0,423 0,851 15 CLSP2 Hàng hóa ln đầy đủ, khơng thiếu hàng. 0,341 0,854 16 CLSP3 Sản phẩm/dịch vụ luôn đảm bảo chất
STT Ký hiệu Tên biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
17 CLSP4 Giá cả của sản phẩm/dịch vụ có tƣơng
ứng tốt với chất lƣợng. 0,365 0,853
18 CLSP5 Giá cả cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ
có hợp với ngƣời tiêu dùng. 0,405 0,852
19 THH2 Các trang trí, trƣng bày của siêu thị trông
rất bắt mắt. 0,516 0,847
20 THH4 Sản phẩm có nhãn hiệu ngắn gọn, rõ ràng. 0,341 0,854 21 THH5 Sản phẩm có bao bì và kiểu dáng đẹp. 0,556 0,846
Cronbach’s Alpha = 0,857
Nguồn: Tác giả khảo sát số liệu tháng 4, 2016
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Sự hài lòng cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,857 (>0,7) chứng tỏthang đo có ý nghĩa và các nhân tố còn lại là đáng tin cậy trong việc đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng vềdịch vụ cung ứng thực phẩm tƣơi sống của siêu thị Co.opmart Vĩnh Long (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).