Bảng 4.2: Đánh giá mức độ hài lòng của nhà cung cấp theo từng nhân tố
Nhân tố hiKý ệu Biến quan sát Trung bình Tổng Mức
độ
Sự tin cậy
STC1 Khi siêu thị hứa làm điều gì đó vào thời gian nào đó thì họ sẽ làm
3,57
3,40 Trung
bình
STC2 Siêu thị luôn luôn lắng nghe những nhu cầu của bạn 3,29 STC3 Siêu thị thực hiện sản phẩm/dịch vụ đúng ngay từ lần đầu 3,51 STC4 Siêu thị cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng nhƣ thời gian họđã hứa 3,51
STC5 Siêu thị luôn cố gắng để không xảy ra một sai sót nào
3,14
Sựđáp ứng
SDU1 Siêu thị đáp ứng tốt các yêu cầu đặt ra của bạn
3,35
3,40 Trung bình
Nhân tố hiKý ệu Biến quan sát Trung bình Tổng Mức
độ
khá hài lòng
SDU3 Nhân viên siêu thị rất nhanh nhẹn trong quá trình xử lý công việc.
3,37
SDU4 Nhân viên siêu thị không bao giờ quá bận đến nỗi không giải quyết hết công việc
3,51
SDU5 Đồng phục của nhân viên siêu thị rất tƣơm tất 3,22 Năng lực phục vụ
NLPV1 Cách cƣ xử của nhân viên siêu thịđủđể tạo niềm tin cho mọi ngƣời
3,61
3,53 lòng Hài
NLPV2 Bạn cảm thấy an toàn trong khi giao dịch/
làm việc tại siêu thị 3,29
NLPV3 Tất cả các nhân viên siêu thị luôn niềm nở 3,43
NLPV4 Nhân viên siêu thịcó đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của mọi ngƣời 3,80 Chất lƣợng sản phẩm
CLSP1 Ngành hàng thực phẩm tƣơi sống luôn đa dạng, cập nhật đầy đủ các sản phẩm
3,39
3,30 Trung
bình
CLSP2 Hàng hóa luôn đầy đủ, không thiếu hàng 3,98
CLSP3 Sản phẩm/dịch vụluôn đảm bảo chất lƣợng, hạn sử dụng và giá hợp lý 2,98 CLSP4 Giá cả của sản phẩm/dịch vụcó tƣơng ứng tốt với chất lƣợng 3,45 CLSP5 Giá cả cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ có hợp với ngƣời tiêu dùng 3,29 Phƣơng tiện hữu hình
PTHH1 Siêu thị có trang thiết bị rất hiện đại 3,39
3,34 Trung
bình
PTHH2 Các trang trí, trƣng bày của siêu thị trông rất bắt mắt
3,47
PTHH3 Các sách ảnh giới thiệu của siêu thị có liên quan đến dịch vụ trông rất đẹp 3,08 PTHH4 Sản phẩm có nhãn hiệu ngắn gọn, dễ nhớ 3,43 PTHH5 Sản phẩm có nhãn hiệu, xuất xứ, nguồn gốc rõ ràng 3,39
Nhân tố hiKý ệu Biến quan sát Trung bình Tổng Mức
độ
PTHH6 Sản phẩm có bao bì và kiểu dáng đẹp 3,29
Sự hài lòng
SHL1 Anh/chị hài lòng với việc cung ứng thực phẩm tƣơi sống/ làm việc tại ngành hàng