PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.2.4.2. Xây dựng thang đo
Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, thơng qua tham khảo các đề tài có cùng hướng nghiên cứu đi trước và cùng với những cuộc phỏng vấn tham khảo chuyên gia trong trung tâm Anh ngữ AMES Huế - những người phụ trách quản lý về mặt thương hiệu của trung tâm và cuối cùng là hiệu chỉnh cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu, tác giả đã đưa ra thang đo chính thức như sau:
STT Các thang đo Mã hóa
Nhận biết thương hiệu
1 Tôi biết trung tâm Anh ngữ AMES Huế BAW1 2 Tôi biết logo của Anh ngữ AMES Huế BAW2 3 Tôi biết màu sắc đặc trưng của Anh ngữ AMES Huế BAW3 4 Tôi dễ dàng nhận biết Anh ngữ AMES Huế với các
trung tâm khác BAW4
5 Anh ngữ AMES Huế là thương hiệu tôi nghĩ đến đầu
tiên khi nhắc đến các trung tâm anh ngữ BAW5
Liên tưởng thương hiệu
6 Anh ngữ AMES Huế cung cấp đầy đủ khóa học cho
mọi lứa tuổi BAS1
7 Anh ngữ AMES Huế là một trung tâm có uy tín BAS2 8 Các dịch vụ của Anh ngữ AMES Huế có chất lượng
cao BAS3
9 Chất lượng giảng dạy tốt, luôn cam kết đảm bảo 100%
đầu ra BAS4
Chất lượng cảm nhận
10 Dịch vụ cung cấp đa dạng, phong phú PQ1 11 Phương tiện vật chất được trang bị đầy đủ PQ2
12 Giá cả hợp lý PQ3
13 Hình thức thanh tốn thuận tiện PQ4 14 Nhiều chương trình tài trợ, khuyến mãi PQ5 15 Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt PQ6
Lòng trung thành thương hiệu
16 Anh ngữ AMES Huế là lựa chọn hàng đầu của tôi BL1 17 Trong tương lai tơi vẫn sẽ chọn Anh ngữ AMES Huế
nếu có nhu cầu BL2
18 Tôi sẽ giới thiệu đến bạn bè và người thân của tôi, để
họ cũng sử dụng dịch vụ của Anh ngữ AMES Huế BL3 19 Tôi trung thành với thương hiệu Anh ngữ AMES Huế BL4
Tài sản thương hiệu
20
Nếu đặc tính sản phẩm của các thương hiệu khác giống với Anh ngữ AMES Huế, tơi vẫn thích Anh ngữ
AMES Huế hơn
BE1
21
Nếu có thương hiệu khác cũng tốt như Anh ngữ AMES Huế, tôi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ ở AMES
Huế
BE2
22 Là lựa chọn thông minh khi sử dụng dịch vụ tại Anh
ngữ AMES Huế BE3