CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN
3.2. Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế
3.2.3. Giải pháp nâng cao sự liên tưởng thương hiệu của khách hàng
Các dấu hiệu, hình ảnh đặc trưng nổi bật của trung tâm sẽ giúp cho khách hàng nhớ và liên tưởng đến thương hiệu mỗi khi gặp một hình ảnh gì đó gần giống với hình ảnh của trung tâm. Những liên tưởng này thường liên quan tới lợi ích của dịch vụ, thuộc tín của dịch vụ, sự uy tín cũng như những cam kết từ trung tâm. Muốn có được sự liên tưởng thương hiệu tốt cần có định vị thương hiệu phù hợp, nghĩa là phải truyền đạt tới khách hàng những đặc điểm nổi trội gắn liền với hệ thống nhận diện thương hiệu của Anh ngữ AMES. Dưới đây là một số giải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu của khách hàng:
Tất cả các thông tin từ trung tâm phải đảm bảo chính xác, tránh tình trạng khách hàng hiểu sai về các thơng tin đó. Cụ thể như là các thơng tin về cam kết đầu ra và nghĩa vụ của học viên phải như thế nào để thực hiện cam kết đó; những thơng tin về cách thức xây dựng lộ trình học; hay những thơng tin về các vouchers cũng đều cần thiết phải rõ ràng, dễ hiểu.
Các hoạt động quảng cáo, marketing, khuyến mãi phải có sự thống nhất, để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Phải đảm bảo chất lượng trong cơng tác giảng dạy cũng như chăm sóc khách hàng từ bộ phận tư vấn, tránh gây nên ảnh hưởng xấu trong suy nghĩ của khách hàng.
Mọi thơng tin về học phí, các chi phí liên quan khác như là phí giáo trình xun suốt q trình học phải được thông báo trực tiếp và đầy đủ ngay từ lần đầu nhận tự vấn để tránh những chi phí phát sinh khác làm khơng hài lòng khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của trung tâm.
Có các chính sách quảng cáo gắn liền với hình ảnh thương hiệu và nhân viên trong trung tâm để tạo nên sự thân thiện và tính đồn kết trong tập thể để khách hàng có thể dễ dàng liên tưởng đến hình ảnh một tập thể đồn kết, thân thiện, một môi trường năng động phù hợp với hoạt động đào tạo Anh ngữ.
Định vị trong tâm trí khách hàng đây là một trung tâm Anh ngữ phù hợp với các tiêu chí của khách hàng bằng các kỹ năng giao tiếp của nhân viên cùng sự hỗ trợ của các phương tiện truyền thông.