Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý BAS1 Học viên - 1,7 18,3 50,0 30,0 Phụ huynh - 4,6 24,6 50,8 20,0 BAS2 Học viên - - 23,3 48,3 28,3 Phụ huynh - 3,1 27,7 49,2 20,0 BAS3 Học viên - - 20,0 53,3 26,7 Phụ huynh - 1,5 21,5 61,5 15,4 BAS4 Học viên - - 15,0 66,7 18,3 Phụ huynh - 3,1 27,7 52,3 16,9 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Về liên tưởng thương hiệu, nhìn chung cũng khơng có đánh giá ở mức rất khơng đồng ý cho tất cả các nhận định ở cả hai đối tượng. Tuy nhiên, với mỗi đối tượng sẽ có mức độ đồng ý khác nhau. Cụ thể là:
Đối với nhận định “Anh ngữ AMES Huế cung cấp đầy đủ khóa học cho mọi lứa tuổi” (BAS1) có 1,7% học viên và 4,6% phụ huynh đánh giá ở mức độ khơng hài lịng. Ở đối tượng phụ huynh vẫn có đánh giá ở mức trung lập tương đối cao, mức đồng ý khơng có sự khác biệt lớn giữa hai đối tượng tuy nhiên mức rất đồng ý ở đối tượng học viên đánh giá cao hơn đối tượng phụ huynh 10%.
Về việc “Anh ngữ AMES Huế là một trung tâm có uy tín” (BL2) thì học viên đều đánh giá từ mức trung lập trở lên trong khi có 3,1% phụ huynh đánh giá mức khơng đồng ý.
Với nhận định “các dịch vụ của Anh ngữ Huế có chất lượng cao” (BL3) và nhận định “chất lượng giảng dạy tốt, luôn cam kết đảm bảo 100% đầu ra” (BL4), cả hai nhận định đều được học viên đánh giá từ mức trung lập trở lên, tuy nhiên phía phụ huynh vẫn cịn có 1,5% khơng đồng ý với việc các dịch vụ có chất lượng cao và 3,1% khơng đồng ý về cam kết đảm bảo đầu ra. Mức độ đồng ý và rất đồng ý ở hai nhận định này cũng có đánh giá khác nhau từ hai đối tượng học viên và phụ huynh.
2.2.6. Phân tích hồi quy
2.2.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
Hệ số tương quan Pearson (Pearson correlation coefficient) đo lường mức độ tương quan tuyến tính giữa hai biến. Phân tích tương quan Pearson cịn được gọi là phân tích hồi quy đơn giản. Hệ số tương quan (r) có giá trị từ -1 đến +1, nếu r > 0 gọi là tương quan dương, nếu r < 0 gọi là tương quan âm và điều kiện để tương quan có ý nghĩa là giá trị Sig. < 0.05.