(ĐVT: đồng) Doanh số/năm 2016 2017 2018 Tháng 1 338,483,000 494,386,000 528,993,000 Tháng 2 192,212,000 261,029,000 287,131,000 Tháng 3 260,069,000 353,915,000 389,306,500 Tháng 4 443,221,000 333,314,000 363,312,000 Tháng 5 358,966,000 419,455,000 457,395,000 Tháng 6 300,677,000 438,303,000 455,835,000 Tháng 7 355,169,000 444,975,000 436,075,000 Tháng 8 424,683,000 488,075,000 517,359,000 Tháng 9 476,512,000 449,775,000 485,757,000 Tháng 10 250,267,000 405,483,000 446,030,000 Tháng 11 156,828,000 304,823,000 329,208,000 Tháng 12 132,921,000 290,800,000 316,972,000 Tổng doanh thu 3,690,008,000 4,684,333,000 5,013,373,500 Tổng chi phí 2,754,187,000 3,029,605,000 3,332,565,500 Lợi nhuận trước thuế 935,821,000 1,654,728,000 1,680,808,000
Thuế phải nộp 0 0 0
Lợi nhuận sau thuế 935,821,000 1,654,728,000 1,680,808,000
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Nhân sự AMES Huế) Theo như số liệu đã được thống kê ở bảng trên, doanh thu của AMES Huế qua
3 năm từ năm 2016 đến năm 2017 có những biến động đáng kể. Ta có thể thấy, doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 994,325,000 đồng tương đương 26,95% và tăng 329,040,500 đồng tương đương với 7,02% từ năm 2017-2018. Trong giai đoạn từ năm 2016-2018 thì doanh thu tăng đáng kể với con số là 1,323,365,500 đồng, tức là đến năm 2018 thì trung tâm tăng 35,86% tổng doanh thu so với năm 2015.
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
SVTH: Ngô Thị Ngoan
600.000.000 500.000.000 400.000.000 300.000.000 200.000.000 100.000.000 0
Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2018
Trong năm 2018 vừa qua, có thể thấy doanh thu ở tháng 1 tăng mạnh đạt được 528,993,000 đồng nhờ vào đợt ưu đãi học phí các khóa học nhân dịp đầu năm mới nên đã thu hút một lượng lớn học viên đăng ký vào các khóa học khác nhau. Những tháng tiếp theo sau tháng 1 như là tháng 2, tháng 3, tháng 4 có thể thấy là doanh thu có giảm hơn so với tháng đầu năm tuy nhiên cũng ở múc tương đối cao, bởi vì thời lượng cho một khóa học sẽ rơi vào khoảng từ 3 đến 4 tháng và những số lượng lớn học viên đã đăng ký các khóa học vào dịp ưu đãi đầu năm vẫn đang tiếp tục khóa học của mình, cho nên thời gian này các học viên mới đăng ký hầu như đều khơng có ưu đãi nào tuy nhiên với mức doanh thu như vậy có thể thấy lượng học viên tăng thêm mỗi tháng cũng khá nhiều trong năm vừa qua và một phần doanh thu sẽ đến từ việc bán sách, những loại giáo trình khơng bao gồm trong học phí của học viên. Vào thời điểm cuối tháng 5, trung tâm bắt đầu tổ chức chương trình “Hè bán trú” dành cho trẻ em từ 4-12 tuổi và chương trình ngoại khóa “Amazing – Summer Kids” nên doanh thu tăng lên 457,395,000 đồng. Giai đoạn từ tháng 8 đến tháng 10 là giai đoạn nhập học của nhiều trường học trên địa bàn, với việc đồng hành cùng các trường học và trao học bổng cho các học sinh, sinh viên của các trường trên địa bàn cũng đã góp phần làm cho lượng học viên tăng lên và doanh thu của trung tâm cũng theo đó mà tăng lên, cụ thể là đạt mức 517,359,000 đồng vào tháng 8/2018, 485,757,000 đồng vào tháng 9/2018 và
500.000.000 450.000.000 400.000.000 350.000.000 300.000.000 250.000.000 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 0 Series1 500.000.000 450.000.000 400.000.000 350.000.000 300.000.000 250.000.000 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 0
446,030,000 đồng vào tháng 10/2018. Tuy nhiên những tháng cuối năm doanh thu có xu hướng biến động giảm khơng đều, cụ thể là tháng 11/2018 giảm 116,822,000 so với tháng 10/2018 và tháng 12/2018 lại giảm thêm 12,226,000 so với tháng 11/2018, bởi vì đây là thời điểm mùa đơng và cũng là thời gian bận rộn hơn ở trường học nên nhu cầu tiếng Anh trong thời điểm này chưa cao cho nên lượng học viên mới không tăng lên nhiều.
Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2016
Biểu đồ 2.3: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2017
Dựa vào các biểu đồ về tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế qua 3 năm gần đây và so sánh giữa các tháng trong năm thì có thể thấy mặc dù cho những
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
biến động không đều và số lượng biến động không giống nhau tuy nhiên xu hướng tăng giảm doanh thu giữa các tháng trong năm khi so sánh giữa các năm với nhau thì cũng theo một xu hướng nhất định. Ngoại trừ năm 2016, bởi vì đây là giai đoạn đầu mà chi nhánh Huế đi vào hoạt động ổn định, tuy nhiên cũng cần quảng bá nhiều nên lượng học viên đăng ký cịn chưa đồng đều qua các tháng vì thế doanh thu có phần biến động nhiều hơn. Từ năm 2017 đến năm 2018 thì nhìn chung doanh thu có xu hướng biến động gần giống nhau qua những tháng trong năm như là doanh thu có xu hướng cao vào thời điểm có ưu đãi đầu năm và thời điểm có các chương trình hè và thời gian tựu trường của các bạn học sinh, sinh viên. Bởi vì qua nhiều năm hoạt động, thì các hoạt động quảng bá, tài trợ,... sẽ được thực hiện theo lịch trình cố định hơn nên tình hình doanh thu sẽ có xu hướng tăng giảm giống nhau giữa các tháng qua các năm. Về phần thuế phải nộp thì có chính sách ưu đãi 0% cho đơn vị giáo dục sự nghiệp nên Anh ngữ AMES – Huế khơng phải đóng thuế. Với mức doanh thu tương đối cao như vậy, tuy nhiên tổng chi phí trong suốt q trình hoạt động cũng khá nhiều, mỗi năm mức chi phí đều tăng thêm bởi vì ngoại trừ những chương trình quảng bá, tài trợ,.. cố định thì mỗi năm sẽ có những phát sinh khác nhau, cũng như là những phát động, chiến dịch mới nên việc chi phí tăng thêm là một điều dễ hiểu.
Về lợi nhuận, năm 2017 lợi nhuận đạt 1,654,728,000 đồng tăng 718,907,000 đồng (76,82%) so với lợi nhuận đạt được năm 2016 là 935,821,000 đồng. Với tốc độ phát triển tăng dần, tư năm 2017 đến năm 2018 lợi nhuận tăng 26,080,000 đồng.
Tổng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2018 tăng có nghĩa là số lượng học viên theo học tăng lên, cho đến hiện tại thì lượng học viên tại trung tâm đang có xu hướng tăng dần, một phần cũng nhờ các chương trình khuyến mãi ngắn hạn giúp thu hút các học sinh, phụ huynh quan tâm. Bảng sau sẽ phản ánh tình hình số lượng học viên đang theo học tại trung tâm Anh ngữ AMES – Huế trong 3 năm vừa qua:
Bảng 2.2: Tình hình lượng học viên theo học tại Anh ngữ AMES – Huế năm 2016, 2017 và 2018
(Đơn vị: Học viên)
STT Khóa học 2016 2017 2018
1 Giao tiếp 250 275 302
2 Luyện thi IELTS 122 134 147
3 Luyện thi TOEIC 219 241 265
4 Luyện thi B1, B2 42 46 50
5 Tiếng anh trẻ em lớp truyền thống 304 334 367
6 Tiếng anh trẻ em lớp chủ động 256 281 309
Tổng 1193 1311 1440
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Nhân sự AMES – Huế) Số lượng học viên qua mỗi năm học đều tăng lên đáng kể và số lượng học
viên đều tăng lên trong hầu hết tất cả các khóa học tại trung tâm. Cụ thể, lượng học viên năm 2016 là 1193 học viên cho tất cả các khóa, đến năm 2017 là 1311 học viên tăng 118 học viên tức là tăng 9,89% so với năm 2016. Năm 2018 số lượng học viên là 1440 học viên cho tất cả các khóa, tăng 129 học viên so với năm 2017 (tăng 9,84% so với năm 2017). Như vậy, trong thời gian 3 năm vừa qua, số lượng học viên mỗi năm đều tăng lên đáng kể. Với tính chất các khóa học tại trung tâm đa phần đều kéo dài từ 3 đến 4 tháng thì lượng học viên tăng lên như vậy có thể thấy phần lớn mỗi năm sẽ đều là các học viên mới đến đăng ký học tại trung tâm.
2.1.7. Tình hình sử dụng lao động tại trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng lao động tại trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ Bảng 2.3: Tình hình sử dụng lao động tại trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018
Tiêu chí Phân loại Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 11 16,9 Nữ 54 83,1 Trình độ học vấn Sau đại học 0 0 Đại học 65 100 Cao đẳng 0 0 Hình thức lao động
Tồn thời gian 45 69,2
Bán thời gian 20 30,8
Tính đến tháng 12/2018, trung tâm Anh ngữ AMES Huế có 65 nhân viên đang làm việc ở các bộ phận khác nhau.
Về giới tính, nhìn vào số liệu thống kê có thể thấy tỷ lệ nhân viên nữ gấp 5 lần nhân viên nam. Nguyên nhân chủ yếu là do trong lĩnh vực giáo dục tiếng anh, đa số giáo viên là nữ bởi vì nguồn nhân viên đều từ các trường Đại học Ngoại ngữ và hơn nữa bởi vì đặc thù của việc giảng dạy cho nhiều lứa tuổi khác nhau vì vậy cần nhiều hơn về sự tỉ mỉ, khéo léo, nhã nhặn do đó số lượng lao động nữ nhiều hơn nam. Ngoài ra, đối với những nhân viên làm việc tại các phịng học vụ, đây là cơng việc cũng liên quan nhiều đến sử tỉ mỉ, khéo léo nên cần nhiều nhân viên nữ hơn.
Về trình độ, cho đến năm 2018 thì hầu như nhân viên ở AMES Huế đều có trình độ từ Đại học trở lên (đây là tiêu chuẩn đầu tiên khi tuyển nhân viên). Việc sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao sẽ giúp trung tâm đạt được hiệu quả cao trong công việc. Đội ngũ giáo viên người Việt Nam được AMES Huế tuyển chọn kỹ lưỡng và đạt các yêu cầu như tốt nghiệp Đại học chuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặc chuyên ngành tiếng Anh có chứng chỉ nghiệp vụ sự phạm; có kinh nghiệm giảng dạy từ 1 năm trở lên; sử dụng tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết; có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế IELTS, TOEFL, TOEIC, C1; sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính: Word, Excel,... có khả năng giáo tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, hòa đồng, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thân thiện và gần gũi. Tất cả các giáo viên bản ngữ đều đến từ các nước Anh, Mỹ, Canada và Australia có phát âm tiếng Anh chuẩn, có bằng Đại học, có chứng chỉ dạy Anh ngữ chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy Anh ngữ.
2.2. Đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES theo ý kiến của khách hàngtrên địa bàn thành phố Huế trên địa bàn thành phố Huế
Đề tài nghiên cứu đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES dựa trên ý kiến của khách hàng. Tuy nhiên, vì đặc thù các lớp học tiếng Anh phân theo nhiều lứa tuổi cho nên đối với các học viên lớn tác giả sẽ phát trực tiếp bảng hỏi cho học viên và đối với học viên các lớp thiếu nhi, thiếu niên tác giả sẽ gửi trực tiếp đến tay phụ huynh.
Bảng 2.4: Phân loại mẫu điều tra
Phân loại Tần số (người) Tỷ lệ (%)
Học viên tại AMES 60 48
Phụ huynh đang có con học tại AMES 65 52
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Với cách chọn mẫu thuận tiện, khảo sát thu về có 60 bảng trả lời của học viên học tại AMES chiếm tỷ lệ 48% và 65 bảng trả lời của phụ huynh có con học tại AMES Huế chiếm tỷ lệ 52%.
2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Tồn bộ thơng tin sơ lược về số lượng điều tra được tổng hợp trong bảng dưới đây:
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra
Cơ cấu mẫu Phân loại Tần số (người) Tỷ lệ (%)
Theo giới tính Nam 46 36,8
Nữ 79 63,2
Theo độ tuổi Từ 16-22 tuổi 33 26,4 Từ 23 – 30 tuổi 33 26,4 Từ 31 – 45 tuổi 42 33,6
Trên 45 tuổi 17 13,6
Theo nghề nghiệp Học sinh, sinh viên 33 26,4 Công chức nhà nước, tư
nhân
33 26,4
Bn bán, kinh doanh 32 25,6 Nội trợ, hưu trí, thất nghiệp 16 12,8
Khác 11 8,8
Theo thu nhập Dưới 10 triệu 10 8,0 Từ 10-25 triệu 44 35,2 Từ 25-40 triệu 56 44,8 Trên 40 triệu 15 12,0
36,80%
63,20%
2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
Kết quả điều tra cho thấy rằng tỷ lệ nam nữ khách hàng sử dụng dịch vụ tại Anh ngữ AMES Huế có sự chênh lệch về giới tính. Cụ thể là nam giới có 46 lượt trả lời chiếm 36,8% và nữ giới có 79 lượt trả lời chiếm 63,2%. Đây cũng là điều dễ hiểu tại vì trung tâm cung cấp dịch vụ về học tiếng Anh cho mọi lứa tuổi, các đối tượng tham gia học cũng sẽ khơng có sự chênh lệch nhiều về giới tính. Tuy nhiên, với đề tài này của tác giả sẽ nghiên cứu trên các học viên cả nam và nữ, tuy nhiên những học viên ở các lớp học Tiếng anh cho trẻ em hoặc Tiếng anh cho thiếu niên thì tác giả sẽ ưu tiên phỏng vấn phụ huynh và phụ huynh đưa đón con đi học phần đông là các mẹ cho nên sự chênh lệch về giới tính trong điều tra này cũng là một điều dễ hiểu.
Nam Nữ
Hình 2.4: Mẫu phân theo giới tính2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Kết quả khảo sát cho thấy, nhóm khách hàng từ 31 đến 45 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 33,60%, cịn nhóm khách hàng trên 45 tuổi chiếm tỉ lệ thấp nhất với 13,60%. Các nhóm từ 16 đến 22 tuổi, nhóm từ 23 đến 30 tuổi có tỉ lệ đều là 26,40%. Bởi vì nghiên cứu này tác giả thu thập các câu trả lời của các học viên trẻ, còn các học viên ở các lớp dành cho trẻ em và thiếu niên, tác giả sẽ gửi bảng hỏi cho phụ huynh nên có sự chênh lệch giữa các độ tuổi khác nhau.
13,60% 26,40% 33,60% 26,40% 8,80% 12,80% 26,40% 25,60% 26,40% Từ 16-22 tuổi Từ 23 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi
Hình 2.5: Mẫu phân theo độ tuổi2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên
Công chức nhà nước, tư nhân
Buôn bán, kinh doanh Nội trợ, hưu trí, thất nghiệp Khác
Hình 2.6: Mẫu phân theo nghề nghiệp
Về đặc điểm cơ cấu về nghề nghiệp của cơng ty, như kết quả điều tra ta có thể thấy rằng tỷ lệ nghề nghiệp khơng có sự chênh lệch quá lớn. Cụ thể là học sinh, sinh viên chiếm 26,40%; công chức nhà nước, tư nhân cũng chiếm 26,40%; bn bán, kinh doanh chiếm 25,60%; nội trợ, hưu trí, thất nghiệp chiếm 12,80% và những ngành nghề khác chiếm 8,80%. Thông thường những khách hàng thuộc nhóm đối tượng học sinh, sinh viên và công chức nhà nước, tư nhân sẽ tham gia nhiều vào các khóa học luyện thi, giao tiếp, cũng như là các khóa học tiếng anh dành riêng cho các doanh nghiệp có nhu cầu cho nên các nhóm đối tượng này chiếm tỉ lệ tương đối cao. Ngoài ra, với các
12% 8%
35,20% 44,80%
nhóm đối tượng cịn lại cũng khơng có sự chênh lệch tỉ lệ lớn bởi vì đối tượng trả lời phỏng vấn ở các nhóm này đa số là phụ huynh nên nghề nghiệp của họ đa dạng hơn. Như vậy, tỉ lệ mẫu phân theo nghề nghiệp như vậy cũng là một điều dễ hiểu.
2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Qua kết quả điều tra thu được, thu nhập hằng tháng của hộ gia đình của khách hàng đa số có mức thu nhập từ 25 đến 40 triệu đồng. Đây cũng là điều dễ hiểu bởi vì các khóa học tại các trung tâm Anh ngữ sẽ có những mức phí khác nhau, bên cạnh học phí cịn có các phí khác như sách, tài liệu,... nên các gia đình có thu nhập ở mức này thường lựa chọn những trung tâm anh ngữ để phục vụ cho nhu cầu học tiếng anh của mình là điều dễ hiểu. Cụ thể hơn, khách hàng có thu nhập hộ gia đình hằng tháng dưới 10 triệu đồng chiếm tỉ lệ thấp nhất với 8%, khách hàng có thu nhập hộ gia đình hằng tháng từ 10 đến 25 triệu đồng chiếm 35,20%, khách hàng có thu nhập hộ gia đình hằng tháng từ 25 đến 40 triệu đồng chiếm tỉ lệ 44,8% và khách hàng có thu nhập hộ gia đình hằng tháng trên 40 triệu đồng chiếm 12%.
Dưới 10 triệu Từ 10-25 triệu Từ 25-40 triệu Trên 40 triệu
2.2.1.5. Về khóa học đối tượng đang theo học
Bảng 2.6: Khóa học đối tượng đang theo học