CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN
3.2. Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế
3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu của khách hàng
Chất lượng cảm nhận là toàn bộ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Như vậy, để có thể nâng cao tài sản thương hiệu của khách hàng trước hết là phải nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu. Chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với trung tâm Anh ngữ AMES Huế đang được đánh giá khá tốt nhưng phía phụ huynh vẫn cịn có một tỷ lệ nhỏ đánh giá mức độ không đồng ý cho tất cả các nhận định được đưa ra. Tuy nhiên, về lâu dài sẽ có sự thay đổi trong cách cảm nhận của khách hàng do đó trung tâm cần có những chính sách để nâng cao chất lượng cảm nhận cụ thể là nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại trung tâm. Dưới đây là những đề xuất:
Nâng cao chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm luôn là một trong những tiêu chí đặc biệt được khách hàng quan tâm. Vì vậy, bên cạnh những khóa học đa dạng mà trung tâm đang cung cấp thì trung tâm cần phải khơng ngừng biên soạn, cải tiến và cập nhật giáo án, phương pháp học tập mới cho học viên. Ngồi ra, cần thiết kế lộ trình học linh động, phù hợp với năng lực học của từng học viên đặc biệt là dành cho các học viên của các lớp luyện thi lấy chứng chỉ quốc tế.
Điều chỉnh giá cả: Giá cả là một trong những vấn đều nhạy cảm đối với khách hàng và cũng là một trong những tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhiều nhất và dựa vào đó để so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Hiện tại, mức học phí tại trung tâm cũng khá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh vì vậy để trung tâm cần có các phương án tham khảo chính sách giá và lộ trình học của các đối thủ cạnh tranh để phân tích đưa ra mức giá có tính cạnh tranh cao hơn.
Bên cạnh các chương trình khuyến mãi thường niên tại trung tâm thì trung tâm cũng cần linh hoạt hơn, đưa ra các chương trình khuyến mãi khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau như là tổ chức các gameshow, các chương trình nhỏ liên quan đến học tập cho học viên tại trung tâm để nhận vouchers giảm giá, khuyến mãi... Tăng cường hoạt động tài trợ cho các chương trình tại các trường Đại học, Trung học Phổ thơng, Trung học Cơ sở và Tiểu học, ... trên địa bàn thành phố Huế.
Cải thiện phương tiện vật chất tại trung tâm: các thiết bị, bàn ghế,... sử dụng trong các phòng học cần được kiểm tra thường xuyên để kịp thời sửa chữa, thay thế nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho các học viên để nâng cao chất lượng cảm nhận trong lòng khách hàng.
Đội ngũ tư vấn đều là những người làm việc lâu năm và có kinh nghiệm, tuy nhiên cũng cần có những chương trình đào tạo, những giải pháp cụ thể để bồi dưỡng đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, nâng cao khả năng đàm phán.