DƯỢC PHẨM 3A
3.3.2 Kết quả thu thập từ phỏng vấn
Thông qua việc phỏng vấn ( xem phụ lục 2) một số nhân viên phòng marketing và phịng KD của cơng ty TNHH dược phẩm 3A ta thu thập được một số thông tin như sau:
-Trong công tác xây dựng kế hoạch bán hàng của cơng ty có các ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh: sản phẩm sữa của công ty luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng, có chính sách bán hàng hợp lý, kết quả nghiên cứu nhu cầu thị trường của công ty thường đạt hiệu quả cao nên tận dụng được hết các nguồn lực. Cơng ty có đối tượng khách hàng trọng tâm hướng tới là những khách hàng có con nhỏ, có thu nhập khá trở lên. Lực lượng bán hàng khá đơng đảo làm việc tồn thời gian được đào tạo thực tế với chương trình đào tạo chất lượng cao, ln tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn cịn một số vấn đề tồn tại như do biến động
của nền kinh tế trong 2 năm gần đây làm cho giá cả các sản phẩm sữa của công ty cũng tăng cao mà chưa có biện pháp khắc phục hiệu quả hơn.
-Các căn cứ lập kế hoạch bán hàng: chị Nguyễn Thị Thu Hiền -trưởng phòng Marketing cho biết để xây dựng kế hoạch bán hàng thành cơng thì cơng ty đã căn cứ vào tình hình thực hiện của các năm trước, căn cứ vào chiến lược KD, thị trường mục tiêu của công ty, khả năng nắm bắt nhu cầu khách hàng. Đồng thời thường xuyên so sánh các chương trình và hoạt động bán hàng, giá cả của đối thủ cạnh tranh để giành thế chủ động trong KD.
-Các hoạt động nhằm tăng sản lượng bán hàng: theo chị Hiền để tăng sản lượng - cơng ty cần có những hoạt động kích cầu, đồng thời phải có chính sách giá phù hợp. Các hoạt động kích cầu như: khuyến mại, tặng kèm khi mua sản phẩm, tài trợ các sự kiện…
-Trong thời gian qua cơng ty đã có sự cố gắng hồn thành mục tiêu đã đề ra bởi cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, chịu khó ln tận tình với khách hàng. Nhìn chung mục tiêu bán hàng trong thời gian qua đã phù hợp với giai đoạn phát triển, với khả năng hiện có của cơng ty. Tuy nhiên cơng tác dự báo bán hàng cịn gặp phải khó khăn do tình hình biến động thất thường của thị trường trong cũng như ngoài nước.
- Các đề xuất, ý kiến của các đáp viên nhằm hồn thiện cơng tác bán hàng của công ty:
+ Công ty cần đầu tư nhiều hơn đến công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường để có được kết quả dự báo chính xác và cơng tác dự báo cần linh hoạt hơn với sự thay đổi của thị trường.
+ Hiện nay có rất nhiều tin khơng tốt về chất lượng sản phẩm của công ty nên trong thời gian tới công ty cần phải quản lý đầy đủ chặt chẽ về chất lượng sản phẩm tại các cửa hàng, siêu thị, thường xuyên kiểm tra chất lượng trong q trình vận chuyển.
+Cơng ty cần đầu tư nhiều hơn chi phí cho các hoạt động bán hàng, các chính sách giao tiếp khuếch trương sẽ phải tăng cường; công tác tiếp thị, quảng cáo bằng mọi hình thức nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và giá cả phù hợp.
+ Ngoài ra cũng cần quan tâm tới việc xây dựng lực lượng bán hàng. Với lực lượng bán hàng đông như hiện nay thì việc quản lý chất lượng cơng việc của nhân viên là một vấn đề quan trọng. Đặc biệt là đội ngũ cán bộ nhân viên tham gia trực tiếp vào công tác xây dựng kế hoạch bán hàng. Cần có sự nâng cao chất lượng phục vụ của các nhân viên tại các cửa hàng, đại lý và siêu thị.