3.1. Kết luận
Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần” đã giải
quyết được gần như một cách trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu đãđược đặt ra lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu, từ những kết quả đó, tơi đã đưa ra được các định hướng và
giải pháp nhằm duy trì và thu hút thêm khách hàngđầu tư tại Công ty.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 4 nhân tố chính tác động đến quyết định
đầu tư của khách hàng là: thương hiệu, giá, sản phẩm và chăm sóc khách hàng.Đềtài
đã xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến ý định đầu tư của khách hàng. Theo đó, yếu tốgiá có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định đầu tư,
tiếp đến là thương hiệu, sau đó là hai yếu tốsản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Đề tài đã tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng
đến ýđịnh đầu tư. Từcác kết quảthống kê cho thấy, khách hàng có đánh giá tương đối tốt và có thái độ tích cực đến những nhóm yếu tố được đưa ra. Bên cạnh đó, vẫn có những đánh giá chưa thực sựtốt. Đây là cơ sở để công ty đưa ra những biện pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư của khách hàng tại Công ty.
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được của cơng trình nghiên cứu thì đề tài nghiên cứu vẫn còn những mặt hạn chế. Trước hết là về tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đã đáp ứng được các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, tuy nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá vẫn còn khá nhỏso với khách hàng
đã tham giađầu tư tại Cơng ty.
Cuối cùng, qua tìm hiểu thực tếvà kết quả điều tra nghiên cứu, đề tài đã đưa ra
một số giải pháp nhằm hỗ trợ công ty trong việc nâng cao ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng. Cụthểlà những giải pháp cho từng nhóm yếu tố thương hiệu, giá, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Đó là những giải pháp cụthểcó thểnâng cao ý
định đầu tư của khách hàng, và đó cũng chính là điều giúp cơng ty duy trì và thu hút được khách hàng đầu tư.
3.2. Kiến nghị
3.2.1.Đối với nhà nước
Việc quản lý hoạt động môi giới bất động sản hiện nay chưa chặt chẽ, bài bản dẫn đến thực trạng môi trường bất động sản bị nhiễu loạn thông tin, thiếu minh bạch.
Vấn đề đạo đức của người làm MGBĐS được nhiều chuyên gia đề cập. Theo đó,
người làm MGBĐS lệch chuẩn đạo đức là nguyên nhân chính tạo nên các cơn sốt đất,
giá ảo và bong bóng BĐS, lực lượng này cũng sẽ khiến thị trường BĐS thiếu minh bạch, mang đến nhiều rủi ro cho khách hàng. Cần thiết phải đẩy mạnh tuyên truyền và phổbiến bộquy tắc đạo đức nghềmôi giới do Hiệp hội BĐS ban hành.
Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp cùng nằm
trong lĩnh vực BĐS qua các hình thức kiểm tra hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật vềcạnh tranh.
Cơ quan chức năng thành phố cần tạo mọi điều kiện cho công ty về mặt thủ tục
hành chính, đầu tư phát triển mởrộng chi nhánh, cũng như phổbiến những luật cơ bản về kinh doanh BĐS đểtránh mắc phải sai lầm trong quá trình kinh doanh.
3.2.2.Đối với Công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần
Nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hậu mãi cho khách
hàng, qua đó tuyên truyền quảng bá sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh nhất.
Ngồi ra, chính sách giá cần được cơng ty chú trọng hơn trong việc đề ra giá cả sản phẩm. Cần có sựcân bằng và cân đối giữa giá cả công ty đưa ra và giá cảthị trường
Các sản phẩm của Công ty đưa ra vấn đề pháp lý cần phải được thông tin rõ ràng, đầy đủ, cụthể và đáng tin cậy đến khách hàng nhằm đảm bảo sựphát triển và tránh những vấn đề đáng tiếc có thể ảnh hưởng đến mối quan hệgiữa khách hàng và Công ty.
Nhân viên kinh doanh ngồi kiến thức chun mơn cần được bồi dưỡng các khóa học về thị trường bất động sản để có một cái nhìn chuyên sâu và toàn cảnh về thị
trường, đưa ra những thơng tin chính xác và kịp thời nhằm thõa mãn được thắc mắc
của khách hàng, từ đó tạo dựng được niềm tin, mối quan hệvới khách hàng giúp cho việc hợp tác được thúc đẩy nhanh chóng hơn.
Khơng ngừng phát triển, hồn thiện chương trình chính sáchđãi ngộ đối với nhân
viên. Nhằm tạo mối quan hệ tốt giữa cấp trên và cấp dưới, xóa bỏ định kiến giữa cấp trên và cấp dưới. Công ty nên tiếp tục tạo ra các dịp giao lưu giữa các phòng ban, văn phòngđại diện, chinh nhánh nhằm cải thiện và nâng cao tinh thần làm việc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, nhà xuất bản Hồng Đức
2: Luật kinh doanh BĐS 2014
3: Dương Thị Bình Minh và Nguyễn Thị Mỹ Linh,(Năm 2012, tạp chí phát triển kinh tếsố255 trang 40-47).
4: Mate Kos Koklic và Irena Vida, khoa kinh tế của trường đại học Tổng hợp Ljubljang, Tiệp Khắc, năm 2009
5: Haddad, Mwafeg & Judeh, Mahfuz & AL-Haddad, Shafig. (2011). Các yếu tố
ảnh hưởng đến việc mua bất động sản: Một cuộc điều tra theo kinh nghiệm vềbất động sảnởAmman. Tạp chí nghiên cứu khoa họcứng dụng, kỹthuật và công nghệ. 3. 234-239
6: Trần Văn Tuyến (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư bất
động sản của khách hàng cá nhân tại TP HồChí Minh
7:https://www.dandautu.vn/kinh-nghiem/yeu-to-anh-huong-gia-tri-bat-dong-san 8:https://diaocminhtran.vn/ 9:https://batdongsan.com.vn/ 10: http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet- dinh-dau-tu-cua-cac-nha-dau-tu-ca-nhan-tren-thi-truong-chung-khoan-thanh-pho-ho- chi-minh-58301.htm 11: http://review.siu.edu.vn/kinh-te/phan-tich-cac-nhan-to-anh-huong-den-thi- truong-bat-dong-san-tai-viet-nam-hien-nay-ky-1/247/5135 12; https://marketingai.admicro.vn/top5-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh- mua-hang/ 13: http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/toan-canh-thi-truong-bat-dong- san-2019-va-kich-ban-2020-314579.html 15:http://datnenthuongmai.com/tin-tuc/cac-yeu-to-anh-huong-den-gia-tri-bat-dong-san/ 16:http://datnenthuongmai.com/tin-tuc/mot-so-rui-ro-thuong-gap-khi-dau-tu-bat-dong-san/ 17:https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/01/01/3521/
PHỤ LỤC 1: MÃ HĨA THANGĐO
Nhân tố Mơ tảbiến Mã hóa thangđo Kí hiệu
Thương
hiệu
Uy tín thương hiệu của Công ty. Thương hiệu 1 TH1 Công ty luôn nhận được phản hồi tốt từ
khách hàng.. Thương hiệu 2 TH2 Chính sách bán hàng của công ty rõ ràng,
minh bạch. Thương hiệu 3 TH3 Là một trong số top đầu Công ty BĐS tại
Đà Nẵng. Thương hiệu 4 TH4
Giá
Giá của BĐS phù hợp với khả năng tài
chính của Anh/Chị. Giá 1 GIA1 Giá của BĐS tương xứng với chất lượng.. Giá 2 GIA2 So với thị trường thì mức giá Cơng ty đưa
ra là hợp lý. Giá 3 GIA3
Sản phẩm
Khả năng sinh lời của BĐS trong tương lai. Sản phẩm 1 SP1 Vịtrí của BĐS thuận lợi cho việc tái đầu tư Sản phẩm 2 SP2 Mật độdân số và mơi trường văn hóa xung
quanh BĐS ổn định. Sản phẩm 3 SP3
Các thông tin pháp lý BĐS rõ ràng, minh
bạch. Sản phẩm 4 SP4
Kích thước, diện tích của BĐS phù hợp với
nhu cầu của Anh/chị. Sản phẩm 5 SP5
Chăm
sóc khách
hàng
Dịch vụhậu mãi tốt. Chăm sóc KH1 CSKH1
Hotline ln được túc trực, giải đáp được
thắc mắc và nhu cầu của khách hàng. Chăm sóc KH2 CSKH2 Xửlý vấn đềtrục trặc nhanh gọn, tận tình. Chăm sóc KH3 CSKH3
Đội ngũ bán hàng có mối quan hệ tốt với
khách hàng. Chăm sóc KH 4 CSKH4
Nhân viên bán
hàng
Nhân viên bán hàng am hiểu tư vấn rỏràng
cho khách hàng. Nhân viên 1 NVBH1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự với
khách hàng. Nhân viên 2 NVBH2 Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và
giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nhân viên 3 NVBH3 Nhân viên bán hàng có khả năng thuyết
phục. Nhân viên 4 NVBH4
Phương
thức thanh
toán
Phương thức thanh toán rõ ràng. PTTT1 PTTT1
Phương thức thanh toán đa dạng. PTTT2 PTTT2
Phương thức thanh toán linh hoạt phù hợp
với tài chính của Anh/Chị. PTTT3 PTTT3
Ý định đầu tư
Anh/chịsẽtiếp tục đầu tư tại cơng ty. Đầu tư1 DT1
Trong tương lai anh/chị có ý định sẽ đầu tư
BĐS tại công ty. Đầu tư2 DT2
Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè và người
thân trong thời gian tới. Đầu tư3 DT3
Thương hiệu
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố
khám phá EFA: Thương hiệu 1, Thương
hiệu 2, Thương hiệu 3, Thương hiệu 4
TH
Giá
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Giá 1, Giá 2, Giá 3
GIA
Sản phẩm
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Sản phẩm 1, Sản phẩm 2, Sản phẩm 3, Sản phẩm 4, Sản phẩm 5
SP
Chăm Là biến đại diện giá trị trung bình của các CSKH
sóc khách
hàng
biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:Chăm sóc KH 1, Chăm sóc
KH2, Chăm sóc KH 3, Chăm sóc KH4.
Nhân viên bán
hàng
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Nhân viên 1, Nhân viên 2, Nhân vien3, Nhân viên 4.
NVBH
Phương
thức thanh
toán
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: Thanh toán 1, Thanh toán 2, Thanh toán 3, Thanh toán 4.
PTTT
Ý định đầu tư
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:Đầu tư 1, Đầu tư 2, Đầu tư
3.
DT
PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỂU TRA
PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào Anh/Chị!
Tơi xin tự giới thiệu, tơi là Hồng Thị Bé hiện là sinh viên trường Đại Học Kinh TếHuế đang thực tập tại công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần. Đầu tiên xin cám ơn
anh/chị đã tin tưởng và hợp tác cùng công ty chúng tôi. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu“Các nhân tố ảnh hưởng đến ýđịnh đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng tại Công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần”. Rất mong anh/chị bỏchút thời gian quý báu của mình trảlời một sốcâu hỏi dưới đây đểtơi có thể hồn thành để tài nghiên cứu này.
Tơi xin cam đoan mọi ý kiến đóng gópcủa anh/chị được bảo mật và chỉ sửdụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN A: THÔNG TIN ĐIỀU TRA
(Anh/ Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào câu trảlời)
Câu 1: Anh/chị đã từng đầu tư bất động sản đất nềnởCông ty chúng tôi hay
Công ty nào khác chưa?
Chưa từng đầu tư
Đãđầu tư tại Công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần Đãđầu tư tại Công ty khác
Đãđầu tư tại Công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần và Công ty khác.
Câu 2: Anh/chị đã từng đầu tư trong các dựán hay ngoài dựán?
Trong dựán Ngoài dựán
Trong dựán và ngoài dựán
Câu 3: Anh/chị đã tham gia vào thị trường bất động sản bao nhiêu năm?
Dưới 1 năm Từ1 -3 năm Từ3 -5 năm Trên 5 năm
Câu 4. Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô biểu thị mức độ đồng ý của mình vềmức độ ảnh hưởng của các nhân tố dưới đây đến ýđịnh đầu tư bất động
sản đất nền tại Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần của anh/chị theo thang
đo sau: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hồn tồn đồng ý.
STT Nhân tố ảnh hưởng Thang đo mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Thương hiệu
1 Uy tín thương hiệu của Công ty.
2 Công ty luôn nhận được phản hồi tốt từ khách hàng.
3 Chính sách bán hàng của công ty rõ ràng, minh bạch.
4 Là một trong số top đầu Công ty BĐS tại
Đà Nẵng.
Giá
5 Giá của BĐS phù hợp với khả năng tài chính của Anh/Chị.
6 Giá của BĐS tương xứng với chất lượng. 7 So với thị trường thì mức giá Cơng ty đưa
ra là hợp lý.
Sản phẩm
8 Khả năng sinh lời của BĐS trong tương lai. 9 Vịtrí của BĐS thuận lợi cho việc tái đầu tư 10 Mật độ dân số và mơi trường văn hóa xung
quanh BĐS ổn định.
11 Các thông tin pháp lý BĐS rõ ràng, minh
bạch.
12 Kích thước, diện tích của BĐS phù hợp với nhu cầu của Anh/chị.
Chăm sóc khách hàng
13 Dịch vụhậu mãi tốt.
14 Hotline luôn được túc trực, giải đáp được thắc mắc và nhu cầu của khách hàng.
15 Xửlý vấn đềtrục trặc nhanh gọn, tận tình. 16 Đội ngũ bán hàng có mối quan hệ tốt với
khách hàng.
Nhân viên bán hàng
17 Nhân viên bán hàng am hiểu tư vấn rỏ ràng cho khách hàng.
18 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự với khách hàng.
19 Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
20 Nhân viên bán hàng có khả năng thuyết phục.
Phương thức thanh toán
21 Phương thức thanh toán rõ ràng.
22 Phương thức thanh toán đa dạng.
23 Phương thức thanh toán linh hoạt phù hợp với tài chính của Anh/Chị.
Ý định đầu tư BĐS
24 Anh/chịsẽtiếp tục đầu tư tại công ty.
25 Trong tương lai anh/chị có ý định sẽ đầu tư
BĐS tại cơng ty.
26 Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân trong thời gian tới.
PHẦN B: THƠNG TIN CHUNG
Anh/ chị vui lịng cung cấp một số thông tin cá nhân cơ bản như bên dưới bằng cách đánh dấu (X ) vào ơ trống:
Câu 1: Giới tính của anh chịlà:
Nam
Nữ
Câu 2: Độtuổi của anh/chịlà:
Dưới 25 tuổi Từ40 –55 tuổi
Từ25–40 tuổi Trên 55 tuổi
Câu 3: Ngành nghềcủa anh/chị là
Doanh nhân Buôn bán laođộng chân tay Cán bộviên chức nhà nước Hưu trí
Khác
Câu 4: Mức thu nhập của anh chị là bao nhiêu?
Dưới 15 triệu Từ15 triệu đến 25 triệu
Từ25 triệu đến 35 triệu Từ35 triệu trởlên
Xin chân thành cám ơn sựhợp tác của Anh/Chị!
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS
1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 91 75.8 75.8 75.8 Nữ 29 24.2 24.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Độtuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 tuổi 17 14.2 14.2 14.2 Từ25–40 tuổi 63 52.5 52.5 66.7 Từ40–55 tuổi 26 21.7 21.7 88.3