1.1 .Vấn đề liên quan đến thị trường bất động sản và đầu tư bất động sản
1.1.2.2 .Phân loại bất động sản
3.1. Định hướng của Công ty TNHH MTV Địa Ốc Mình Trần trong thời gian tới
Được hình thành và phát triển từ tâm huyết mang lại môi trường bất động sản chuyên nghiệp, minh bạch, ĐịaỐc Minh Trần tự hào khi được khách hàng tin chọn và đồng hành trong quá trình phát triển của Công ty.
Địa Ốc Minh Trần luôn tự hào rằng: Sự đúng đắn, rõ ràng, cụ thể trong chiến
lược, sự chân thành, nhiệt huyết đoàn kết trong hành động giúp Minh Trần tạo nên những nền tảng vững chải, mở bước đột phá bền vững trong tương lai.
Công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần quan niệm rằng “Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thịnh vượng của Công ty” Địa ốc Minh Trần nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững, trởthành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh Bất động sản. Địaốc Minh Trần sẽ là nơi khách hàng trao gửi trọn vẹn niềm tin, là nơi nhân viên cống hiến hết mình và là nơi tạo ra nhiều giá trị sống đích thực, mang
đến một cộng đồng văn minh cho người Việt.
3.2. Một số giải pháp nâng cao ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng tại Công Ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần.
Qua quá trình nghiên cứu xuyên suốt đềtài, những nhân tố ảnh hưởng đến ýđịnh đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng tại Công ty Địa Ốc Minh Trần chịu tác động gián tiếp của sáu nhân tốgồmthương hiệu, giá, sản phẩm, chăm sóc khách hàng,
nhân viên bán hàng và cuối cùng là phương thức thanh toán . Do vậy, để nâng cao hơn nữa về ý định đầu tư của khách hàng đề tài đưa ra một số đề xuất và giải pháp mang tính chất thực tiễn.
3.2.1: Nhóm giải pháp về thương hiệu
Theo kết quảhồi quy, nhân tốnày có mức tác động β =0,246 tác động lớn thứ2 tới ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng.Uy tín, thương hiệu là một thứ
tài sản vơ hình nhưng lại chứa đựng một sức mạnh hữu hình, khi nó quyết định sựlựa
chọn của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ và ảnh hưởng đến sự
thành bại của doanh nghiệp. Kinh doanh ngày nay địi hỏi các doanh nghiệp khơng chỉ cần có nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu mà phải có một chiến lược về
thương hiệu. Vì vậy, việc tạo dựng hình ảnh của Công ty TNHH NTV Địa Ốc Minh
trần rất quan trọng trong việc thu hút sựlựa chọn của khách hàng.
Đểtạo ra được sự tin tưởng và uy tín cho khách hàng thì Cơng ty phải có những chính sách bán hàng rõ ràng, minh bạch, những sản phẩm của Công ty đưa ra phải đầy
đủ pháp lý. Luôn đặt nhu cầu và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu.
Thường xuyên thu nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từphía khách hàng tổchức và cả cá nhân về các sản phẩm, giá cả, chất lượng. Duy trì mối quan hệ thân thuộc với khách hàng truyền thống bằng cách thường xuyên gửi email, bưu thiếp hoặc các món
quà lưu niệm vào các dịp quan trọng để như một sựtri ân với khách hàng hiện tại.
Công ty nên đẩy mạnh mảng truyền thông Marketing nhằm tạo dựng thương hiệu và đưa hìnhảnh của Cơng ty đến gần với khách hành hơn.
3.2.2: Nhóm giải pháp vềgiá
Nhân tốnày có mức tác động β =0,429 tác động mạnh nhất tới ýđịnh đầu tư của
khách hàng tại Công ty. Yếu tốgiá là yếu tốrất nhạy cảm trong việc ảnh hưởng quyết định mua của khách hàng. Một mức giá phù hợp thỏa mãn các điều kiện và khả năng
tài chính của khách hàng là hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, có rất nhiều cơng ty BĐS mọc lên tại Đà Nẵng, xuất hiện quá nhiều đối thủcạnh tranh khác nhau do đó với mỗi
mức giá đưa ra khách hàng thường có thói quen so sánh giá đối với các đối thủkhác. Vì vậy nóảnh hưởng rất lớn đến ý định đầu tư của khách hàng.
Các mức giá Công ty Địa Ốc Minh Trần đưa ra phải tương xứng với sản phẩm,
phù hợp với mức giá so với thị trường, nhằm thu hút được khách hàng đầu tư.
Cơng ty nên đẩy mạnh đưa ra các chương trìnhưu đãi cho khách hàng, hỗtrợvay với lãi suất 0% trong một thời gian nhất định, chiết khấu trực tiếp trên giá bán hoặc tặng quà có giá trị. Đưa ra những chính sách giá tốt và hấp dẫn cho khách hàng cũ và khách hàng đã giới thiệu người thân bạn bè đầu tư sản phẩm của Công ty.
Dựa vào phương thức thanh toán để giảm giá bán như thanh toán nhanh sẽ được chiết khấu cao, đặt cọc sản phẩm trước khi đưa ra mởbán sẽnhận được mức giá hấp dẫn.
3.2.3: Nhóm giải pháp vềsản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất để khách hàng quyết định có nên mua sản phẩm đó hay khơng. Khách hàng thường quan tâm đến: Chất lượng sản phẩm, khả năng sinh lời, pháp lý…Khách hàng chỉ thật sự hài lịng chất lượng sản phẩm của cơng ty thỏa mãnđược nhu cầu của họ. Bên cạnh những yếu
tố về chất lượng sản phẩm thì việc đưa ra nhiều sản phẩm đa dạng sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn. Hiện tại, Công ty Địa Ốc Minh Trần đang tập
trung phát triển mạnh ở Đà Nẵng vì thếCơng ty nên mở rộng phát triểnở các khu vực
và địa phương khác. Để thu hút được sự đầu tư của khách hàng Công ty ĐịaỐc Minh
Trần cần phải đưa ra sản phẩm thỏa mãn cácđiều kiện sau:
- Các bất động sản phải có thơng tin pháp lý rõ ràng, minh bạch sẽgiúp bất động sản dễthanh khoản và minh bạch cho hoạt động mua bán.
- Khả năng mang lại thu nhập từ bất động sản: Mức thu nhập hay giá trị lợi nhuận hàng năm từ BĐS mang lại có ảnh hưởng quan trọng đến giá trị của BĐS đó. Khi khả năng tạo ra thu nhập từ BĐS càng cao thì giá chuyển nhượng của nó càng cao
và ngược lại.
- Vị trí của BĐS: Khả năng sinh lời do yếu tố vị trí BĐS mang lại bao nhiêu thì giá trị BĐS tương ứng bấy nhiêu, vịtrí sinh lời càng cao thì giá trị BĐS càng lớn.
- Mở rộng và phát triển các dự án đất nền ở các khu vực và địa phương khác nhau nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm đất nền đa dạng.
3.2.4: Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một hoạt động không thể thiếu được trong hoạt động bán hàng của một Công ty. Hoạt động này kích thích khách hàng đầu tưnhiều hơn cho sản phẩm của Công ty. Công ty Địa Ốc Minh Trần có đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng khá tốt, tuy nhiên đểnâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng thì cơng ty nên bổ sung thêm phòng hậu mãi, tập trung chăm sóc khách hàng sau bán nhằm giữchân khách hàng và nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng. Công ty nênđưa
ra chiến lược, quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể nhằm giúp cho nhân viên nâng
cao được kỹ năng chăm sóc khách hàng và đạt được kết quả bán hàng tốt. Để hoạt
động chăm sóc khách hàng phát huy được vai trị cơng ty nên thực hiện một số biện pháp sau:
- Luôn lắng nghe khách hàng và giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh gọn lẹ.
- Đối với việc chăm sóc khách hàng thì yếu tố con người là yếu tố chủ đạo và quan trọng nhất vì vậy Công ty nên tập trung đào tạo đội ngũ nhiên viên bán hàng chuyên nghiệp sẽgóp phần nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng cho Cơng ty.
3.2.5: Nhóm giải pháp vềnhân viên bán hàng
Yếu tố con người là yếu tố chủ đạo và quan trọng nhất trong mỗi công ty. Đội ngũ nhân viên là bộmặt đại diện cho hìnhảnh, thương hiệu và uy tín củacông ty. Đội ngũ nhân viên bán hàng là người trực tiếp đưa sản phẩm đến với khách hàng. Vì vậy, nếu
doanh nghiệp có được đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ góp phần nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng cho công ty. Hiện tạiở Cơng ty ĐịaỐc Minh Trần có đội ngũ bán hàng khá tốt, tuy nhiên để nâng cao kỹ năng cũng như hiệu quảbán hàng thì cơng ty nên thực hiện một sốbiện pháp sau:
- Mở các lớp đào tạo, các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng quan hệnhân viên
để họ trở nên chuyên nghiệp hơn. Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng tạo được mối quan hệtốt nhằm mởrộng lượng data khách hàng cho cơng ty.
- Có chế độ lương thưởng, phạt, đãi ngộ, chính sách thăng tiến hợp lý đểkhuyến khích và tạo động lực làm việc cho nhân viên.
- Tạo môi trường làm việc thân thiện và thuận lợi cho nhân viên. Biết cách quan tâm, nắm bắt nhu cầu của nhân viên, lắng nghe những đóng góp của họ điều này làm cho nhân viên thấy họ được tơn trọng và sẽcống hiến hết mình cho cơng ty.
3.2.6: Nhóm giải pháp về phương thức thanh tốn
Yếu tố phương thức thanh toán trong đầu tư bất động sản được nhiều nhà đầu tư quan tâm, bởi lẽgiá trị đầu tư bất động sảnkhá cao, đểtạo nên sựthuận tiện và dễdàng cho khách hàng có thể đầu tư thì cơng ty nên thực hiện những biện pháp sau đây:
- Đa dạng phương thức thanh toán, chia thành nhiều đợt khác nhau tạo điều kiện cho
khách hàng có thểdễdàng xoay dịng tiền khi đầu tư.
- Thanh toán chia nhỏ từng đợt theo tiến độ hợp đồng nhằm tạo niềm tin cho khách
hàng, đồng thời chiết khấu cao nếu tiến hành thanh toán nhanh.
- Đưa ra phương thức thanh toán rõ ràng, cụ thể, minh bạch nhằm đẩy mạnh uy tín cơng ty, nâng cao vịthếcạnh tranh trên thị trường.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Kết luận
Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Địa Ốc Minh Trần” đã giải
quyết được gần như một cách trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu đãđược đặt ra lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu, từ những kết quả đó, tơi đã đưa ra được các định hướng và
giải pháp nhằm duy trì và thu hút thêm khách hàngđầu tư tại Công ty.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 4 nhân tố chính tác động đến quyết định
đầu tư của khách hàng là: thương hiệu, giá, sản phẩm và chăm sóc khách hàng.Đềtài
đã xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến ý định đầu tư của khách hàng. Theo đó, yếu tốgiá có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định đầu tư,
tiếp đến là thương hiệu, sau đó là hai yếu tốsản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Đề tài đã tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng
đến ýđịnh đầu tư. Từcác kết quảthống kê cho thấy, khách hàng có đánh giá tương đối tốt và có thái độ tích cực đến những nhóm yếu tố được đưa ra. Bên cạnh đó, vẫn có những đánh giá chưa thực sựtốt. Đây là cơ sở để công ty đưa ra những biện pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư của khách hàng tại Công ty.
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được của cơng trình nghiên cứu thì đề tài nghiên cứu vẫn còn những mặt hạn chế. Trước hết là về tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đã đáp ứng được các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, tuy nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá vẫn còn khá nhỏso với khách hàng
đã tham giađầu tư tại Cơng ty.
Cuối cùng, qua tìm hiểu thực tếvà kết quả điều tra nghiên cứu, đề tài đã đưa ra
một số giải pháp nhằm hỗ trợ công ty trong việc nâng cao ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách hàng. Cụthểlà những giải pháp cho từng nhóm yếu tố thương hiệu, giá, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Đó là những giải pháp cụthểcó thểnâng cao ý
định đầu tư của khách hàng, và đó cũng chính là điều giúp cơng ty duy trì và thu hút được khách hàng đầu tư.
3.2. Kiến nghị
3.2.1.Đối với nhà nước
Việc quản lý hoạt động môi giới bất động sản hiện nay chưa chặt chẽ, bài bản dẫn đến thực trạng môi trường bất động sản bị nhiễu loạn thông tin, thiếu minh bạch.
Vấn đề đạo đức của người làm MGBĐS được nhiều chuyên gia đề cập. Theo đó,
người làm MGBĐS lệch chuẩn đạo đức là nguyên nhân chính tạo nên các cơn sốt đất,
giá ảo và bong bóng BĐS, lực lượng này cũng sẽ khiến thị trường BĐS thiếu minh bạch, mang đến nhiều rủi ro cho khách hàng. Cần thiết phải đẩy mạnh tuyên truyền và phổbiến bộquy tắc đạo đức nghềmôi giới do Hiệp hội BĐS ban hành.
Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp cùng nằm
trong lĩnh vực BĐS qua các hình thức kiểm tra hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật vềcạnh tranh.
Cơ quan chức năng thành phố cần tạo mọi điều kiện cho công ty về mặt thủ tục
hành chính, đầu tư phát triển mởrộng chi nhánh, cũng như phổbiến những luật cơ bản về kinh doanh BĐS đểtránh mắc phải sai lầm trong quá trình kinh doanh.
3.2.2.Đối với Công ty TNHH MTV ĐịaỐc Minh Trần
Nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hậu mãi cho khách
hàng, qua đó tuyên truyền quảng bá sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh nhất.
Ngồi ra, chính sách giá cần được cơng ty chú trọng hơn trong việc đề ra giá cả sản phẩm. Cần có sựcân bằng và cân đối giữa giá cả công ty đưa ra và giá cảthị trường
Các sản phẩm của Công ty đưa ra vấn đề pháp lý cần phải được thông tin rõ ràng, đầy đủ, cụthể và đáng tin cậy đến khách hàng nhằm đảm bảo sựphát triển và tránh những vấn đề đáng tiếc có thể ảnh hưởng đến mối quan hệgiữa khách hàng và Công ty.
Nhân viên kinh doanh ngồi kiến thức chun mơn cần được bồi dưỡng các khóa học về thị trường bất động sản để có một cái nhìn chun sâu và tồn cảnh về thị
trường, đưa ra những thơng tin chính xác và kịp thời nhằm thõa mãn được thắc mắc
của khách hàng, từ đó tạo dựng được niềm tin, mối quan hệvới khách hàng giúp cho việc hợp tác được thúc đẩy nhanh chóng hơn.
Khơng ngừng phát triển, hồn thiện chương trình chính sáchđãi ngộ đối với nhân
viên. Nhằm tạo mối quan hệ tốt giữa cấp trên và cấp dưới, xóa bỏ định kiến giữa cấp trên và cấp dưới. Công ty nên tiếp tục tạo ra các dịp giao lưu giữa các phòng ban, văn phòngđại diện, chinh nhánh nhằm cải thiện và nâng cao tinh thần làm việc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, nhà xuất bản Hồng Đức
2: Luật kinh doanh BĐS 2014
3: Dương Thị Bình Minh và Nguyễn Thị Mỹ Linh,(Năm 2012, tạp chí phát triển kinh tếsố255 trang 40-47).
4: Mate Kos Koklic và Irena Vida, khoa kinh tế của trường đại học Tổng hợp Ljubljang, Tiệp Khắc, năm 2009
5: Haddad, Mwafeg & Judeh, Mahfuz & AL-Haddad, Shafig. (2011). Các yếu tố