(Nguồn: Báo cáo tổng kết NHNo thành phố Thái Nguyên giai đoạn 2008 - 2011)
Nhìn vào biểu đồ ta thấy Số lượng chủ thẻ tăng mạnh qua các năm, đặc biệt là năm, 2009 tốc độ phát triển của chủ thẻ tăng nhanh. Năm 2009 số lượng chủ thẻ là 4.400 chủ thẻ tăng 42,2% so với năm 2008 trong đó chủ thẻ mới là 4.617 chủ thẻ. Nhưng lượng tăng thẻ ghi nợ nội địa lại có xu hướng thấp hơn năm 2006, tuy nhiên thẻ tín dụng nội địa lại tăng mạnh. Sở dĩ năm
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 2009 đạt được những kết quả như vậy là do NHNo Thành Phố Thái Nguyên chú trọng vào lĩnh vực thẻ mới là nội địa.
Năm 2009 đã phát hành được 4.400 chủ thẻ thanh toán mới, nâng số lượng chủ thẻ lên 4.400 chủ thẻ, tăng 37,2% so với năm 2008, trong đó thẻ ghi nợ nội địa tăng 3.405 thẻ trong đó thẻ thấu chi tăng 221 thẻ,
Thẻ là một sản phẩm mới làm tăng thêm tính đa dạng cho sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng bên cạnh những sản phẩm truyền thống, nó góp phần nâng cao tính hiện đại hóa cho ngân hàng trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế. Ngồi ra thẻ cịn đem lại cho ngân hàng một khoản thu nhập khơng nhỏ từ phí phát hành và lãi suất dư nợ.
Để tăng thêm tính tiện dụng cho khách hàng Sở giao dịch hàng năm đều cung cấp thêm nhiều máy ATM và các máy đọc thẻ EDC tại các siêu thị, nhà hàng, các trung tâm mua sắm. Năm 2011 Sở giao dịch lắp đặt được 5 máy đọc thẻ EDC tại các POS.
3.2.2.2. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại
Năm 2008NHNo Thành Phố Thái Nguyên bắt đầu triển khai dịch vụ ngân hàng qua điện thoại là Phone Banking và SMS Banking. Thực tế từ trước đến nay, khách hàng vẫn có thể gọi điện đến NHNo Thành Phố Thái Nguyên để kiểm tra thông tin, tra cứu số dư. Tuy nhiên việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện thoại này là để cho khách hàng tra cứu nhanh hơn thơng qua việc sử dụng tín nhắn và việc trả lời được tiến hành một cách tự động tiện lợi hơn rất nhiều.
Hiện nay giao dịch đã cung cấp được khá nhiều tiện ích như truy vấn thông tin, chuyển tiền qua điện thoại, nạp tiền vào điện thoại, thanh tốn tiền hàng hóa dịch vụ qua hai dịch vụ này.
Hiện tại đã có 1253 khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking, và khoảng 1500 khách hàng sử dụng dịch vụ Phone Banking. Mỗi ngày có
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ khoảng 2000 giao dịch được thực hiện qua hai dịch vụ này. Con số này chưa phải là lớn tuy nhiên đó là một sự khích lệ cho bước đầu triển khai.
3.2.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua Internet
Tại NHNo thành phố Thái Nguyên cũng như ỏ NHNo dịch vụ Internet Banking chưa phát triển. Nó chỉ mới dừng lại ở việc kiểm tra số dư tài khoản và các thông tin của người trả và các thông tin trên trang Web chứ chưa phát triển các dịch vụ thanh toán qua mạng như ở một số ngân hàng như NH Đông Á, NH Kỹ thương … đây cũng đang là một vấn để rất bức xúc của NHNo.
3.2.2.4. Về mặt cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử
Sau thời gian cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử, NHNo ln khơng ngừng tìm hiểu cảm nhận, đánh giá của khách hàng nhằm hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ của mình. Vì vậy với số liệu thu thập được trong đợt khảo sát vừa qua sẽ giúp cho NHNo hiểu hơn về hành vi, thói quen tiêu dùng, nhận xét và mức độ hài lòng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm xây dựng và ngày càng cải thiện các sản phẩm, dịch vụ hơn nữa.
3.2.2.4.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu