CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
4.2.4. Phát triển nguồn nhân lực
Con người là một yếu tố quan trọng đóng vai trị quyết định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Hiện nay, đội ngũ cán bộ của hệ thống NHNo Thành Phố Thái Nguyên khá đơng nhưng trình độ am hiểu về thị trường, về các dịch vụ mới còn chưa sâu, còn chưa đáp ứng nhu cầu để đảm bảo phát triển ngân hàng hiện đại. Đội ngũ cán bộ chun tin học cịn ít chưa đáp ứng nhu cầu cả về số lượng cũng như chất lượng.
Để có thể cạnh tranh được trong thời khoa học cơng nghệ hiện đại địi hỏi con người phải có kiến thức đầy đủ về chuyên môn, thị trường, khách hàng… Điều đó địi hỏi nhân viên phải được cập nhật kiến thức thường xuyên. Do đó Sở giao dịch phải tạo điều kiện cho nhân viên bồi dưỡng nâng cao kiến thức thường xuyên.
Quá trình kinh doanh dịch vụ ngân hàn điện tử gặp nhiều rủi ro, địi hỏi phải có đội ngũ cán bộ có khả năng phân tích, dự báo, quản lý và phịng ngừa rủi ro để đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển một cách thuận lợi.
Để có được những khả năng đó, bên cạnh việc tích lũy kinh nghiệm theo thời gian, bản thân các nhà quản trị cần phải tích cực học hỏi, tự nghiên cứu để trang bị thêm cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết. NHNo Thành Phố Thái Nguyên có thể tổ chức đào tạo riêng biệt dành cho cán bộ quản lý với sự tham gia của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng trong và ngoài nước.
Trong q trình đào tạo, Thành Phố Thái Ngun có thể tiến hành đưa cán bộ có năng lực khảo sát thực tế ở các nước tiên tiến triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử để học hỏi kinh nghiệm và kỹ thuật chuyên môn.
Cần tạo cho đội ngũ nhân viên tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ tận tình với khách hàng. Thái độ của nhân viên với khách hàng là một trong những nhân tố quyết định giữ chân khách hàng ở lại với ngân hàng.
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
