(Nguồn: Báo cáo tổng kết NHNo thành phố Thái Nguyên giai đoạn 2008 - 2011)
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ Dịch ngân hàng điện tử ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng. Mặc dù các dịch vụ ngân hàng điện tử của NHNo Thành Phố Thái Nguyên đều triển khai muộn hơn song cũng nhờ đó mà NHNo Thành Phố Thái Nguyên tránh được nhiều sai sót mà các NH khác đã mắc phải, do đó chất lượng dịch vụ của NHNo Thành Phố Thái Nguyên tốt hơn.
Các dịch vụ ngày càng phong phú về hình thức, đa dạng về chủng loại, cạnh tranh về chất lượng.
NHNo Thành Phố Thái Nguyên đang rất quan tâm đầu tư vào các lĩnh vực dịch vụ mới, hiện đại để nhằm nâng cao tính cạnh tranh, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.3.2. Những hạn chế
Thứ nhất, dịch vụ ngân hàng điện tử đã có bước phát triển vượt bậc, tuy nhiên chưa phát triển đồng bộ, số lượng dịch vụ còn nghèo nàn, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu kịp thời và đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Trong những năm qua để bắt kịp với xu thế thời đại Sở giao dịch đã cố gắng đưa ra thị trường những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới hiện đại. Tuy nhiên các sản phẩm nhìn chung cịn khá đơn điệu, số lượng dịch vụ mà Sở giao dịch triển khai được cịn ít so với các ngân hàng khác như ACB, Techcombank… Dịch vụ còn nghèo nàn các dịch vụ như SMS Banking và Phone Banking chưa chỉ thanh tốn những hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ. Chất lượng dịch vụ chưa cao, những sự cố về máy móc đơi khi vẫn xảy ra như nghẽn đường truyền, trừ số dư không khớp với lệnh giao dịch làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Thứ hai thị phần của NHNo Thành Phố Thái Nguyên còn ở mức thấp so với các ngân hàng cùng vị thế.
Số hóa bởi trung tâm học liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/
9% 18%
32% 14%
27%
NHNo TP Thái Nguyên NHCT
NH Đầu tư NH Đông Á
NH Kỹ Thương