4.2.1.1 Mở rộng kết nối ngân hàng
Hiện nay Viettel mới chỉ kết nối được với 9 Ngân hàng nên sẽ bị giới hạn về mặt phát triển thuê bao cũng như việc chuyển tiền giữa các ngân hàng. Viettel cần đẩy mạnh việc đàm phán và kết nối với các ngân hàng để đảm bảo kết nối được với hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam:
- Đảm bảo có thể phát triển được tập thuê bao lớn nhất
- Việc chuyển tiền giữa các ngân hàng được thông suốt với nhau (tất cả các ngân hàng đều có thể chuyển tiền sang nhau) và thời gian đáp ứng một cách nhanh nhất (tiền sẽ về ít nhất là trong ngày, tốt hơn thì chỉ tính bằng giờ hoặc phút).
4.2.1.2 Mở rộng tính năng của sản phẩm
Bổ sung thêm các dịch vụ có thể thanh toán qua Bankplus như: Thanh toán hóa đơn tiền điện, thanh toán tiền nước, thanh toán hóa đơn truyền hình cáp, thanh toán hóa đơn viễn thông của các nhà cung cấp dịch vụ khác…Thanh toán tại cửa hàng bán lẻ với tính năng Request to pay (chủ cửa hàng có thể sử dụng Bankplus để yêu cầu khách hàng thanh toán, khách hàng chỉ cần xác nhận để hoàn thành việc thanh toán). Thanh toán các hàng hóa dịch vụ khác…
Phát triển ứng dụng Bankplus trên điện thoại di động cho các nền tảng hệ điều hành phổ biến hiện nay như IOS , Android, Windows Phone, Blackberry…Mang lại giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho người dùng cũng năng lực sử lý nhanh, nhiều tiện ích bổ sung…
Việc cải tiến dịch vụ làm cho năng lực cạnh tranh của dịch vụ tăng cao, có lợi thế so với các đối thủ khác.
Mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, dần củng cố niềm tin và thay đổi thói quen tiêu dùng của xã hội.
4.2.1.3 Cải tiến một số tính năng và quy trình chưa tối ưu
Cải thiện tính năng thanh toán hóa cước điện thoại di động, bước xác nhận cần có thêm thông tin về tên chủ thuê bao được thanh toán tránh việc thanh toán nhầm cho người khác ngoài ý muốn do gõ nhầm (Hiện nay tính năng chuyển tiền thì có bước này nhưng tính năng thanh toán cước di động thì bước xác nhận chỉ hiển thị số điện thoại người được thanh toán mà không hiện tên, dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng).
Đơn giản hóa thủ tục đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể đăng ký dịch vụ online hay một cách thức nào khác mà không cần thiết phải ra quầy giao dịch. Như vậy sẽ dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều cho khách hàng và sẽ thu hút được đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ.