Qua phân tích môi trường kinh doanh, có thể rút ra một số điểm mạnh, yếu của Tập đoàn Viễn thông Quân đội liên quan đến sự phát triển dịch vụ thanh toán di động như sau:
Về điểm mạnh
Stt Nội dung Viettel
1
Thương hiệu/Uy tín
- Thương hiệu/Uy tín hàng đầu Việt Nam:
+ Tạo niềm tin cho khách hàng, niềm tin là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc bùng nổ lĩnh vực nhạy cảm như thanh toán di động.
2 Tập khách hàng
- Là nhà mạng lớn nhất, có tập khách hang di động lớn ( khoảng 50 triệu thuê bao).
+ Dễ dàng truyền thông đến khách hàng. + Dễ dàng triển khai các dịch vụ trên di dộng. + Chủ động được các chính sách, có thể lấy chính
sách cước viễn thông để thu hút người sử dụng. + Dễ dàng triển khai các hạ tầng truyền dẫn.
3 Tiềm lực tài chính, chính trị, kinh tế
- Có tiềm lực tài chính mạnh, vị thế kinh tế chính trị lớn:
+ Có thể đầu tư, đón đầu công nghệ + Có thể bù lỗ, đầu tư trước, thu tiền sau.
+ Thuận lợi hơn trong đàm phám hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước… Có thể làm được những việc các công ty khác khó có thể làm.
Nguồn Nhân lực
- Có đội ngũ nguồn nhân lực hùng hậu, mạnh cả về số lượng và chất lượng:
+ Thuận lợi trong việc sản xuất và triển khai các dịch vụ đặc biệt là dịch vụ mới.
4 Khả năng làm chủ,
+ Thiết bị giá rẻ có thể phổ cập cho thị trường. + Đảm bảo an toàn, bảo mật.
5 Quan hệ hợp tác với Ngân hàng
- Có quan hệ thân thiết với các Ngân hàng như MBBank, VietcomBank, BIDV...đặc biệt là MBBank.
+ Thuận lợi cho đàm phán và phát triển kết nối tới Ngân hàng.
6 Hạ tầng CNTT&Viễn thông
- Có hạ tầng CNTT và viễn thông đứng đầu khu vực
+ Thuận lợi cho việc triển khai cung cấp dịch vụ CNTT&VT rộng rãi trên toàn quốc.
7 Mạng lưới chi nhánh
- Mạng lưới chi nhánh trải rộng khắp 64 Tỉnh/Tp trên toàn quốc.
+ Thuận lợi cho việc triển khai cung cấp dịch vụ rộng rãi trên toàn quốc.
+ Thuận lợi cho công tác xử lý sự cố, chăm sóc khách hàng.
8 Hệ thống chăm sóc khách hàng
- Hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, rộng khắp:
+ Gồm 03 trung tâm lớn trên toàn quốc với hơn 15.000 tổng đài viên, mạng lưới chân rết tại Viettel thiết lập đường dây miễn phí (số 1900 9099) hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ 24/7. Tạo sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng.
9
Kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán di động
- Kinh nghiệm triển khai dịch vụ BankPlus
+ Kinh nghiệm 5 năm xây dựng và phát triển dịch vụ Bankplus, thuận lợi cho việc xây dựng và triển khai các dịch vụ thanh toán di động mới khác.s
+ Tập khách hàng Bankplus đạt 450.000 thuê bao, đã có thói quen với thanh toán di động.
10 Văn hóa Doanh
nghiệp + Là doanh nghiệp quân đội, có tổ chức chặt chẽ, kỷ luật nghiêm, tinh thần trách nhiệm trong công việc cao, chấp nhận gian khổ, dám làm
việc khó…
+ Có đội ngũ lãnh đạo xuất sắc, có tâm huyết, có tầm nhìn xa và chiến lược đúng đắn.
11 Đầu tư nước ngoài
+ Đã đầu tư và cung cấp dịch vụ tại 7 thị trường nươc ngoài bao gồm: Lào, Campuchia, Peru, Haiti, Mozambic, Đông Timo, Tazania…Tạo ra những thị trường đầy tiềm năng và rộng lớn để khai thác.
Bảng 3 - 7 . Các điểm mạnh của Viettel
Với những điểm mạnh như trên trên, khi Viettel đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ thanh toán di động sẽ có lợi thế lớn về giá thành và chất lượng dịch vụ cũng như những giải pháp và công nghệ mới. Viettel sẽ tính toán kỹ để đưa ra mức giá rẻ nhất, hấp dẫn nhất phù hợp với mọi tầng lớp và nhu cầu của mọi khách hàng. Hứa hẹn sẽ làm thay đổi thị trường thanh toán điện tử hiện nay.
Điểm yếu
STT Điểm yếu Biện pháp khắc phục
1 Số lượng Ngân hàng kết nối đến chưa được nhiều
+ Tăng cường hợp tác, kết nối với các ngân hàng, ưu tiên các ngân hàng lớn trước
2 Chưa được cấp phép làm trung gianthanh toán/ví điện tử từ Ngân hàng nhà nước.
+ Xúc tiến việc xin cấp phép trung gian thanh toán/ví điện tử từ Ngân hàng nhà nước.
3
Chưa có kinh nghiệm về phát triển một số công nghệ, giải pháp mới liên quan tới thanh toán di động như:mPOS, NFC, xử lý giao dịch ví điện tử.
+ Đầu tư mạnh vào việc nghiên cứu phát triển.
+ Hợp tác với các đối tác nước ngoài đã có kinh nghiệm.
4
Chưa có kinh nghiệm đàm phán,phát triển hợp tác với các Merchant (Cửa hàng bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại, Nhà hàng, Taxi, Bus...)
+ Tổ chức bộ máy tiếp xúc và đàm phán chuyên biệt, chuyên nghiệp.
+ Xây dựng cơ chế chính sách hợp tác hấp dẫn.
Mô hình tổ chức thường xuyên thay
đổi cũng gây ra những khó khăn + Xây dựng một chiến lược nghiêm túc, có tính dài hạn và
nhất định trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới đòi hỏi sự sáng tạo, một định hướng chiến lược xuyên suốt và dài hạn.
xuyên suốt.
+ Tổ chức bộ máy sao cho về mặt nhân sự, mô hình có thể thay đổi nhưng định hướng và mục tiêu chiến lược dài hạn phải xuyên suốt, ít bị xáo trộn và thay đổi.
Bảng 3 - 8 . Các điểm yếu của Viettel