HÀNG HÓA
1. Qu ết định về b o g i
Đa số hàng h a, bao g i à yếu tố r t quan tr ng về các phư ng diện hác nhau.
Bao g i thường c bốn yếu tố c u thành điển h nh: p tiếp x c trực tiếp v i s n phẩm, p b o vệ p tiếp x c, bao b v n chuyển, nh n hiệu và các th ng tin m t hàng hóa trên bao gói.
Ngày nay bao g i trở thành c ng c đắc ực của ho t đ ng mar etting, bởi vì: Một là sự phát triển của hệ thống c a hàng tự ph c v , tự ch n ngày càng tăng; hai là, mức giàu sang và h năng mua sắm của người ti u dùng càng tăng; ba là, bao b g p phần t o ra h nh nh về c ng ty và nh n
hiệu; bốn là, t o ra h năng và ý niệm về sự c i tiến s n phẩm hàng h a Để t o ra bao g i c hiệu qu cho m t hàng h a nhà qu n trị mar etting ph i th ng qua hàng o t quyết định ế tiếp nhau như sau:
- Xây dựng quan niệm về bao g i: bao b ph i tuân thủ nguy n tắc nào? N đ ng vai trò như thế nào đối v i m t mặt hàng c thể? N ph i cung c p nh ng th ng tin g về hàng h a?…
- Quyết định về các h a c nh: ch thư c, h nh dáng, v t iệu, màu sắc, n i dung tr nh bày và c nh n hiệu hay h ng? Khi th ng qua các quyết định này ph i gắn v i các c ng c hác của mar etting
46
- Quyết định về th nghiệm bao g i bao gồm: th nghiệm về ỹ thu t, th nghiệm về h nh thức th nghiệm về inh doanh, th nghiệm về h năng ch p nh n của người ti u dùng
- Cân nhắc các h a c nh i ch x h i, i ch của người ti u dùng và i ch của b n thân công ty.
- Quyết định về các th ng tin tr n bao g i Tùy vào nh ng điều iện c thể mà các nhà s n xu t bao g i quyết định đưa th ng tin g n bao g i và đưa ch ng như thế nào? Th ng thường nh ng th ng tin chủ yếu đư c thể hiện qua bao gói là:
Thơng tin về hàng h a, chĩ rõ đ à hàng g ?
Th ng tin về phẩm ch t hàng h a
Th ng tin về ngày, người, n i s n xu t và các đặc t nh của hàng h a
Th ng tin về ỹ thu t an toàn hi s d ng
Th ng tin về nh n hiệu thư ng m i và các h nh thức h p dẫn để ch thích ti u th
Các th ng tin do u t quy định
Các th ng tin đư c đưa ra c thể b ng cách in trực tiếp n bao b hoặc in rồi rồi dán n bao b Gần đây cách thứ nh t đư c s d ng ph biến h n
2. Qu ết định về ị h vụ há h h ng:
M t yếu tố hác c u thành s n phẩm – hàng h a hoàn chỉnh à dịch v hách hàng Tùy vào từng o i hàng mà tầm quan tr ng của dịch v hách hàng sẽ hác nhau Các nhà qu n trị mar etting ph i quyết định ba v n đề i n quan đến việc cung c p dịch v cho hách hàng
N i dung hay các yếu tố dịch v mà hách hàng đòi hỏi và h năng c ng ty c thể cung c p à g ? Tầm quan tr ng tư ng đối của từng yếu tố dịch v đ - Ch t ư ng dịch v và c ng ty ph i đ m b o cho hách hàng đến mức đ nào so v i đối thủ c nh tranh
- Chi ph dịch v , tức à hách hàng đư c cung c p dịch v miễn ph hay theo mức giá c nào
Lựa ch n h nh thức cung c p dịch v : c ng ty tự t chức ực ư ng cung c p dịch v , dịch v đư c cung c p bởi các trung gian bu n bán, dịch v do t chức đ c p b n ngoài c ng ty cung c p