I. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của các NHTM
1.1.2 Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ của Vietcombank
Những phân tích và trình bày về kết quả hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực của Vietcombank giai đoạn 2003 – 2007 ở mục 1.1 trên cho thấy được sự tăng trưởng mạnh mẽ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam trong thời gian qua. Tổng lợi nhuận trước thuế mà Vietcombank đạt được qua 5 năm phát triển là hơn 7000 tỷ đồng, cao nhất trong các Ngân hàng thương mại hoạt động tại Việt Nam. Hệ số an toàn vốn 2007 là 12% cùng với những chuyển đổi tích cực về cơ cấu thu nhập, giảm tỷ trọng thu nhập theo lãi và tăng thu nhập từ các hoạt động khác. Có được những kết quả hoạt động khả quan như vậy là do chiến lược kinh doanh của Vietcombank trong những năm 2003 – 2007 rất linh hoạt, thơng qua việc đa dạng hố các sản phẩm dịch vụ.
Việc làm phong phú các sản phẩm không những đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà qua đó, thị phần của Vietcombank cũng được mở rộng đáng kể. Có thể nói trong 5 năm từ 2003 – 2007 – giai đoạn tiền cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại Thương là một trong những ngân hàng đi đầu trong công tác đa dạng hố thơng qua các ứng dụng tiên tiến của cơng nghệ thông tin. Hệ thống công nghệ thông tin mà Vietcombank đưa vào áp dụng đã làm gia tăng các tiện tích cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng như: hệ thống ngân hàng lõi "VCB Core Banking" được đưa vào hoạt động năm 2001 nhằm cho phép tận dụng hố và vi tính hố mọi thơng tin và xử lý giao dịch cho khách hàng cũng như thay đổi tập quán giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng theo hướng giao dịch một cửa. Từ nền tảng cơng nghệ đó, những năm tiền cổ phần hoá Vietcombank mở rộng phát triển thêm các loại sản phẩm, dịch vụ khác như sau:
- Dịch vụ ngân hàng trực tuyến "VCB online" hoạt động từ tháng 5/2002 cho phép khách hàng mởi tài khoản một nơi nhưng được thực hiện giao dịch tại tất cả các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
- Sản phẩm "VCB Cyber Bill Payment" cho phép khách hàng sử dụng Vietcombank connect24 thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, hố đơn mua hàng, thẻ tín dung,... từ máy ATM
- "Dịch vụ thẻ tín dụng", "Hệ thống ATM" và thẻ ghi nợ connect 24 đạt chuẩn mực quốc tế đã chiếm lĩnh thị trường dịch vụ thẻ trong tồn quốc. Hệ thống này cịn cho phép các ngân hàng khác chia sẽ cũng kết nối.
- "VCB Global Trade" là sản phẩm tài trợ thương mại với khả năng tích hợp các sản phẩm khác đáp ứng mọi nhu cầu giao dịch thương mại của khách hàng trên toàn thế giới.
- "VCB Treasure" – sản phẩm kinh doanh vốn với khả năng quản lý tập trung nguồn vốn của khách hàng – đem lại nhiều tiện ích làm tăng khả
trung thơng tin, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam cịn đưa ra các sản phẩm tư vấn cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Nhằm đảm bảo nhu cầu sử dụng cho khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, Vietcombank đã đẩy mạnh mở rộng mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch trên tồn quốc. Nếu như năm 2003, khách hàng của Vietcombank chỉ phần lớn giao dịch tại trụ sở chính, sở giao dịch và các chi nhánh lớn nằm tại các thành phố trọng điểm trong cả nước thì đến năm 2007, số chi nhánh đã được tăng lên 59 và có 146 phịng giao dịch. Bên cạnh đó, Ngân hàng Ngoại Thương còn phát triển mạng lưới phân phối khác thông qua các kênh giao dịch như: điện thoại, internet, ATM,... Số máy ATM hiện có vào năm 2007 là 890 máy, ngoài ra ngân hàng còn thực hiện việc liên kết kết nối với các máy ATM của các ngân hàng khác như: VPBank, Anbinhbank,... Liên minh thẻ ngân hàng mà Vietcombank tham gia đã bao gồm 25 thành viên với 17 thành viên đã kết nối và hoạt động ổn định...
Ngoài ra, các giao dịch về chứng khoán và kiểm tra tài khoản online cũng đã thu hút được một lượng lớn khách hàng.