II. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của Vietcombank sau
2.3. Chất lượng của các sản phẩm dịch vụ
2.3.1. Chất lƣợng tín dụng:
Khủng hoảng kinh tế đã gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình tài chính của các doanh nghiệp, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện các cam kết trả nợ với ngân hàng. Tỷ lệ nợ xấu của các ngân hàng tăng lên trong những năm gần đây là một thực tế khó tránh khỏi. Đối với Vietcombank, tỉ lệ nợ xấu/ tổng dư nợ tính đến thời điểm 31/12/2008 là 4,6%. Sang năm 2009, tỷ lệ nợ xấu đã giảm
đi đáng kể chỉ chiếm 2,54% thấp hơn tỷ lệ trung bình những năm trước cổ phần hoá. 8
2.3.2. Chất lƣợng các dịch vụ trung gian:
Các sản phẩm dịch vụ trong hơn 2 năm gần đây đã được Vietcombank đẩy mạnh phát triển một cách đáng kể, gia tăng thêm rất nhiều tiện ích. Đặc biệt như đã phân tích ở trên với những ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, Ngân hàng TMCP Công Thương đã tạo ra các sản phẩm dịch vụ khơng những nhanh chóng, thuận tiện mà cịn rất an tồn. Chính sự nâng cấp chất lượng trong dịch vụ trung gian như dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, thanh toán thẻ,... của Vietcombank đã làm tăng mức độ hài lòng cho người sử dụng.
Song song với đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các loại sản phẩm dịch vụ, Vietcombank còn tăng cường các chương trình khuyến mại khuyến khích người sử dụng như: miễn phí giao dịch vào ngày sinh nhật của Ngân hàng, tặng 3% hoá đơn khi sử dụng thẻ connect 24 Vietcombank thanh toán, tặng thêm các ưu đãi đặc biệt dành cho các chủ thẻ thanh toán bằng việc rút thăm trúng thưởng đi du lịch Singapore, các nước Đông Âu,... Đồng thời Ngân hàng cũng có các chương trình điều chỉnh lãi suất và thời hạn chương trình tiền gửi kỳ hạn đặc biệt đối với VND và USD. Thông qua những chương trình khuyến mại kèm theo Vietcombank không những tăng thêm khả năng huy động vốn cũng như gia tăng lượng khách hàng để mở rộng thị phần, mà cịn giúp cho khách hàng có cái nhìn thân thiện và gần gũi hơn với thương hiệu Vietcombank. Đây cũng là một phần thuộc về chất lượng của dịch vụ mang lại độ hài lòng cao cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.