I. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của các NHTM
1.2. Chất lượng các loại hình dịch vụ của Ngân hàng Vietcombank
Bên cạnh việc đẩy mạnh việc đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, liên tục đưa ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam vẫn rất chú trọng đến chất lượng của sản phẩm. Có được những sự tăng trưởng thuận lợi về lợi nhuận, doanh thu và thị phần trong những năm thuộc giai đoạn tiền cổ phần hoá từ 2003 – 2007 cũng một phần là do có sự kết hợp khéo léo giữa việc tăng số lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank.
Chất lƣợng tín dụng:
Dư nợ cho vay tăng trưởng nhanh trong những năm từ 2003 – 2007 nhưng chất lượng tín dụng vẫn ln được quan tâm và đảm bảo. Tỷ lệ nợ quá
hạn theo các năm liên tục giảm, nếu như năm 2006 là 1,6% thì sang năm 2007 giảm xuống cịn 1,3%. Cơng tác xử lý nợ tồn đọng được Ngân hàng đặc biệt chú trọng quan tâm. Đến năm 2005, về cơ bản Vietcombank đã làm sạch bảng tổng kết tài sản thơng qua việc xố nợ tồn đọng phát sinh từ năm 2000 với số lượng là 4.920 tỷ VND. Còn đối với nợ xấu đã giảm từ 30,8% vào cuối năm 200 xuống còn 2,7% vào cuối năm 2005. 3
Chất lƣợng dịch vụ trung gian
Những năm từ 2003 – 2007, Vietcombank luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng các lợi ích cho khách hàng, tạo ra sự an tâm, an toàn, và hài lòng đối với những người sử dụng dịch vụ. Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế, Ngân hàng Ngoại Thương ln chú trọng đến chất lượng dịch vụ, có nhiều cải cách hợp lý để xây dựng hệ thống thanh toán đạt tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng mơ hình quản trị tập trung, ứng dụng cơng nghệ hiện đại, phát triển ngày càng nhiều sản phẩm mới phù hợp với xu thế hội nhập trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Những áp dụng về công nghệ thông tin hiện đại nhằm tăng cường các lợi ích cho người sử dụng dịch vụ về sự nhanh chóng, chính xác, an toàn đã mang lại nhiều sự hài lòng đối với khách hàng. Với những đổi mới tiến bộ trong hệ thống thanh toán và các dịch vụ liên quan đến thanh toán đã đồng thời đáp ứng được nhu cầu càng cao của người sử dụng và đáp ứng được những mong đợi mà khách hàng dành cho sản phẩm dịch vụ Vietcombank. Đối với dịch vụ thẻ, Ngân hàng Ngoại Thương là ngân hàng tiên phong và dẫn đầu tại Việt Nam trong việc phát triển các tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại cho phép khách hàng mua thẻ Internet, thẻ điện thoại, thanh tốn tiền điện, cước Internet, phí bảo hiểm, cước phí điện thoại cố định và di động thông qua hệ thống ATM.