Một cán bộ ngân hàng luôn phải giải quyết các mối quan hệ như: quan hệ với các ựồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, quan hệ với các cơ quan, tổ chức liên quan và ựặc biệt là mối quan hệ với khách hàng.
Trong công việc, ngoài việc tuân thủ các nguyên tắc chuyên môn và nội quy của ngân hàng, mỗi nhân viên trong quan hệ phải ựảm bảo duy trì lợi ắch của ngân hàng khi giao dịch. Thực tế hiện nay chỉ riêng trong quan hệ với khách hàng, tại các ngân hàng liên doanh, các chi nhánh ngân hàng nước ngoài và một số ngân hàng thương mại cổ phần ựã thiết lập một số quy tắc cho nhân viên ựiều này thể hiện sự tôn trọng ựối với khách hàng. Nhân viên tại các ngân hàng này luôn có thái ựộ tôn trọng khách hàng, không cáu gắt với khách hàng, luôn mỉn cười với khách kể cả khi gặp phiền toái, chỉ dẫn tận tình cho khách với phương châm luôn biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Hiện tại Chi nhánh ngân hàng No&PTNT Gia Lâm chưa xây dựng hệ thống phong cách làm việc cho nhân viên nên trong quá trình xử lý các mối quan hệ hoàn toàn theo cảm nhận thực tế. Bởi vậy vẫn thường xẩy ra tình trạng làm mất lòng khách hàng, ảnh hưởng ựến uy tắn của ngân hàng, từ ựó ảnh hưởng ựến khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng.
để khắc phục những hạn chế trên, nhằm tạo ựiều kiện thúc ựẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng, cần thiết lập tiêu chuẩn, quy tắc hành xử các mối quan hệ trên:
Thứ nhất, trong quan hệ với ựồng nghiệp cần xây dựng lối hành xử giữa các ựồng nghiệp: thái ựộ cư xử, cơ chế phối hợp công việc, thời gian, quy trình, nhiện vụ giữa các nhân viên trong một phòng, giữa các bộ phận một cách rõ ràng, phân ựịnh trách nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận trong một ngân hàng.
Thứ hai, trong quan hệ với khách hàng và các cơ quan, ngoài việc nâng
với khách hàng, giới hạn những việc nhân viên không ựược làm, những việc nhân viên cần phải làm ựể giữ uy tắn và luôn ựặt lợi ắch của ngân hàng lên hàng ựầụ Ngoài ra, ngân hàng cũng cần có ựồng phục của nhân viên ựể tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.