Một là, sự gia tăng số lượng SPDV NH.
Số lượng SPDV NH là một tiêu chắ ựể ựánh giá sự phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng. Có thể nói SPDV NH càng ựa dạng, ngân hàng càng có khả năng ựáp ứng nhu cầu của khách hàng ựầy ựủ hơn. điều ựó làm tăng khả năng thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Mặt khác số lượng dịch vụ lớn tạo cho ngân hàng có thể ựa dạng hoá ựược rủi ro, tăng khả năng sinh lời trong hoạt ựộng kinh doanh. đây là những ựiều kiện ngân hàng tiếp tục mở rộng dịch vụ của mình.
Theo ước tắnh, tại các nước phát triển có khoảng hơn 6.000 sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh những dịch vụ truyền thống, ngày nay các ngân hàng ựã phát triển thêm rất nhiều dịch vụ mới, hiện ựại ựáp ứng ựược nhu cầu của khách hàng trong ựiều kiện kinh tế ngày càng phát triển, ựời sống ngày càng caọ điều quan trọng là các ngân hàng khai thác các sản phẩm dịch vụ ựó như thế nào ựể áp dụng tại ngân hàng mình cho phù hợp nhằm ựa dạng hoá các loại hình dịch vụ. Các ngân hàng hiện giờ nói chung ựều phát triển theo
xu hướng trở thành các Ộbách hoá tài chắnhỢ hay Ộsiêu thị ngân hàngỢ Ờ nơi mà ựó sẵn sàng cung cấp bất cứ dịch vụ ngân hàng nào mà khách hàng có nhu cầụ Một ngân hàng thương mại có số lượng dịch vụ càng nhiều thì khả năng cạnh tranh càng caọ Bởi ta có thể ựánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại theo các tiêu thức: số lượng danh mục sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp hoặc chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm dịch vụ. Do vậy, ựây là một trong những tiêu thức ựầu tiên ựánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng.
Hai là, sự cải tiến chất lượng SPDV NH.
đây là một tiêu chắ phản ánh sự phát triển SPDV NH theo chiều sâụ Chất lượng SPDV NH phản ánh mức ựộ thoả mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. Khách hàng mong muốn SPDV NH phù hợp với nhu cầu, có tiện ắch cao, ựơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiệnẦ Dịch vụ ựáp ứng tốt nhất những mong muốn của khách hàng ựược gọi là dịch vụ có chất lượng caọ Ngân hàng có dịch vụ chất lượng cao sẽ thu hút ựược khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, uy tắn và vị thế của mình trên thị trường.
Chất lượng của các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp có ảnh hưởng ựến doanh thu hoạt ựộng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ có thể ựược ựánh giá qua:
Thái ựộ phục vụ;
Tắnh tiện ắch của sản phẩm mà ngân hàng cung cấp; độ chắnh xác của sản phẩm;
Thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác; Mức ựộ ựơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm; Số lượng khách hàng quay lại với ngân hàng;
Tần suất của khách hàng quay lại ngân hàng; Mức phắ mà khách hàng phải chi trả.
Uy tắn của ngân hàng cũng có ảnh hưởng không nhỏ ựến mức doanh thu vì khách hàng thường sẽ tìm ựến những ngân hàng nào có uy tắn ựể sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ựó.
Ba là, sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng SPDV NH .
Ngày nay, những khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng ngày càng ựông, thuộc mọi thành phần kinh tế, mọi ựối tượng.
Trước kia, khách hàng của các ngân hàng thương mại ựặc biệt là ngân hàng thương mại Nhà nước chủ yếu là các doanh nghiệp Nhà nước thì nay khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế: từ doanh nghiệp ngoài quốc doanh, hợp tác xã, hộ cá thể và cả các cá nhânẦBất cứ ai có nhu cầu ựều có thể trở thành khách hàng ựược ngân hàng cung cấp dịch vụ từ cán bộ công nhân viên chức cho ựến học sinh, sinh viênẦđối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng ựa dạng, càng ựông thì ngân hàng càng có cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng. Và ựây cũng là môt tiêu thức ựể ựánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng.
Bốn là, sự tăng trưởng doanh số hoạt ựộng SPDV NH.
Sự tăng trưởng về doanh số hoạt ựộng từng SPDV NH qua các thời kỳ thể hiện dịch vụ ựã phát triển ựến mức ựộ nào và ựược ngân hàng quan tâm ựẩy mạnh phát triển nó ra saọ
Hoạt ựộng dịch vụ ựem lại nguồn thu nhập cho ngân hàng thông qua thu phắ dịch vụ, hoa hồng ựại lý hay chênh lệch giáẦDịch vụ ngân hàng ngàng càng phát triển khi nguồn thu từ lĩnh vực này ngày càng caọ Trước kia, các ngân hàng thường chỉ quan tâm ựến thu nhập từ lãi vaỵ Mặc dù hiện nay, thu từ lãi cho vay vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng thu nhập song các ngân
hàng ựã ngày càng chú trọng hơn ựến việc tăng doanh thu từ các hoạt ựộng dịch vụ. đây là một chỉ tiêu tổng hợp mà kết quả của nó phụ thuộc vào số lượng danh mục các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, uy tắn của ngân hàng ẦSố lượng các dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều thì ngân hàng càng có khả năng tăng doanh thụ
Năm là, sự tăng trưởng của thu nhập SPDV NH .
đây cũng là một chỉ tiêu tương ựối ựược sử dụng ựể ựánh giá sự phát triển của dịch vụ. Chỉ tiêu này ựược tắnh như sau:
Doanh thu từ hoạt ựộng dịch vụ Tỷ lệ thu nhập hoạt ựộng dịch vụ =
Tổng thu nhập ròng
Hiện nay, tỷ lệ thu ựược từ hoạt ựộng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam còn rất thấp. Có thông tin nhận ựịnh rằng, tỷ lệ thu nhập trên tổng thu nhập của các ngân hàng thương mại Việt Nam chỉ ựạt khoảng 25%, trong khi ựó, tỷ lệ này ở các ngân hàng thương mại tại các nước phát triển là trên 50% và khu vực đông Nam Á là 32%. điều này cho thấy các ngân hàng thương mại Việt Nam cần ựẩy mạnh doanh thu từ hoạt ựộng dịch vụ thông qua việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng một cách mạnh mẽ hơn. [16]