nghiên cứu tổng thể nhu cầu của thị trường, nghiên cứu phân ựoạn thị trường ựối với khách hàng, ựồng thời nghiên cứu chiến lược, ựộng thái của các ựối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ngân hàng tại ựịa bàn Hà Nội, ựể từ ựó, ngân hàng xây dựng kế sách phát triển;
Các sản phẩm chủ yếu của ngân hàng và mục tiêu sản phẩm ựó: Trên cơ sở nhu cầu thị trường, ngân hàng cần xây dựng các dịch vụ ựi kèm theo các sản phẩm ựể thực hiện dịch vụ trọn gói cho khách hàng;
Thiết lập và phân cấp các dịch vụ; Giải pháp thực hiện theo từng giai ựoạn.
4.4.2.5. đẩy mạnh công tác Marketing SPDVNH, tăng cường tiếp thị khách hàng. hàng.
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ, hoạt ựộng marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ ựộng truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác ựộng rất quan trọng ựến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng. Bởi lẽ ựơn giản là tâm lý khách hàng có thói quen bắt chước theo số ựông, chịu tác ựộng của qui luật bầy ựàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin...
Nghiên cứu và áp dụng các hình thức chăm sóc khách hàng linh hoạt ựể tăng khả năng cạnh tranh, giữ và thu hút khách hàng ựến quan hệ tại ngân hàng. đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm bằng nhiều biện pháp; giao chỉ tiêu ựến các Phòng, đơn vị trực thuộc, phối kết hợp giữa các bộ phận ựể tiếp thị ựến các khách hàng của Phòng Giao dịch ngân hàng.
Nhận thức ựược tầm quan trọng của công tác Marketing nhưng ựây vẫn là mảng còn yếu trong hoạt dộng của ngân hàng. để có thể làm tốt công tác này ựòi hỏi ngân hàng phải chú trong các biện pháp sau:
Thứ nhất: Quảng bá thương hiệu cho ngân hàng: để ựạt ựược mục tiêu phát triển nói chung và phát triển dịch vụ nói riêng thì ngân hàng phải khẳng ựịnh ựược uy tắn của mình với khách hàng. Chữ tắn rất quan trọng trong quá trình phát triển. điều cốt lõi là làm thế nào ựể khi khách hàng có nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào ựó họ sẽ tìm ựến Chi nhánh NH No&PTNT Gia Lâm. để ựạt ựược ựiều ựó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, song hoạt ựộng Marketing là câu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Muốn khách hàng biết và hiểu rõ về ngân hàng cần tăng cường các hình thức quảng bá như phát hành bản tin, trên các website, các tờ rơi ...
Thứ hai, tăng cường hoạt ựộng nghiên cứu thị trường và khách hàng.
Công việc này ựòi hỏi khách hàng phải phân loại ựược khách hàng của mình bao gồm khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
đối với khách hàng truyền thống, ngân hàng cần có những chắnh sách chăm sóc riêng và giao cho một phòng ban ựảm nhận như gửi quà, ựiện hoa cho khách hàng nhân những dịp ựặc biệt. Thường xuyên gửi các phiếu ựiều tra về chất lượng dịch vụ trong từng giai ựoạn ựể có những biện pháp ựiều chỉnh kịp thời, xem xét mức ựộ hài lòng của khách hàng ựối với dịch vụ ngân hàng. Từ ựó có thể phán ựoán ựược mức ựộ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng sự gắn kết với ngân hàng.
đối với khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng thường xuyên ựến với ngân hàng. Ngân hàng nên cử những cán bộ có trình ựộ, năng lực và khả năng giao tiếp tốt ựể tiếp cận với những khách hàng nàỵ Trước ựó các nhân viên này ựã có những hiểu biết nhất ựịnh về khách hàng nàỵ Qua ựó thực hiện lôi kéo khách hàng bằng việc giới thiệu những ưu ựiểm của Chi nhánh NH No&PTNT Gia Lâm.
Thứ ba, dự báo thị trường: Bộ phận Marketing cũng phải quan tâm ựến công việc này nhằm ựưa ra dự báo tình hình biến ựộng của thị trường dịch vụ trong tương lai, từ ựó có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. đồng thời cần phải tìm hiểu và ựánh giá ựối thủ cạnh tranh ở từng loại sản phẩm và tìm ra lợi thế so sánh của mình trong môi trường cạnh tranh sao cho có lợi nhất.