Phắ dịch vụ ngân hàng hay là giá cả dịch vụ là một vấn ựề ựược khách hàng quan tâm khi lựa chọn ngân hàng giao dịch. Chắnh sách giá cả dịch vụ là chắnh sách quan trọng quyết ựịnh ựến khả năng cạnh tranh và thu nhập của ngân hàng. Mặc dù mức phắ dịch vụ ựược NHNo & PTNT Việt Nam qui ựịnh một cách chặt chẽ qua từng thời kỳ, nhưng qui chế tài chắnh của NHNo & PTNT Việt Nam lại cho phép Giám ựốc các chi nhánh trong cùng hệ thống ựược quyết ựịnh mức phắ áp dụng cho khách hàng của mình từ trên 50% mức qui ựịnh của NHNo & PTNT Việt Nam, phải ựược Tổng Giám ựốc phê duyệt. Do vậy, với mục tiêu thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh nhưng vẫn ựảm bảo thu nhập cho ngân hàng, chi nhánh NHNo & PTNT Gia Lâm ựã vận dụng qui ựịnh mức phắ của NHNo & PTNT Việt Nam một cách linh hoạt kèm theo với chắnh sách khách hàng hợp lý.
Chi nhánh có chắnh sách khách hàng, mức phắ linh hoạt, áp dụng cho từng khách hàng. đối với khách hàng truyền thống, chi nhánh áp dụng mức phắ ưu ựãi như: lãi suất cho vay nội, ngoại tệ áp dụng theo từng thời kỳ nhưng thấp hơn lãi suất áp dụng chung. Phắ thanh toán, chuyển tiền giảm thấp từ 0,1% xuống 0.07% trên tổng số tiền chuyển. Hoặc ựối với những khách hàng có ngoại tệ ựối lưu thì có thể giảm 50% ựến 70% mức phắ thanh toán, chuyển tiền, sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. đối với khách hàng có uy tắn, doanh số hoạt ựộng lớn, có tài khoản tiền gửi lớn, ngân hàng có thể miễn ký quỹ cho
việc mở L/C, bảo lãnh thanh toán. Nếu khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng thì có thể cung cấp miễn phắ cho một số dịch vụ ựi kèmẦ.
Ngân hàng còn có chắnh sách hoa hồng ựối với việc huy ựộng vốn nội, ngoại tệ. Theo ựó Ngân hàng sẽ cam kết chi trả hoa hồng cho những người làm môi giới trong việc huy ựộng nguồn vốn nội, ngoại tệ cho ngân hàng.
Tuy nhiên thời gian qua do ảnh hưởng của một số yếu tố vĩ mô về kinh tế xã hội cộng với tình hình khó khăn về nguồn vốn, dưới sự chỉ ựạo của NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh phải tăng mức mức lãi suất cho vay cao hơn so với ngân hàng khác trên cùng ựịa bàn. Hiện nay, lãi suất cho vay ngắn hạn tối thiểu là 19,5% năm, trung hạn tối thiểu là 21% năm dài hạn là 21% năm. Trong khi ựó, lãi suất cho vay ở Ngân hàng TMCP CT Việt Nam và Ngân hàng đT&PT Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thương chỉ dao ựộng trong khoảng như sau: lãi suất cho vay ngắn hạn là 19% năm lãi suất cho vay trung hạn và dài hạn là 21% năm và lãi suất cho vay dài hạn là 21% năm. Khách hàng của chi nhánh ựã chuyển sang các ngân hàng khác ựể vay vốn. điều ựó ựã làm hạn chế việc phát triển các dịch vụ khác.
Thực hiện mức lãi suất cho vay không linh hoạt. đối với lãi suất cho vay chi nhánh phải thực hiện mức lãi suất cho vay thấp nhất bằng lãi suất sàn do NHNo & PTNT Việt Nam ựưa ra trong từng thời kỳ. Các trường hợp ựặc biệt phải có sự phê chuẩn của Tổng Giám ựốc.
Mức lãi suất huy ựộng của chi nhánh cũng thực hiện theo sự chỉ ựạo của NHNo & PTNT Việt Nam. Tuy nhiên, nói chung mức lãi suất huy ựộng thấp nhất trên ựịa bàn. Ngoài ra, mức lãi suất huy ựộng cũng chưa thực sự linh ựộng, Chi nhánh ựưa ra lãi suất tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm bậc thang với kỳ hạn 1 tuần, 1 tháng nhưng lại không có kỳ hạn 4 ngày, 2 tháng, 4 tháng, 5 thángẦ. hay mức kỳ hạn theo ngày, ựã không khuyến khắch người gửi tiền. Do vậy, mặc dù tắch cực huy ựộng vốn nhưng kết quả vẫn còn hạn chế.