mới, ựơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch
Hiện nay, nhiều dịch vụ tại Chi nhánh NH No&PTNT Gia Lâm quy trình thủ tục còn rườm rà, gây mất nhiều thời gian cho khách hàng. Thực tế cho thấy, nhiều khách hàng sẵn sàng trả phắ cao hơn cho một giao dịch nếu quy trình ựơn giản, xử lý nhanh chóng. để khắc phục hạn chế này, Chi nhánh NH No&PTNT Gia Lâm cần ựơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý trong các giao dịch thông qua một số biện pháp như:
Ớ Rà soát lại các quy trình thủ tục của tất cả các mặt nghiệp vụ, các thao tác trong quá trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ những thủ tục không cần thiết, những quy trình không hiệu quả gây khó khăn trong quá trình tác nghiệp của nhân viên và gây mất thời gian cho khách hàng.
Ớ Chuẩn hóa quy trình thủ tục, ựảm bảo thống nhất quy trình giữa các bộ phận, các chi nhánh trực thuộc ựối với cùng loại sản phẩm, khắc phục tình trạng cùng một khách hàng, cùng một sản phẩm mỗi nhân viên trong ngân hàng hay tại các chi nhánh khác nhau lại yêu cầu thủ tục hồ sơ khác nhau gây khó hiểu cho khách hàng, làm mất uy tắn của ngân hàng.
Ớ Mặt khác cần gia tăng tiện ắch của sản phẩm. Cụ thể ựối với sản phẩm thẻ ghi nợ, một trong những sản phẩm chiến lược ựang ựược Chi nhánh NH No&PTNT Gia Lâm tập trung phát triển và mở rộng. Trước hết Chi nhánh NH No&PTNT Gia Lâm cần phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tin, Trung tâm thẻ của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam ựể tăng thêm tiện ắch
của thẻ như thanh toán tiền ựiện, nước, ựiện thoại bằng thẻ thực hiện chuyển khoản ựược ngay tại các máy ATM, kết nối thẻ với các Ngân hàng khác ựể khách hàng có thể thuận tiện trong giao dịch và ngày càng thu hút ựược nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ nàỵ Ngoài ra ựịa ựiểm ựặt máy cần ựặt ở những nơi tập trung ựông dân cư, thuận tiện cho việc ựi lại ựể thực hiện giao dịch, các máy phải bảo ựảm hoạt ựộng 24/24h, thường xuyên theo dõi tình hình hoạt ựộng của các máy ATM ựể xử lý kịp thời khi cần thiết như: nạp tiền vào máy, thay giấy in sao kê hoặc nếu máy hỏng thì sửa chữa kịp thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tránh tình trạng khách hàng muốn thực hiện giao dịch nhưng không thành công. đồng thời phải có chỉ dẫn cụ thể ựịa chỉ của tất cả các ựiểm ựặt máy của ngân hàng và có các biển quảng cáo ựể khách hàng dễ dàng nhận biết. Các biển quảng cáo này nên ựược thiết kế theo mẫu thống nhất của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam ựể tạo ựược thương hiệu cho Ngân hàng.