2.4.1. Kinh nghiệm phát triển SPDV ngân hàng ở các nước.
Mỹ ựược coi là một quốc gia có sự phát triển nhất Thế giới về các ngành dịch vụ, ựặc biệt dịch vụ ngân hàng ựược ựánh giá là hiện ựại và tiện ắch nhất.
Người dân của Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng như "cơm ăn, nước uống" hàng ngàỵ Một ngày họ không có ngân hàng là một ngày gần như các hoạt ựộng của họ bị "tê liệt". Dịch vụ ngân hàng của Mỹ ựã mang lại nguồn thu nhập lớn, chiếm hơn 60% tổng thu nhập của ngân hàng. Chắnh vì vậy, khi Hiệp ựịnh thương mại Việt Mỹ có hiệu lực thì thách thức trong các ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng ựối với Việt Nam là hết sức to lớn.
Kinh nghiệm từ ngân hàng ANZ cho thấy: Chất lượng dịch vụ ựược nâng cao và thời gian chấp thuận các khoản tắn dụng ngắn hơn ựã giúp ngân hàng ANZ ựược ựánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội ựịạ đồng thời, ngân hàng này cũng ựã xây dựng ựược hệ thống kiểm soát rủi ro rất thành công và xem ựây cũng là một chỉ số ựể ựánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ ựã phát triển ựội ngũ tư
vấn ựể hỗ trợ trở thành ngân hàng ựi ựầu trên thị trường trong một số lĩnh vực, ựặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tắn dụng. Ngoài ra, ANZ cũng không ngừng giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cập nhật nhất như: Tài khoản Thông minh, Tài khoản đắc lợi Trực tuyến cho các khách hàng Việt Nam. Cùng với việc ựầu tư lớn vào quản trị rủi ro, ngân hàng này ựã triển khai nhiều quy trình và hệ thống mớị Bất chấp lạm phát cao, tăng trưởng tắn dụng nóng và khủng hoảng tài chắnh, chất lượng quản trị rủi ro của ANZ Việt Nam ựược ựánh giá tốt theo tiêu chuẩn Australiạ ANZ cũng chủ ựộng tăng cường lực lượng bán hàng và ựặc biệt chú trọng ựến công tác ựào tạo và chuyên môn hoá ựội ngũ nhân viên. Phân khúc dịch vụ tự phục vụ như internet banking và ATMs ựược mở rộng. Bổ sung thêm máy ATM với nhiều chức năng hơn và chất lượng cao hơn của trung tâm chăm sóc khách hàng ựã mở rộng quy mô của ngân hàng một cách ựáng kể. Hệ thống quản lý hàng ựợi cũng tạo thuận lợi hơn cho khách hàng và hiệu quả của chi nhánh ngân hàng.