Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại có những ựặc ựiểm riêng có:
Một là, dịch vụ ngân hàng do NHTM tạo ra và cung cấp làm thoả mãn
nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng do ngân hàng thương mại hoặc có thể do một tổ chức tắn dụng hoặc một tổ chức kinh tế ựược phép cung cấp. Ngân hàng có nhiều hoạt ựộng, tuy nhiên những hoạt ựộng nào làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng ựược gọi là dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng bao gồm cả dịch vụ hữu hình và sản phẩm dịch vụ vô hình, không tồn tại dưới dạng vật chất. Tắnh vô hình ựược biểu lộ khác nhau ựối với từng loại dịch vụ. Chắnh tắnh vô hình của dịch vụ ngân hàng ựã làm nên tắnh mở của dịch vụ ngân hàng. Do tắnh mở này nên dịch vụ ngân hàng luôn ựược ựổi mới, tạo ựiều kiện phát triển ựể các ngân hàng khai thác. Vắ dụ, ựơn giản là các ngân hàng chỉ cần giảm các thủ tục phiền hà cho khách hàng cũng ựủ tạo ra một dịch vụ mới so với dịch vụ tiền thân của nó. Với cách hiểu như vậy, dịch vụ ngân hàng là con số không thể kể hết, nó luôn ựược cải tiến. Người ta ước lượng nó hiện nay có khoảng 6.000 dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh những dịch vụ truyền thống, cộng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, ngân hàng ựã tạo ra những dịch vụ mới ựể phục vụ khách hàng.
Ba là, dịch vụ ngân hàng dễ bị bắt chước.
Nếu ngân hàng vừa tổ chức thực hiện một loại dịch vụ nào ựó có hiệu quả thì lập tức các ngân hàng khác có thể thực hiện ngay dịch vụ ựó nếu họ muốn.
Bốn là, các dịch vụ ngân hàng mang tắnh hỗ trợ cao, có mối liên kết chặt chẽ.
Các dịch vụ ngân hàng có mối liên hệ chặt chẽ với nhaụ Sự ra ựời và phát triển dịch vụ này là cơ sở ựể có sự ra ựời và phát triển dịch vụ kia và ngược lạị Ngân hàng không thể phát triển dịch vụ tắn dụng mà không ựẩy mạnh dịch vụ thanh toán, phát triển dịch vụ thanh toán không thể không phát triển dịch vụ mua bán ngoại tệ. Hoặc ngân hàng không thể phát triển dịch vụ phát hành thẻ tắn dụng mà không mở rộng cho vayẦ có mối quan hệ chặt chẽ này ựã rạo ra một hệ thống hỗ trợ giữa các dịch vụ trong sự phát triển các dịch vụ ngân hàng. Nhờ khai thác mối quan hệ này mà ngân hàng có một sự phát triển dịch vụ bền vững, phát huy mạnh mẽ tắnh hệ thống của dịch vụ và có thể cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
Năm là, dịch vụ ngân hàng mang lại thu nhập cho NH thông qua phắ dịch vụ
Thu nhập của ngân hàng hình thành từ phắ dịch vụ nói chung, có những dịch vụ làm tăng thu nhập của ngân hàng một cách trực tiếp, như: Lãi cho vay, phắ mua bán ngoại tệ, phắ chuyển tiền, phắ mở và thanh toán L/CẦ Tuy nhiên, cũng có những dịch vụ mà ngân hàng không thu từ khách hàng mà chỉ thông qua dịch vụ ựể lôi kéo khách hàng, tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác hoặc thông qua dịch vụ ựó làm tăng thu nhập từ các dịch vụ khác.
Nắm ựược các ựặc ựiểm trên của dịch vụ, ngân hàng có thể khai thác, ựa dạng hoá dịch vụ của mình, từ ựó có thể làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường trong nước và quốc tế.