- Quản lý rủi ro tắn dụng
PHẦN 3: đẶC đIỂM đỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu
đề tài sử dụng hai phương pháp thu thập thông tin. Cụ thể như sau:
* Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp
Số liệu phục vụ cho nghiên cứu ựược thu thập từ các tài liệu tổng hợp trên báo cáo, tổng hợp thông kê, sách, báo, tạp chắ liên quan.... và những văn bản có liên quan của các cơ quan chun mơn đến hoạt động tài chắnh ngân hàng. Tất cả những thông tin trên ựều ựược chọn lọc và thu thập bằng nhiều cách như sao chép, ựọc, nghiên cứu và trắch dẫn. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tắn dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hưng Yên.
* Thu thập thông tin, số liệu sơ cấp
Số liệu thu thập là những tài liệu tự ựiều tra gồm: Các thông tin, số liệu liên quan ựến việc phân tắch nhân tố tác ựộng ựến chất lượng tắn dụng của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Ờ Chi nhánh Hưng Yên
Phương pháp thu thập: điều tra thống kê
- Chọn ựối tượng ựiều tra: để ựáp ứng mục tiêu nghiên cứu học viên lựa chọn các ựối tượng ựiều tra là nhân viên tắn dụng ABBANK Ờ chi nhánh Hưng Yên, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ của ABBANK - Chi nhánh Hưng Yên.
- Phương pháp ựiều tra: Thơng tin thu thập được bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các ựối tượng ựiều tra kết hợp với bảng câu hỏi ở phiếu ựiều tra (Xem phụ lục).
Nội dung phiếu ựiều tra: Phỏng vấn nhân viên tắn dụng của ngân hàng, các doanh nghiệp và cá nhân là khách hàng của chi nhánh để có ựược các thông tin liên quan ựến :
+ Mức ựộ hài lòng về việc cung cấp các dịch vụ tắn dụng của ngân hàng; + Thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ khách hàng;
+ Tắnh phong phú và đa dạng của các sản phẩm tắn dụng; + Chắnh sách lãi suất của ngân hàng;
+ Chất lượng cơng tác thẩm định;
+ Chất lượng và ựạo ựức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ cơng nhân viên ngân hàng...