- đầu tư, quản lý vốn ựầu tư và trực tiếp sản xuất, kinh doanh
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.1. Thông tin cơ bản về hành khách ựược ựiều tra, khảo sát
Tháng 09/2011, nhằm mục tiêu thu thập số liệu phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp và ựược sự cho phép của Lãnh ựạo cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, tác giả Luận văn ựã tiến hành tổ chức ựiều tra, khảo sát hành khách sử dụng dịch vụ phi hàng không khi qua cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp. Kết quả ựiều tra, khảo sát ựưa ra các thông số như sau:
Tổng số hành khách ựược ựiều tra, khảo sát là 400, trong ựó có: Ga ựi quốc nội 200 hành khách; ga ựi quốc tế 100 hành khách; ga ựến quốc tế 100 hành khách; ga ựến quốc nội không tiến hành khảo sát, lý do các hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại khu vực này ắt, cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất chỉ tổ chức một số ắt các loại hình như dịch vụ vận chuyển, hoặc dịch vụ ăn uống tại khu vực này nhưng doanh thu không ựáng kể.
Hành khách sử dụng phương tiện ựi lại bằng ựường hàng không ựược phân nhóm như sau:
Bảng 8. Thông tin cơ bản về hành khách ựược khảo sát
TT Chỉ tiêu khảo sát Số lượng
(người) Cơ cấu (%) 1 Trắ thức 76 19 2 Doanh nhân 180 45 3 Việt kiều 48 12 4 Công chức, viên chức 44 11
5 Công nhân lao ựộng 20 5
6 Học sinh, sinh viên 12 3
7 Khác 20 5
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 52 Từ những thông tin thu thập ựược, cơ cấu nhóm hành khách sử dụng dịch vụ phi hàng không ựược phân bổ như sau:
Biểu ựồ 2. Cơ cấu các nhóm hành khách ựi tàu bay qua cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
Phần lớn hành khách quốc tế tham gia khảo sát xuất, nhập cảnh tại ga quốc tế của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất với lý do chủ yếu là ựi du lịch (chiếm tỉ lệ hơn 65%);
Có 43% hành khách thường xuyên tranh thủ thời gian ựể ghé vào xem hàng hóa và sử dụng dịch vụ ở các cửa hàng, 57% hành khách chỉ ghé vào khi có nhiều thời gian.
Có 65% hành khách ựã vào các cửa hàng và khu dịch vụ xem hàng hóa vài lần trước khi quyết ựịnh mua, 35% vào lần ựầu;
Có 58% hành khách biết thông tin về dịch vụ thương mại phi hàng không khi ựến làm thủ tục hành khách; 37% hành khách tìm hiểu thông tin về dịch vụ thương mại phi hàng không từ bạn bè, người thân; 5% khách hàng có thông tin qua sách báo, tạp chắ;
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 53 Có 61% hành khách mua hàng miễn thuế khi thực sự có nhu cầu; 14% hành khách bị thu hút bởi hình thức sản phẩm hấp dẫn và 25% hành khách mua hàng ngoài dự ựịnh;
Có 59% hành khách mua hàng ở cửa hàng dịch vụ thương mại tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất ựể làm quà biếu, tặng, 41% hành khách mua ựể sử dụng
4.2.2. đánh giá của hành khách về dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất không quốc tế Tân Sơn Nhất
Các yếu tố ựược ựiều tra, khảo sát ựối với hành khách thông qua cảng ựối với từng nhóm dịch vụ có kết quả như sau:
4.2.2.1. Khu vực cửa hàng miễn thuế ựi và ựến quốc tế (200 hành khách ựược khảo sát)
- Về hình thức, mẫu mã các mặt hàng ựược kinh doanh tại ựây.
+ đa dạng các mặt hàng, mẫu mã: 12%
+ Bình thường: 21%
+ đơn ựiệu, ắt các mặt hàng, mẫu mã: 67%
- Về giá cả:
+ Giá cao: 59%
+ Bình thường: 15%
+ Không quan tâm: 26%
Giá các mặt hàng miễn thuế ựược ựánh giá là cao so với mặt bằng trong khu vực cũng như quốc tế (59%).
4.2.2.2. Khu vực về dịch vụ bách hóa tổng hợp(400 hành khách ựược khảo sát)
- Về hình thức, mẫu mã các mặt hàng ựược kinh doanh tại ựây.
+ đa dạng, nhiều lựa chọn: 38%
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 54
+ đơn ựiệu, ắt lựa chọn: 54%
- Về giá:
+ Giá cao: 78%
+ Bình thường: 7%
+ Không quan tâm: 15%
4.2.2.3. Khu vực về dịch vụ vận tải hành khách
Chỉ có 5% hành khách ựược hỏi sử dụng phương tiện vận tải hành khách của cảng hàng không Tân Sơn Nhất cung cấp, số còn lại không sử dụng với các tiêu chắ ựánh giá như sau:
+ Không hài lòng dịch vụ vận tải ựường bộ của cảng: 57%
+ Hài lòng với dịch vụ: 3%
+ Không quan tâm ựến dịch vụ này: 40%
4.2.2.4. Các lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ khác ựược cung cấp tại cảng (như thu ựổi ngoại tệ, vui chơi, giải trắ, thông tin, liên lạcẦ)
+ Hài lòng với dịch vụ: 13%
+ Không hài lòng: 65%
+ Bình thường : 18%
+ Không có ý kiến gì: 4% đa số hành khách cho rằng: việc thiếu cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ thương mại phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất làm cho mảng dịch vụ này không thể phát triển theo ựịnh hướng thị trường ựúng nghĩa, cảng hàng không kinh doanh dịch vụ nhưng mang vị thế ựộc quyền, hành khách không ựược hưởng những loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và từ ựó doanh thu phi hàng không của cảng cũng không thể tăng trưởng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 55