II. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.3.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
1. Nhóm giải pháp chung
1.3.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Các dịch vụ ngân hàng quốc tế nhƣ TTQT, bảo lãnh có quan hệ mật thiết với hoạt động xuất nhập khẩu của DN. Tuy nhiên, trình độ cán bộ ngoại thƣơng ở các đơn vị này cịn có nhiều điều bất cập ảnh hƣởng nghiệp vụ NHTM quốc tế (theo thống kê tại các NHTMQD, 80% rủi ro trong TTQT là do lỗi của khách hàng). Bên cạnh đó muốn thực hiện dịch vụ ngân hàng quốc tế, các ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên có trình độ, am hiểu nghiệp vụ, sử dụng thành thạo phần mềm máy tính hỗ trợ, tiếng Anh tốt để có thể tƣ vấn cho khách hàng thậm chí tham gia vào các cuộc đàm phán kí kết hợp đồng, vừa tạo uy tín vừa giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Do đó, một mặt các NHTMQD có thể tổ chức các lớp bồi dƣỡng cán bộ ngắn hạn mỗi tháng một khóa cho các đơn vị nhằm tạo mối quan hệ khăng khít giữa đơn vị xuất nhập khẩu với ngân hàng để tránh những rủi ro không cần thiết cho ngân hàng.
cơ bản về ngoại thƣơng và ngân hàng, tiếng Anh là một trong những điều quan trọng nhất. Việc tuyển dụng phải diễn ra công khai và công bằng.
Sau khi tuyển dụng, ngân hàng phải tiến hành đào tạo ứng cử viên để trở thành những ngƣời có kinh nghiệm về nghiệp vụ ngân hàng quốc tế. Việc đó phải đƣợc tiến hành ở những nội dung sau:
- Giáo dục tƣ tƣởng: mọi cán bộ phải đƣợc quán triệt rõ để tồn tại và phát triển phải thay đổi tƣ duy và phong cách kinh doanh. Mỗi cán bộ phải chủ động trong công việc, tự học hỏi và nâng cao kiến thức, ln vì sự nghiệp chung của ngân hàng.
- Đào tạo về chuyên môn: Sự phát triển của ngành ngân hàng trong những năm tới đòi hỏi cán bộ làm nhiệm vụ không những phải có trình độ chun mơn vững vàng mà cịn phải luôn luôn đƣợc trang bị và bổ sung những kiến thức mới, hiện đại. Ngân hàng nên thƣờng xuyên tổ chức các khóa huấn luyện hoặc hội thảo về dịch vụ ngân hàng quốc tế nhƣ dịch vụ tín dụng quốc tế, TTQT, kinh doanh ngoại tệ… để giúp các cán bộ học tập và củng cố vững chắc hơn các nghiệp vụ đã có. Đối với các nghiệp vụ mới nhƣ thanh toán thẻ điện tử, bao thanh toán… các ngân hàng cần mời các chuyên gia trong và ngoài nƣớc để giới thiệu, thuyết trình cặn kẽ quy trình xử lý nghiệp vụ và hiệu quả của các dịch vụ mới để các cán bộ làm nghiệp vụ có thể thấu hiểu đƣợc cơng việc và thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, các NHTMQD cần phổ cập các lĩnh vực liên quan tới nghiệp vụ ngân hàng quốc tế nhƣ ngoại thƣơng, vận tải… tạo điều kiện và có chế độ khuyến khích cho các cán bộ tự học, tự bổ sung kiến thức chuyên môn. Đặc biệt, dịch vụ ngân hàng quốc tế liên quan đến yếu tố nƣớc ngồi, các NHTMQD có thể lập phƣơng án gửi các cán bộ trẻ có năng lực sang ngân hàng khu vực để thực tập đào tào chuyên sâu các mảng kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng một đội ngũ chuyên gia giỏi trong tƣơng lai.
cần thiết trong hoạt động kinh doanh quốc tế, đặc biệt trong hoàn cảnh kinh tế mở cửa của nƣớc ta hiện nay. Một khi cán bộ thực hiện nghiệp vụ ngân hàng quốc tế thành thạo ngoại ngữ, họ sẽ dễ dàng nắm bắt đƣợc các thông tin trên thị trƣờng quốc tế, từ đó đƣa ra những biện pháp giải quyết hợp lý và nhanh chóng nhất. Đồng thời dự tính đƣợc kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế, giúp cho dịch vụ ngân hàng quốc tế của ngân hàng phát triển. Vì vây, các NHTMQD cần mở các lớp ngoại ngữ nghiệp vụ cả dài hạn và ngắn hạn để bổ túc và nâng cao trình độ ngoại ngữ của cán bộ để đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc trong những năm sắp tới.
- Bên cạnh đó, các NHTMQD cần phải xây dựng hệ thống khuyến khích đối với ngƣời lao động (tiền lƣơng, khen thƣởng…) để giữ gìn và phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao cho các ngân hàng. Các ngân hàng này cũng cần tạo môi trƣờng làm việc tốt, thân thiện để nhân viên có thể cống hiến hết sức mình cho ngân hàng.