1.3 .1Các lý thuy ết đánh giá năng lự cạ nh tranh ủa NHTM
3.2.3 Tận dụng cơ hội
- Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng, tận dụng được những cơ hội sẵn có, Kienlongbank cần phải đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ:
+ Phát triển các sản phẩm mới, hiện đại hơn, giúp Ngân hàng bán chéo được nhiều sản phẩm hơn: tài trợ thương mại, đầu tư dự án, cho vay tiêu dùng… Đa dạng hóa các sản phẩm gửi tiền tiết kiệm, các hình thức huy động vốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Phát triển gói sản phẩm: để có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác, Kienlongbank cần phải tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng bằng việc xây dựng các gói sản phẩm. Đó là sự kết hợp giữa sản phẩm tín dụng với các sản phẩm tiện ích khác trong lĩnh vực huy động vốn, tài trợ thương mại, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử.
+ Xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả: các khách hàng chiến lược, truyền thống phải được hưởng các ưu đãi về lãi suất, phí. Áp dụng chính sách lãi suất cho vay linh hoạt, mức lãi suất cho vay không giống nhau đối với các khoản cho vay khác nhau tuỳ thuộc vào kỳ hạn, loại tiền, dự án vay vốn và khách hàng vay vốn cụ thể.
+ Tiếp tục đổi mới lĩnh vực thanh tốn, mở rộng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Hợp tác với các doanh nghiệp, thực hiện thu hộ, chi hộ: thu cước phí bưu chính viễn thơng, thu tiền điện nước, phí sử dụng cáp truyền hình, các hoạt động thu phí và thanh tốn ổn định khác.
Phát triển hệ thống ATM, tăng cường hợp tác với các tổ chức tín dụng khác để gia tăng tiện ích cho khách hàng. Khi mạng lưới ATM hoạt động hiệu quả thì sẽ gia tăng khả năng thu hút các doanh nghiệp hợp tác với Kienlongbank chi trả lương cho nhân viên.
- Để phát triển sản phẩm ngân hàng hiện đại, Kienlongbank cần có một đội ngũ nhân viên hiện đại. Vì vậy, chính sách đào tạo nguồn nhân lực phải được thực hiện thường xuyên, liên tục. Kienlongbank cần phải gia tăng cả về số lượng lẫn chất lượng các khóa đào tạo cả về nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp:
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ và kỹ năng ứng xử tình huống, sinh hoạt chuyên đề, nâng cao trình độ chun mơn một cách đồng bộ.
+ Kết quả thi nghiệp vụ là cơ sở để đánh giá khả năng thăng tiến của nhân viên. Đối với các nhân sự có kết quả khơng đạt u cầu, thực hiện đào tạo lại để nâng cao trình độ chuyên môn của họ. Kienlongbank phải có chính sách thưởng phạt phân minh, tạo động lực để nhân viên tự trau đồi kiến thức, kỹ năng bản thân.
+ Thuê các chuyên gia trong và ngoài nước để xây dựng chương trình quản lý đào tạo đối với các lĩnh vực mới và then chốt.
+ Thực hiện đào tạo nội bộ. Hàng tháng, các phòng ban Hội sở, các chi nhánh và phòng giao dịch tự sắp xếp thời gian phù hợp thực hiện đào tạo tại chỗ cho tất cả các nhân sự của mình. Chương trình đào tạo: chia sẻ những kinh nghiệm xử lý tình huống, cập nhật những quy định mới… Với chương trình này, nhân viên Ngân hàng TMCP Kiên Long có thể hiểu biết thêm về các nghiệp vụ khác nhằm nâng cao trình độ chuyên mơn, giúp tư vấn khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
+ Việc thu hút nguồn nhân lực giỏi cũng phải được ngân hàng chú trọng. Ngân hàng TMCP Kiên Long có thể tài trợ học bổng cho những sinh viên giỏi, động viên thu hút họ về công tác tại Kienlongbank, chính họ sẽ là nguồn nhân lực trẻ, có chất lượng cao trong tương lai.
- Mở rộng thêm các phòng giao dịch, điểm giao dịch có tiềm năng thị trường và hiệu quả hoạt động của các chi nhánh hiện hữu tại địa phương đó, thực hiện tốt việc bán lẻ các sản phẩm và dịch vụ.
- Thành lập các chi nhánh ngân hàng phục vụ tại chỗ. Hiện nay, hệ thống siêu thị ngày càng phát triển nhanh, thói quen mua sắm tại siêu thị của người dân ngày càng tăng. Vì vậy, Kienlongbank cần tận dụng cơ hội này để xây dựng các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch gần siêu thị nhằm phục vụ nhu cầu về thanh toán của khách hàng. Liên kết với các siêu thị để sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng.
- Nghiên cứu và áp dụng dịch vụ ngân hàng phục vụ tại nhà đến tất cả mọi người.
- Củng cố và xây dựng mạng lưới hoạt động hiệu quả. Để có cơ hội tiếp cận khách hàng thì mạng lưới hoạt động của Ngân hàng phải rộng khắp. Tuy nhiên, nếu
dàn trải quá mức, hiệu quả hoạt động của các chi nhánh và phịng giao dịch khơng đảm bảo thì sẽ dẫn đến hiện tượng lãng phí.